Marketing emocional

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Sahori Esmeralda Medina Orellana
Mercadotecnia V Grupo: 01 1 – 2021 Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
MARKETING EMOCIONAL
“No estoy en esta vida para cumplir las expectativas de otras personas, ni siento que el mundo
deba cumplir las mías”. Fritz Perls
“Sigue a tu corazón pero lleva contigo a tu cerebro”. Alfred Adler
1. INTRODUCCIÓN
Años atrás se consideraba que para que
una compañía fuese exitosa ésta debe
conocer cuáles son las opiniones y
percepciones que tienen los
consumidores respecto a sus productos
y/o servicios y así adaptar y diseñar sus
productos en función de las
necesidades del consumidor, y obtener
una rentabilidad por ello, sin embargo,
con el paso de los años, el objetivo de las empresas se ha dirigido más al modo en saber distinguir y
remarcar las cualidades de su producto, señalando que su producto sí cumple realmente las
necesidades del consumidor, a diferencia del producto de la competencia. Para satisfacer de forma
más eficiente las necesidades del consumidor, es necesario tener un mayor conocimiento sobre el
consumidor, es decir, saber cuáles son sus motivaciones, percepciones y necesidades.
Las marcas viven hoy en un contexto globalizado y están atentas a la evolución de los mercados
internacionales, cada vez más competitivos, donde los cambios se producen sin apenas tiempo para
reaccionar. Las empresas tienen además la mirada puesta en los mercados emergentes, donde
destacan países con un rápido crecimiento y que están cambiando el panorama económico, como son
India y China. Este último país cuenta con un crecimiento que la sitúa ya como la cuarta economía
mundial, tan sólo por detrás de Estados Unidos, Japón y Alemania.
El marketing emocional, o como es llamado ahora el Neuromarketing proviene de la convergencia
entre las neurociencias y el marketing, disciplina cuya finalidad es aprovechar los conocimientos en
los procesos cerebrales para aplicarlos a la relación entre la empresa y el consumidor, en campos
tales como la comunicación, el posicionamiento, el producto, el precio, el branding y todos aquellos
de los que sirve a la organización para lograr satisfacer las necesidades de un consumidor.
En las primeras vistas de la asignatura, se dieron a conocer algunos conceptos relevantes para
conocer las estrategias utilizadas por expertos en el marketing para asegurar la fidelidad del cliente
final a su marca. El caso de Venezuela en particular existen marcas que están grabadas en la mente de
los venezolanos y por más intentos que haga la competencia serán muy difíciles de borrar.1

1.1.Origen y gurús: Ogilvy, Gobé y Stalman.
Aunque el concepto empieza a sonar con auge a partir de finales de los 90, sabemos que el poder de
las emociones y su aplicación en el marketing, comunicación y publicidad aparece de manera
visionaria a partir de los 50’ de la mano del pionero Ogilvy, padre de la publicidad moderna. Quién
dijo una vez: “Tengo la teoría de que los mejores anuncios vienen de las experiencias
personales”.
Marc Gobé, Presidente, Director General y el Jefe creativo de la firma Desgrippes Gobé Group de
Nueva York, una de las diez firmas más importantes del mundo dedicadas al branding y a la creación
de marcas e imagen para empresas, Autor de Branding Emocional, fue uno de los primeros
profesionales en ponerle nomenclatura a la tendencia y en detectar la necesidad de que las marcas
debían apostar por el vínculo emocional con el cliente. Y es que, bajo mi punto de vista el principal
objetivo del marketing más sensorial, es conectar.
En la actualidad, hay otro gurú al que no debemos perder la pista, y es que su visión es
dinamita, porque habla de las claves para desarrollar una gran marca en la era digital. Andy Stalman,
autor del bestseller BrandOFFON (2015) sostiene que el límite entre el (on) y el (off) cada vez está
más difuminado. La madurez digital en la que nos encontramos y las acciones comunicacionales
no solamente deben responder al 2.0 sino que debemos nutrirnos de ambas para crear
relaciones emocionales duraderas basadas en las experiencias genuinas.2
2. DESARROLLO
2.1.Definición de Marketing Emocional
El marketing emocional es aquella disciplina cuyas estrategias de venta de un producto o servicio
que están centradas en conectar con el público a nivel comunicacional.
Dicho en otras palabras, el marketing emocional es la parte de la mercadotecnia que plantea
estrategias que intentan lograr un vínculo afectivo con un tipo de mensaje que cale en su
subconsciente despertando sus sentimientos. Apelando así al lado más humano.
Esta disciplina pretende que la comunicación que se establece entre la empresa y el cliente sea
bidireccional. Es decir, cobra fuerza la participación del público. Esto es debido a la capacidad del
cliente de tomar la decisión cuando quiere adquirir un producto o servicio.
El potencial consumidor sigue sus emociones para evaluar dicho producto o servicio: puede comentar
en las redes sociales, dar likes, contar con su propia comunidad de seguidores… Las empresas
aprovechan asimismo la oportunidad que la tecnología les brinda al poder establecer canales de
atención al público en las diferentes plataformas sociales.3
2.2. Características del marketing emocional

