Este documento describe los principales factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor, incluyendo factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Los factores culturales incluyen la cultura, subcultura y clase social de una persona. Los factores sociales incluyen los grupos a los que pertenece una persona, su familia y su rol y posición social. Los factores personales incluyen la edad, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. Finalmente, los principales procesos ps
2. 2. Comportamiento del Consumidor
2.1 ¿Qué influye en el comportamiento de compra
del consumidor?
2.2 Factores culturales
2.3 Factores sociales
2.4 Factores personales
2.5 Principales procesos psicológicos
8. “ Cultura
Conjunto de valores, percepciones,
deseos y comportamientos básicos que
un miembro de la sociedad aprende de
su familia y de otras instituciones
importantes.
8
9. Subcultura
● Grupo de personas que comparten sistemas de valores
basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas:
Nacionalidades, religiones, grupos raciales, regiones
geográficas.
10. Clase social
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de
una sociedad, cuyos miembros comparten valores,
intereses y conductas similares: Involucra ingresos,
educación, ocupación, riqueza, entre otras.
12. Grupos
Dos o más personas
que interactúan
para alcanzar metas
individuales o
colectivas.
● Grupos de
Pertenencia -
Membresía (Formales
/ Informales).
● Grupos de
Referencia -
Aspiracional (Líderes
de opinión)
13. Familia
Influencia de los miembros del
entorno familiar.
Esposa, hijos, padres: Decisión,
compra y consumo.
14. Rol y posición social
Rol: Lo que se espera las personas
realicen según quiénes le rodean.
Status: Estima general que confiere
la sociedad al rol determinado.
15. +Edad y ciclo de vida
+Ocupación
+Situación económica
+Estilo de vida
+Personalidad y autoconcepto
Factores personales
22. Motivación
Motivo: Una necesidad que es lo
suficientemente apremiante como
para impulsar a la persona en la
búsqueda de su satisfacción.
23. Percepción
23
Proceso por el que las personas
seleccionan, organizan e interpretan la
información para formarse una imagen
inteligible del mundo.
– Atención Selectiva
– Distorsión Selectiva
– Retención Selectiva
25. Creencias y actitudes
Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene
acerca de algo.
Actitud: Evaluaciones, sentimientos y tendencias
consistentemente favorables o desfavorables de una
persona hacia un objeto o idea.
