El documento habla sobre el marketing emocional. Explica que las emociones son el motor que impulsa a la sociedad y que son fundamentales para el estudio del marketing. Describe varias teorías sobre las emociones básicas propuestas por Aristóteles, Darwin, Ekman y Plutchik. Luego, establece que el marketing emocional se basa en cuatro pilares: 1) el vínculo afectivo entre la marca y el consumidor, 2) las experiencias, sensaciones y emociones que provoca la marca, 3) la estrategia detr

1. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Lima Zambrana Juan Diego
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
MARKETING EMOCIONAL
«Si cuidas de tus empleados, tus empleados cuidarán de tus clientes y tu negocio se
cuidará así mismo.» – J. W Marriott
1.INTRODUCCION
Para poder hablar de marketing emocional es imprescindible hablar primero de las
emociones.
Las emociones. ¿Qué son? Siempre digo que, para mí, las emociones son el motor que
mueve la sociedad, las que humanizan al ser humano.
El estudio de las emociones no es nuevo. Empezó hace ya miles de años con
Aristóteles, y en 1872, Darwin escribió La expresión de las emociones en el hombre y
en los animales, libro donde explicaba que las expresiones y gesticulaciones faciales
influían en la evolución de las especies.
En 1972, Paul Ekman, pionero en el estudio de las emociones y la expresividad facial.
Este destacó seis emociones básicas:
Pero en 1990, después de años de desarrollo en sus estudios sobre estas, extendió la
lista de 17 emociones.
No podemos olvidar a Robert Plutchik, que en 1980 habló de su Teoría de la rueda de
las emociones, formada por ocho emociones básicas. Según Plutchik, esta se parece a
la del color, donde los primarios se mezclan. Ocurre lo mismo con las emociones
básicas, que se combinan para crear un abanico de sentimientos.
marketing emocional rueda emociones plutchik
2. DESARROLLO
Pero la Universidad de Glasgow estableció, en base a las gesticulaciones faciales y los
músculos que utilizamos para ello, 4 emociones básicas. Os lo muestro a continuación
en la imagen:
marketing emocional 4 emociones basicas universidad glasgow
Marketing emocional. Cubriendo necesidades afectivas de nuestro público
Ahora que ya hemos hablado de las emociones, al menos un poquito, y partiendo de la
base que somos seres más emocionales que racionales, siempre digo que estamos
hechos de historias, de experiencias y de momentos. Así que las marcas deben
entender que cubrir necesidades afectivas de sus consumidores y su target debe ser su
principal objetivo.

2. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Lima Zambrana Juan Diego
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
Pero la parte teórica también es importantísima para recordar, aunque luego
nos basemos en las emociones y en despertar las de nuestros registros o ya clientes y
consumidores.
Así pues, el marketing emocional es la disciplina del marketing que utiliza una marca
dentro de una estrategia, con el objetivo de lograr un vínculo afectivo con usuarios,
consumidores, clientes y futuros clientes, para que estos sientan la marca como algo
propio y necesiten ser parte de ella.
Pero en una sociedad en la que los usuarios cada día somos más exigentes, el trabajo
de las marcas es, en consecuencia, cada día más complicado. Además, no olvidemos
que estamos en la era digital, donde la inmediatez está a la orden del día y, además,
tenemos todos los recursos a nuestro alcance. Es decir, que no todo vale.
A través de todos estos años de estudiar las marcas y cómo trabajan, he establecido
que el marketing emocional se basa en 4 factores principales; son los siguientes:
4 pilares marketing emocional
Los 4 pilares del marketing emocional
Los 4 pilares del marketing emocional
1. Vínculo afectivo marca - consumidor
Debemos pensar que sin el vínculo afectivo marca-consumidor, el marketing
emocional sería inexistente. Carecería de todo sentido. Esa relación o vínculo
emocional que les haga vivir experiencias por ambas partes. Es decir, no solo el
consumidor o cliente vive experiencias, también las marcas lo hacen a través de estos
que, afortunadamente para las marcas inteligentes, sabrán sacarle provecho de ese
feedback que el consumidor es capaz de dar.
Gracias a la comunicación bidireccional, marcas y consumidores se encuentran en el
mismo nivel de comunicación, pero no nos olvidemos que es importante entender,
para las marcas, que los consumidores quieren ser parte de ellas, quieren ser
escuchados, tener voz para opinar sobre sus productos y servicios.
Por una parte, la marca genera un producto que cubre las necesidades de sus
consumidores, y por otra, el consumidor y/o cliente está satisfecho, no solo por el
producto porque cubre sus necesidades, sino por las emociones y sensaciones que
este le produce. Eso es más experiencia de usuario.
2. Experiencias, sensaciones y emociones
Esto es lo que nuestro público espera de nosotros como marca. Estamos en la era de la
infoxicación, donde recibimos entre 5.000 y 10.000 (o más) impactos diarios dentro del
marketing. Nuestro cerebro se queda entre el 0,2 y el 10% de todo aquello que recibe.

3. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Lima Zambrana Juan Diego
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
Con lo cual, ante una saturación tan excesiva, debemos marcar la diferencia con
contenidos de valor para nuestros seguidores, usuarios, consumidores y clientes. Lo
que pretendemos las personas es que nuestras lovemarks nos hagan vivir experiencias
con sus productos, con sus servicios, con su publicidad e incluso con el packaging de
alguno de sus productos. A través de las experiencias vivimos sensaciones y sentimos
emociones. Y eso nos lleva a tomar decisiones.
Las campañas de marketing emocional no son tan sencillas como la gente cree.
Siempre hay una estrategia detrás. Siempre. Nadie saca un producto dando palos de
ciego sin haber planteado una estrategia en todo lo amplio que esta conlleva. Sin esta,
la campaña fracasa.
Hablamos de humanizar las marcas, pero las marcas se humanizan a partir del
momento en que el factor humano que la constituye está humanizado, siente la marca
como propia y cree fielmente en ese producto que va a sacar a la luz. Además, es vital
creer en la filosofía de la marca para poder transmitir y comunicar a sus consumidores
la esencia real de la misma.
Los consumidores no quieren marcas inaccesibles. Los consumidores quieren marcas
accesibles a las que poder llegar y estar al mismo nivel para poder formar parte de
ellas. Siempre digo que si no hay dos emociones iguales, no hay dos reacciones iguales
ante un producto.
El marketing de contenidos nos ayuda a entender qué quieren nuestros usuarios, sus
necesidades, nuestro público objetivo y nuestro target. Gracias al marketing de
contenidos descubrimos cómo debemos mostrárselo a nuestro público. Los formatos,
las plataformas, en qué medida, etc., para que nuestro contenido les resulte
interesante y, sobre todo, útil y de valor.
Llegados a este punto, entendemos el marketing emocional como algo imprescindible
dentro de nuestra estrategia de marketing para poder llegar al consumidor de forma
afectiva y no agresiva. En próximos artículos veremos con más detalle cómo utilizar
esta disciplina y las claves para que nuestros contenidos obtengan un resultado
óptimo.

4. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Lima Zambrana Juan Diego
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
REFERENCIAS
16. https://webescuela.com/merchandising/
17. https://www.eipe.es/blog/5-ejemplos-merchandising/
18. https://blog.storecheck.com.mx/el-merchandising-como-herramienta-de-
trade-marketing
19. https://www.gestiopolis.com/que-es-merchandising-y-como-se-aplica-en-
el-punto-de-venta/
20. https://www.icsc.com/uploads/event_presentations/Visual_Merchandising
_Alejandro_Vespa,_Bolivia.pdf
VIDEOS
9. https://www.youtube.com/watch?v=9dQfGUn1Tn4
10. https://www.youtube.com/watch?v=Val9lx16bsc