A continuación enumeramos las principales características del marketing emocional:
 Tiene más impacto al despertar sentimientos diversos en nuestra psique. Causan un efecto
duradero y un alto grado de empatía.
 Despiertan una gran interacción en los diferentes canales de comunicación digital.
 Mejoran la imagen de la marca. Trabajar la parte emocional es un plus para cualquier
negocio.
 Se potencia el vínculo con el cliente. También su satisfacción. Se pasa a un grado superior al
haber implicaciones emocionales.
 El mensaje cala más hondo en el cliente y perdura más en el tiempo. Puede repetir la compra.
Estas opciones suponen una mayor posibilidad de generar más ventas.
El marketing emocional requiere de contenidos y mensajes de valor que marquen la diferencia, que
nos hagan vivir experiencias con sus productos o servicios. A través de ellas manifestamos
sensaciones que nos llevan a tomar decisiones.3
2.3. Elementos de Marketing Emocional
Existen 4 elementos principales que no deben faltar:
 Historias o Storytelling: Lo habrás oído muchísimo, cada marca esconde una historia que merece ser
contada. Pero no todas las historias valen. El storytelling se utiliza de una manera concreta, para que
sea memorable y le lleguen al lector mensajes concretos. Podríamos decir que para que una historia
sea historia, debe esconder un reto, algo que el protagonista deberá superar. Además acabará con
una «nueva visión» o paradigma, que podríamos traducir como lo que conocemos por moraleja.
Fíjate que desde pequeños nos explican el bien y el mal a través de cuentos y sus personajes.
Pues bien, las historias que esconde tu web deberían seguir una línea parecida. Pero la dificultad
recae en que la marca, no es la protagonista de ese cuento. Si no que es siempre la herramienta que
ayuda al protagonista a conseguir lo que anhela, y la estrella protagonista debería ser tu cliente,
siempre. Este es uno de los grandes errores que cometen las marcas pequeñas, situar a la marca en el
sitio protagonista, cuando el verdadero marketing no nace del ego de la marca si no de la necesidad
que puede ayudar a cubrir en el mercado. ¿Cómo utilizas las historias en tu web, newsletter, redes?
¿Eres consciente de lo que quieres transmitir con estas?
 Tono (o energía): La manera cómo hablamos y comunicamos puede y debe ayudarnos a conectar con
la persona que está al otro lado. Por eso es muy relevante comprender qué tipo de tono encaja con
nuestra marca, producto o servicio para que acompañe a la experiencia de compra. Hay marcas que
tienen un tono inconfundible, muy personal y potente, y que expresan sus opiniones o comparten su
visión personal de manera abierta. En cambio hay otras que prefieren mantener la neutralidad
informativa. Aunque los humanos conectemos más con un humano, hay que tener en cuenta que el
posicionamiento que queremos hacer de la marca para hablar en el tono que acompañe y no cause

