El documento describe cómo el marketing ha evolucionado de enfocarse en la comunicación unidireccional a enfocarse en la conversación bidireccional. Las marcas deben crear valor para los clientes y comprender sus necesidades individuales en lugar de simplemente promover productos. Un enfoque de conversación permite una relación más auténtica entre marcas y clientes que conduce a una elección de producto más informada.

3. Una marca puede representar miles de cosas distintas para millones de personas diferentes. Se trata de indicar un valor más personal y con un mensaje más relevante dentro del marketing del producto.

4. Es una búsqueda personalizada de las necesidades reales de tu cliente. Es un marketing basado en “jalar” y no “empujar” el producto hacia el cliente. El cliente es el que dirige y toma realmente la decisión.

5. La interacción real entre los consumidores permite crear una relación entre ellos y un asesoramiento real que permita una elección más real de un producto determinado como en una conversación tradicional de publicidad de boca en boca masiva. Obligando a las marcas a mover sus esfuerzos hacia lo que se generan con estos nuevos líderes de opinión.

6. Los enfoques del marketing tradicional parten de la comunicación. Mejor de los casos  ejemplos de empezar una conversación Caso normal  ejemplos de forzar una conversación Peor de los casos  ejemplos de fingir una conversación Hay una diferencia entre comunicación y conversación.

7. El retorno de la inversión no es tan importante como el cliché “buena idea”. El marketing era un arte y hoy es una ciencia. Ciencia ≠ humanidad Hoy el marketing se enfoca demasiado a la comunicación y no a la conversación (Campaña Dove)

9. La conversación hace una gran distinción entre el marketing viejo y nuevo Es necesita dar valor a la marca y no que solamente se consuma el producto Razones por las cuales se recomienda una compañía: Admiración -- Confianza Respeto -- Autoridad Autoridad --Credibilidad Credibilidad -- Afección Carisma

10. No toda conversación es buena conversación Mientras mas tiempo dedique el consumidor con la marca van a tener mejor predisposición de ella El marketing tiene un gran papel que desempeñar sobre los consumidores para: La habilidad de atraerlos Ser atraído Ser descubiertos Ser sorprendido Participar en su vida