En un mundo lleno de emociones, las marcas deben ser gestionadas con la finalidad de que el consumidor prefiera y sea leal a la nuestra

1. MARCAS EMOCIONALES

2. LAS MARCAS EVOLUCIONAN
 Las marcas están cambiando. Atributos como la calidad, el
diseño, la garantía ya no reflejan una verdadera ventaja
competitiva
 Es por esta razón que, en busca de la diferenciación, buscan
un valor añadido y lo transmiten a través de las emociones.
 La marca que no transmite emociones, no tiene valor. No
atrae al público. No funciona.

3. SIENTE MÁS, PIENSA MENOS
Lo racional genera conclusiones,
Lo emocional genera acciones

4. Más que racionales, somos seres emocionales. Nuestras emociones tienen
una consecuencia profunda en la memoria, en la percepción de las cosas.
Es por ello que las compañías deben tratar a sus consumidores como lo que
somos, seres humanos.
Una marca que trabaja en esto, es capaz de mantener un diálogo emocional
a largo plazo con sus consumidores y es el consumidor, que ocupa un rol
relevante en esta relación y que finalmente determinará la preferencia de la
marca ante las demás en el mercado.

5. DE CALIDAD A PREFERENCIA
“La norma es dar calidad a precio adecuado pero la preferencia crea
venta”
 Es de suma importancia construir, o reconstruir, una relación con tus consumidores con el
objetivo de llegar a la preferencia de ellos.

Si logras emocionar, sorprender, conectar con tu público, nada podrá detener a llegar a
la preferencia de ellos.
 Las ventas serán el reflejo de este proceso que deberá ser continuo y permanente.
Además que, lograrás el reconocimiento por parte del público al que te diriges y, como
toda relación es bidireccional, tú lograrás entender, comprender y valorarás a tus
consumidores.

6. “El mayor error de las estrategias de branding es creer
que el branding se basa en las cuotas de mercado en
lugar de basarse en las emociones”
Marc Gobé

7. CASO SAN FERNANDO: LA BUENA FAMILIA

8. San Fernando es una marca
peruana posicionada en el
mercado peruano. Tiene más de
60 años en el mercado y desde
tiempo atrás siempre ha llevado
el eslogan “la buena familia” en
alusión a sus productos (pollos,
pavos, cerdos…) de buena
calidad, pero con el paso del
tiempo la marca sintió que no
conectaba con su público.

9. Estudios de mercado veían a como una marca antigua, “un señor
de 60 años”
La empresa quería acercarse a sus consumidores y desarrolló
una serie de estrategias para conectar con su público; además,
se puso como objetivo incrementar las ventas.
Para lograr lo segundo, San Fernando sabía que primero debía
trabajar con sus consumidores, entenderlos.

10. ¿QUÉ HIZO LA MARCA?
Apeló a lado emocional de los peruanos. Para la marca, el lado
racional ya lo tenían ganado:
→Contaban con el reconocimiento de calidad de sus productos, la
garantía de los mismos.
Faltaba conquistar el lado derecho, el lado emocional, llegar a los
corazones de los peruanos.

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12. San Fernando trabajó el concepto de familias.
La convierte en una marca más humana, más cercana al
consumidor, con un lenguaje más emocional, que pueda
conectar con la gente más allá de lo funcional.
Su estrategia: colocar familias peruanas, no las típicas, sino
familias reales, familias auténticas, con un trasfondo emocional
“Tratar de entender a sus consumidores como lo que son, personas,
que tienen virtudes, defectos y valores que los hacen únicos.
Familias auténticas”
Y fue esta comunicación que conectó con sus consumidores.

13. En un mundo lleno de
emociones, las marcas
deben ser gestionadas
con la finalidad de que
el consumidor prefiera
y sea leal a la nuestra.

14. Espero haber aportado algo,
seguiremos informando y ya saben…
“el cliente siempre tiene la…”