incoherencias de marcas. ¿Sabes cómo habla tu marca y todavía mejor, por qué habla así, y con qué
intención?
 Branding (o Emocional Branding): El branding es la interpretación de la marca a través de diferentes
elementos visuales. Desde un logotipo, y sus múltiples adaptaciones -para redes, etc.- hasta los
colores, las tipografías elegidas, y todos aquellos elementos comunicativos offline, como puede ser la
papelería, que no dejan de ser una prolongación de cómo es esa marca y cómo ésta puede
ayudarte. Una marca no la hace un buen branding, si no que esta debe tener un buen producto, sin
embargo un buen branding puede hacer que una marca sea excelente y que se propague y que se
posicione de una determinada manera. Por eso para mí es esencial trabajar el marketing emocional
con un profesional del diseño gráfico que nos ayude a completar la visión y a materializarla. ¿Tu
branding está conectado con lo que quieres comunicar y cómo quieres posicionar tu marca?
 Fotografías (o Visual Storytelling): El peso de lo visual hoy en día es brutal. Y muchas veces le
otorgamos un papel de mero acompañamiento a nuestra web o textos, mientras que es otro de estos
4 ejes fundamentales. Es más, si tus textos me transmiten una cosa y tu foto otra, el peso que tiene
más fuerza es el de la imagen y no el del texto. Por eso te pregunto ¿Le has dedicado a tus fotografías
el tiempo que se merecen? ¿Están tus imágenes alineadas con tu branding, valores, filosofía y con la
emoción que quieres transmitir? Trabajo con muchas fotógrafas, y las que están especializadas en el
ámbito corporativo saben de la importancia de esto y de qué debería transmitir cada una de las
fotografías que irá en cada una de las páginas de tu web con una intención concreta. Personalmente
este tema lo trabajo con mis clientas con un guión, para no dejar nada al azar, y tener claro la
intención que queremos inmortalizar. Cuando se trata de fotografía de producto, el atrezzo, los
colores, o el visual es esencial también para transmitir unos valores u otros. ¿Crees que tus imágenes
están alineadas con los valores de tu marca? 2
2.4. Elementos claves que debe tener toda campaña de Marketing Emocional para lograr eso:
1. Valores de la Marca: Toda empresa debe ser conscientes de que valores expresan frente al
público para potenciarlos y hacer que esta sea conocida además de por su oferta, también
por la calidad, la constancia o los mejores valores que la definan.
2. Conocer a las personas: La empresa debe entender a sus clientes pero no como los que dejan
el dinero (ninguna marca debería hacerlo) sino como personas, lo que les mueve y los motiva
en el día a día. Planificar el buyer persona es clave.
3. La emoción: Una marca que se conoce a sí misma y a sus clientes, sabe determinar cual son
las emociones que desea transmitir como: alegría, pasión por la aventura o por el arte,
empatía con los semejantes, deseos de superación, entre muchas otras.4
2.5. Los 4 pilares del Marketing Emocional

