Test de usuarios y métodos para mejorar la experiencia

E L M O M E N T O D E L A V E R D A D
2014gemafuentesanchez@gmail.com
1
Test de usuarios

Evaluamos para saber
2

Evaluamos para mejorar
3
Evaluamos para descubrir aquellas cosas que fallan o
no funcionan bien, y así, poder arreglarlas.
Los usuarios, su comportamiento, nos indican
problemas de diseño, no su solución.

V A L I D A R
E L E G I R
O P T I M I Z A R
gemafuentesanchez@gmail.com 2014
4
Objetivos

T E S T D E U S U A R I O S ( T A R E A S )
E Y E - T R A C K I N G
A / B T E S T
T E S T D E C I N C O S E G U N D O S
N A V I G A T I O N S T R E S S T E S T
5
Métodos de trabajo

Test de usuarios (tareas)
6

¿Qué es?
7
Observación y análisis de cómo un grupo de
usuarios reales utiliza un sitio web, anotando
los problemas de uso con los que se
encuentran para poder solucionarlos
posteriormente.
Se trata de una prueba llevada a cabo en
'laboratorio‘, no debemos confundirla con un
estudio de campo.

¿Por qué?
8
• Es una demostración con hechos
• Cada sitio web es un mundo

¿Cuándo?
9
• Cuanto antes mejor.
• Después de una evaluación heurística

¿A quién?
10
• Al menos 5 personas
• Con perfiles acordes con la audiencia potencial
del sitio web.

¿Dónde?
11
• Habitación tranquila
• Ordenador
• Cámara
• Software registrar acciones

¿Cómo?
12
• Evaluar el sitio no al usuario
• Piense en voz alta
• No ayudar
• Lenguaje no verbal

Test de usuarios > conducir
13
http://www.dispersium.es/wp-content/uploads/2014/03/Spanish-ModerarTestUsuario.pdf

¿Qué medimos?
14
• Ratio de éxito, número de éxitos/número de intentos
• Tiempo en completar la tarea
• Número de errores absoluto o tasa de errores
• Número de elementos del sitio recordados (memoria)
• Número de elementos reconocidos (reconocimiento)
• Diferencias entre el mejor y el peor usuario

¿Qué testamos?
15
• Tareas esenciales para el funcionamiento del sitio
Ejemplo: buscar un libro en una librería on-line
• Tareas críticas para el modelo de negocio del sitio
Ejemplo: comprar un libro
• Tareas poco frecuentes pero críticas
Ejemplo: cambiar la dirección o el número de tarjeta almacenado
• Tareas especialmente difíciles
Ejemplo: enviar el libro como regalo a una tercera persona

Eye-tracking
16

Eye-tracking
17
Seguir los movimientos oculares de una persona para
inferir en qué áreas fija su atención, durante cuánto
tiempo y en qué orden

Eyetracker
18

Eye-tracking
19
Al no obligar a pensar en voz alta, ofrecer una
interacción más natural por parte del usuario
con el sistema.
Nos explica el como pero no el porque

Eye-tracking > comunicación
20

Eye-tracking : Mapa de calor
21

Eye-tracking : Mapa de zonas ciegas
22

Eye-tracking : Ruta sacádica
23

A/B test
24

A/B test
25
Medir la reacción de los usuarios ante más de una
versión de la misma página.

A/B test
26
• Definir objetivo del test
• Definir la métrica para determinar el éxito del test
• Diseñar el elemento a testar

A/B test
27

Test de cinco segundos
28

29
• Primera impresión.
• Definición. ¿Quién y eres y qué haces?
• Relevancia. ¿El usuario es capaz de captar la
esencia de la web?
• El gancho. ¿La web conecta con las necesidades del
usuario?
• Acción. ¿Qué hace el usuario ahora?

30
https://usabilityhub.com/do/xSU1IIbP94H5RE4v/xSU1

31
Pregunta 1: Cuál es el propósito de esta página

32
Pregunta 2. Cuánto cuesta apuntarse a un curso

33
Pregunta 3. En qué fecha se celebra el curso

34

Navigation Stress Test
35

Navigation Stress Test
36
 Seleccionar aleatoriamente una página interna del
 Imprimir la página en blanco y negro sin que aparezca el URL
 Imaginando que se ha entrado al sitio por primera vez a través de
esta página, se debe tratar de responder a las preguntas siguientes:
 ¿sobre qué trata esta página?
 ¿qué sitio es este?
 ¿cuáles son las secciones principales del sitio?
 ¿dentro de qué sección principal está la página?
 ¿qué hay un nivel más arriba?
 ¿cómo voy a la página de inicio?
 ¿cómo voy a la página de inicio de la sección?
 ¿qué representa cada grupo de vínculos?
 ¿cómo llegas a esta página desde la página de inicio?
 Marcar sobre el papel las respuestas

Presentación resultados: Comic
37

Presentación resultados: Matriz incidencias
38

S O F T W A R E
L A B O R A T O R I O S
39
Herramientas

Software y laboratorios
40
• https://www.uxline.com/es
• http://www.loop11.com/
• http://fivesecondtest.com/
• https://visualwebsiteoptimizer.com/ab-testing/
• http://blog.everis.com/?p=3770
• http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=251

41
Bibliografía
L I B R O S
W W W

Libros
42
 Técnicas de Eyetracking para usabilidad Web
Jakob Nielsen y Kara Pernice
 Haz fácil lo imposible
Steve Krug

www
43
Artículos
 http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm
 http://www.nosolousabilidad.com/articulos/eye-tracking.htm
 http://www.usolab.com/articulos/eyetracking-usabilidad-comunicacion.php
 http://www.dispersium.es/wp-content/uploads/2014/03/Spanish-
ModerarTestUsuario.pdf
 http://www.usolab.com/wl/2009/10/reduciendo-el-esfuerzo-del-usuario.php
 http://www.jornadasdocumentacion.org/descargas/Teor%C3%ADa%20del%20test%20
de%20usuarios-1.pdf
Herramientas.
 http://www.usefulusability.com/24-usability-testing-tools
 http://olgacarreras.blogspot.com.es/2013/05/test-de-usabilidad-y-accesibilidad-
con.html
 http://www.ricardotayar.com/2012/01/15/herramientas-software-ab-testing-
multivariante/

Test de usuarios y métodos para mejorar la experiencia

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Test de usuarios y métodos para mejorar la experiencia

Similar a Test de usuarios y métodos para mejorar la experiencia (20)

Más de Gema de la Fuente

Más de Gema de la Fuente (14)

Último

Último (20)

Test de usuarios y métodos para mejorar la experiencia