Por detrás de todas las campañas de marketing emocional de alcance masivo existen muchísimas
investigaciones. Porque una publicidad exitosa es, en realidad, la meta y el resultado de todos los
conocimientos y los esfuerzos empleados en el marketing.
El marketing emocional tiene una amplia parte teórica que involucra el estudio de las emociones
humanas, el conocimiento del público y del mercado de actuación de cada marca. También la
optimización de los recursos disponibles, la coordinación de equipos, entre muchos otros aspectos.
Sería una tarea complicada resumir toda la parte teórica del marketing emocional en un único
artículo. Sin embargo, existen 4 pilares del marketing emocional que deben orientar cualquier
campaña de éxito, independiente del rubro o del tamaño de un negocio. Veamos de manera breve
cuáles son ellos:
1. Vínculo afectivo
El objetivo de emocionar a los consumidores es generar un vínculo afectivo entre ellos y tu marca.
El marketing emocional no es sobre aprovecharse de las emociones de tus clientes para incrementar
tus ventas y tus lucros. Se trata de ganar su confianza, demostrando que tus productos o servicios
aportan valor a su vida. Lo que nos lleva al segundo pilar.
2. Lovemark, marcas que enamoran
Las grandes marcas consiguen llevar el marketing emocional a un nivel más alto, generando un
vínculo emocional tan fuerte con su público al punto de convertirse en una “lovemark”.
Empresas como Coca-Cola, Samsung, Nike o Adidas han logrado hacer que sus consumidores “se
pongan la camiseta” de su marca y se sientan parte de su filosofía.
3. Experiencias de calidad
El marketing emocional no juega con las emociones, sino que las trabaja estratégicamente para dar
experiencias de calidad a los consumidores. Actualmente, somos “bombardeados” con exceso de
información y contenido en los múltiples dispositivos que usamos día a día.
Es por eso que debemos innovar respetando siempre al usuario.
4. Contenidos
Los contenidos pueden ser entendidos como la vía por la cual el marketing emocional se hace viable o
posible. El contenido de tus campañas, ya sea una imagen, un texto o un video, es el medio a través
del cual tu mensaje llegará a tu público, generando diferentes emociones y reacciones. Por ello, es
imposible pensar en el marketing emocional desvinculado del marketing de contenidos.
Las emociones que quieres provocar en tu público deben ser ‘despertadas’ por los estímulos que
transmites en tus campañas. Entonces, parte esencial de una estrategia de marketing emocional es
identificar el lenguaje y el tipo de contenido más adecuado para expresar las emociones y obtener las
acciones que esperas de tus consumidores.

Si bien es posible generar más de una emoción con el mismo contenido, cada campaña debe tener
claro qué tipo de impacto espera generar en los consumidores.
No es lo mismo provocar miedo que sacarle una sonrisa o generar indignación en las personas. El
éxito en el marketing emocional requiere de planificación y profundo conocimiento sobre tu público y
tu área de actuación.
A continuación, veamos 6 ejemplos de marketing emocional donde el éxito de la campaña ha sido el
resultado de un detallado estudio y de un gran trabajo del marketing de contenidos articulado con las
emociones.5
2.6. Los 4 arquetipos emocionales.
Mi método WOW se basa en la definición de 4 arquetipos emocionales: FELICIDAD, CONFIANZA,
DELEITE Y SORPRESA. A continuación 4 fotografías -en forma de estilismo culinario- que creamos
junto con Elsa Yranzo, con el objetivo de demostrar la importancia de los colores, formas y energía a
la hora de la comunicación visual.
Los proyectos representados por el arquetipo de la felicidad, son originales, frescos, con un toque
naïf, y hacen fácil lo difícil. Tienen una energía dulce. Y son capaces de sacar una sonrisa al más
escéptico de los mortales. Mientras que el arquetipo de la confianza lo utilizan proyectos o productos
que son transformadores y que buscan que el lector, confíe y conecte. Huyen de cualquier artificio
visual, utilizan la belleza más real o terrenal, una energía serena y un tono consciente y profundo.
Productos ecológicos, bio o con consciencia beben mucho de este arquetipo.
La belleza que utiliza el arquetipo del deleite, es tan deliciosa como elitista, y no es para todos
solamente para aquellos que saben apreciarla. De estilo minimalista, y sofisticado beben de esta
tendencia las marcas de lujo o los artistas, proyectos con un sentido de la estética único y visión
elevada. Mientras que el arquetipo de la sorpresa es energía y dinamita, utiliza un tono irreverente,
colores enérgicos y son profundamente creativos e innovadores, son proyectos inimitables.
Arquetipos del Marketing emocional:
1) Arquetipo Felicidad: Mr Wonderful, desde sus inicios ha sido una marca que nos ha hecho
sonreír. Con sus productos, con sus consejos o con su propia visión de la vida. Los dulces colores
utilizados, sus ilustraciones como elemento diferencial, y esos mensajes que hacen reír o
enternecer son el coro de una marca que ha tenido un crecimiento exponencial absolutamente
alucinante. Las grandes marcas, se los han rifado en más de una ocasión para poder contagiarse
de ese pedacito de felicidad.
2) Arquetipo Sorpresa: Papiroga es colorista y atrevida, allá dónde va no pasa desapercibida, y es
que bajo mi visión es un arquetipo sorpresa como una catedral. Tienen un impacto visual muy
fuerte. Así que las mujeres que visten por las orejas con sus pendientes -yo me incluyo- tienen
una personalidad extrovertida, como su marca. Su lema: How do you wanna feel today? Lucia

Be la reina del #nomedalavida, una marca que aunque tiene su shop llena de productos, no nos
vende tanto lo material si no la filosofía de vida que todo lo embarga. Lucía es energía, buen
rollo pero también la cruda realidad arrolladora, por eso es sorpresa. Tiene un tono muy difícil
de imitar porque es ella al 100% y lo más impactante es que es totalmente reconocible. Una
diría, esto es muy Lucía Be, y esto es lo que desea conseguir una WOWbrand: dejar huella.
3) Arquetipo Confianza: Crea Decora Recicla, es serenidad, conciencia y productos naturales y
respetuosos con el medioambiente. Su tono, su visual storytelling evocan armonía,
responsabilidad y también creatividad para crear un nuevo hogar con tus manos. Para mí Neus,
alma mater del proyecto, responde al arquetipo de la confianza. Y todo su marketing va al
unísono con su marca y su propia personalidad, porque impostar en este tipo de estrategias,
está de más…
4) Arquetipo Deleite: Cream es una marca de cosmética irreverente y a la vez deliciosa, sería una
mezcla de deleite (por sus colores blanco y negro) y sorpresa (por sus mensajes, porque que mi
crema antiarrugas me diga que cuánto más vieja más sabia, es completamente inolvidable). Sí
puede ser que mezclemos arquetipos siempre que entendamos la intencionalidad que hay
detrás de cada uno de ellos.
2.7. 4 Claves Del Marketing Emocional
Resulta imposible hablar de marketing emocional sin asociarlo a Marc Gobé, creador del concepto
de BRANDING emocional y fundador de una de las marcas más importantes del mundo: Desgrippes
Gobe. Gobé fundamenta el marketing emocional en 4 claves.7
1) El vínculo afectivo entre marca y consumidor
Trabajar la relación entre la marca y los consumidores es la base del marketing emocional. En este
sentido, resulta fundamental conocer en profundidad al público objetivo de un negocio. Una
marca debe saber cómo piensa, qué siente, a qué aspira, qué miedos y qué deseos tiene su cliente.
Solo así podrá ofrecerle experiencias que realmente le nutran no solo como consumidor sino

también como persona. La anticipación y el conocimiento son las vías para conectar a un nivel
profundo con las emociones de la audiencia.
Entender al cliente es el punto de partida a partir de la cual se desarrolla la relación entre marca y
consumidor. Este vínculo afectivo debe ser humano, cercano y respetuoso. Además, se
debe retroalimentar de forma constante. El cliente quiere ser escuchado y ser partícipe de la
marca, mientras que ésta debe permanecer atento a lo que su público le dice poniendo a su alcance
los canales de comunicación y participación necesarios.
2) Experiencias sensoriales
“No te recordarán por lo que dijiste o por lo que hiciste, sino por cómo les hiciste sentir”. Esta valiosa
reflexión de la literata norteamericana Maya Angelou es aplicable al 100% al marketing emocional.
Las marcas deben dar un paso más allá para conquistar a sus clientes poniendo a su alcance no solo
un producto o un servicio, sino una experiencia sensorial. Esta experiencia es la que determinará
que la marca se convierta en memorable para el público.
Tal y como confirman algunos expertos, una persona recibe una media de 3.000 impactos
publicitarios al día, una cifra abrumadora. Por este motivo, “tocar la fibra” del público al que se
dirige un negocio con campañas creativas de publicidad, es vital en la actualidad. En realidad, es el
único medio capaz de hacer brillar a una marca sobre el enorme ruido publicitario al que está
sometida la audiencia hoy en día.
3) imaginación
Otra de las claves del marketing emocional se sustenta en la imagen y el mensaje que el
consumidor percibe de una marca. Ambos deben ser originales, inspiradores y, sobre todo,
impactantes.
El éxito del marketing emocional pasar por crear un contenido que cause una reacción
emocional en el cliente. Para lograrlo la imaginación es totalmente necesaria porque el impacto debe
ser una constante. Apelar a emociones positivas como la alegría o la diversión puede funcionar muy
bien, aunque tampoco hay que olvidarse de la ira, la tristeza y el miedo. Utilizadas con estrategia y
habilidad pueden encender la chispa emocional de la audiencia.
Así pues, un negocio debe planificar a conciencia qué valores y qué intereses quiere irradiar a su
público. Una vez claros, hay plasmarlos en todas y cada una de sus manifestaciones desde el
diseño del producto o servicio hasta la publicidad (vídeos, vallas publicitarias, eslóganes, etc.)
pasando por su presencia digital (página web, redes sociales, etc.).
4) visión

Mantener una visión a largo plazo de la marca es la garantía para su supervivencia. La marca debe
adaptarse a un contexto social, económico y tecnológico cambiante teniendo siempre presente
que generar emociones en el cliente con un contenido de alto valor es el epicentro de la
estrategia de marketing. La evolución y la reinvención son totalmente necesarias. Por ello, es preciso
mantener un enfoque visionario sólido, coherente y abierto al cambio.
Las emociones venden. Llevar esta afirmación a la práctica a través del marketing
emocional debería ser una prioridad para aquellas marcas que busquen la diferenciación.7
Ejemplos de marcas que utilizan la publicidad emocional
2.8. Cómo Implementar El Marketing Emocional En Su Empresa
 Estudie a sus clientes. Ha de valorar el estado actual de las relaciones con sus clientes. La satisfacción
es la medida que más se utiliza para medir estas relaciones. Una vez que sepa en qué situación se
encuentra, debe utilizar sus descubrimientos para predecir las conductas de compra futuras.
 Utilice estrategias. Debe determinar a qué segmentos quiere dirigirse para aprovechar sus fuerzas y
debilidades. Éste es el momento oportuno para que los expertos en marketing evalúen el atractivo de
cada uno de los grupos. Si un segmento es deseable, entonces la empresa debe ser capaz de ganar a
esos clientes. A continuación se expone un cuadro con las principales estrategias a seguir:
1. Cliente con potencial limitado Estrategia: Mantenerlo. Hay que satisfacer sus necesidades,
pero sin invertir demasiado.
2. Cliente de alto valor Estrategia: Honrarle. Invertir para retenerlo.
3. Cliente de valor reducido Estrategia: Ignorarlo. Asignar menos recursos, para emplearlos en
segmentos más atractivos.
4. Cliente con alto potencial Estrategia: Perseguirlo. Hay que intentar capturar una cuota mayor
de las compras de este grupo.
5. Prepare la empresa. Para que funcione el marketing emocional, la compañía debe crear una
estructura organizativa centrada en el cliente. Además debe formar a los empleados para que

sepan anticiparse a las necesidades del cliente, y puedan tomar decisiones correctas, para dar
un buen servicio.6
2.9. Las ventajas que ofrece el marketing emocional son principalmente tres:
 La fidelización de los clientes. Esto se logra porque se logra una relación más cercana a través de
las emociones y los clientes se enamoran de la marca y de las emociones que vende.
 La mejora del posicionamiento de la marca. Para un cliente es más fácil recordar una sensación o
emoción que le induce un producto o servicio que un nombre de una marca, y eso ayuda a
posicionar mejor la marca en el sector donde trabaje.
 La recomendación. El boca a boca sigue siendo una de las mejores opciones para difundir nuestra
marca y un cliente feliz que transmite su entusiasmo será nuestra mejor carta de presentación
frente a otros clientes.8
3. CONCLUSIÓN
Las emociones resalta el significado de las cosas y generan la lealtad del consumidor pero es por
medio del cerebro límbico que los mercado logos y publicistas logran esa conexión que ara que se
posiciones las marcas y producto en la mente de los consumidores o clientes de una manera positiva
y al momento de realizar la compra estas emociones estarán presentes para cuando sea el momento
adecuado.
REFERENCIAS
1. https://es.scribd.com/doc/203918960/Marketing-Emocional
2. https://gemmafillol.com/marketing-emocional-marketing-no-se-ve-se-
siente/#:~:text=Aunque%20el%20concepto%20empieza%20a,padre%20de%20la%20publicidad
%20moderna.
3. https://economipedia.com/definiciones/marketing-
emocional.html#:~:text=El%20marketing%20emocional%20requiere%20de,nos%20llevan%20a
%20tomar%20decisiones.
4. https://academia.crandi.com/marketing-de-contenidos/marketing-emocional-que-es-
caracteristicas/
5. https://www.francogiardina.com/marketing-emocional-ejemplos/
6. https://www.gestiopolis.com/marketing-emocional/
7. https://www.mastermarketing-valencia.com/comunicacion-publicidad/claves-publicidad-
marketing-
emocional/#:~:text=La%20publicidad%20y%20el%20marketing,sentimientos%20positivos%20d
e%20sus%20clientes.&text=En%20definitiva%2C%20el%20marketing%20emocional,aspiracione
s%20emocionales%20de%20sus%20clientes.
8. https://economia3.com/que-es-el-marketing-emocional-y-que-ventajas-tiene/

VIDEOS
1. ¿Qué es el Marketing emocional?
https://www.youtube.com/watch?v=7kjZIiKW95c
En este vídeo hablamos sobre:
 ¿Por qué hacer marketing emocional?
 ¿El cliente manda?
 ¿Qué es Marketing Emocional?
 Lovemarks y el marketing emocional.
 Ejemplos del Marketing Emocional.
 Ventajas del marketing emocional.
 Prescripción o recomendación.
 Mejora la imagen de la marca.
 Refuerzan el vínculo con el cliente.
 Aumenta la satisfacción del cliente.
 Mantiene el recuerdo del mensaje.
2. Que es el MARKETING EMOCIONAL para que nos sirve y Cuáles son sus ventajas
https://www.youtube.com/watch?v=unJQXDHHFFE
Es un video muy corto pero nos da una breve una pequeña descripción
de cómo funciona el marketing emocional y cuáles son las ventajas si
aplicamos marketing emocional.
PRESENTACIÓN EN PREZI
1. Marketing Emocional
https://prezi.com/p/22uoheyusj8x/marketing-emocional/
 ¿Qué es marketing emocional?
 ¿qué es?
 Características del marketing Emocional
 Los 4 pilares del marketing emocional
 Los 4 pilares del marketing emocional
 Vinculo afectivo marca - consumidor
 Experiencias, sensaciones y emociones
 Lovemark
 Marketing de contenidos
 Ventajas y desventajas
 Ejemplos

Marketing emocional

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