1. C.U.F.C.D.
• LA ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE
CENTROS DEPORTIVOS

2. CONCEPTO DE DEPORTE:
• ACTIVIDAD FÍSICA EJERCIDA COMO
JUEGO O COMPETICIÓN CUYA
PRÁCTICA SUPONE ENTRENAMIENTO
Y SUJECIÓN A NORMAS.
• RECREACIÓN ,PASATIEMPO
,PLACER ,DIVERSIÓN O EJERCICIO
FÍSICO, POR LO COMÚN AL AIRE
LIBRE.

3. CONCEPTO DE RECREACIÓN:
• Son actividades que se desarrollan en el
tiempo libre, muchas veces sin
reglamentar, a menudo informales y sin
que lo principal sea la victoria o el
resultado, sino la participación y la
diversión y que por supuesto no deben
ser obligatorias.

4. CONCEPTO DE CENTRO
DEPORTIVO Y OCIO
Lugar donde se
asientan y facilitan
servicios y
actividades de esta
naturaleza, o se
reúnen los
aficionados de las
mismas.

5. CONCEPTO DE ORG. DE UN
CENTRO DEPORTIVO
• Conjunto de actividades y
medios necesarios para
una correcta utilización
de los espacios del
deporte, con la meta de
permitir a los usuarios el
desarrollo de sus
actividades en las
mejores condiciones
posibles, y su completa
satisfacción.

6. CONCEPTOS DE SERVICIO
• Acción por la que alguién
se beneficia u obtiene
una utilidad de algo que
se ejecuta en intención
suya.
• Prestación o función
desempeñada por una
organización y personal
destinados a satisfacer
necesidades del público o
consumidor

7. CONCEPTO DE CLIENTE O
USUARIO
• Persona que utiliza los
servicios de un
profesional, empresa o
establecimiento. Se
emplea en el sector
privado para hacer
hincapie en la necesidad
de que el público quede
complacido con el
servicio y trato recibido y
ello pueda generar una
asuidad de visitas o usos
al establecimiento

8. CARACTERÍSTICAS DE LOS
SERVICIOS DEPORTIVOS

9. 1.- SU PRODUCTO ES
INMEDIATO
• El proveedor crea el
servicio a la par que
el cliente lo está
consumiendo

10. 2.- LOS SERVICIOS PRODUCEN
UN
RESULTADO INTANGIBLE

11. 3.- El servicio es Perecedero
• No puede acumularse
y se consume en el
mismo instante de su
producción.
• Además, Una vez
Realizada la
Prestación no existirá
sino el recuerdo del
servicio.

12. 4.- Los servicios no pueden
producirse en masa
• El cliente necesita
una atención
personalizada ya que
no todos son iguales.

13. 5.- El control de Calidad está
limitado por el control de los
procesos.

14. 6.- Existe un Alto Nivel de
Contacto entre el Consumidor y
Proveedor.
• La satisfacción del Cliente es directamente
proporcional a la Calidad del Servicio.

15. 7.- Alto Juicio Personal
• En los servicios no es posible hacer una
percepción hasta que se realiza el consumo o
se transmite la experiencia de alguien que lo
haya hecho.

16. NIVEL DE LA CALIDAD EN EL
SERVICIO
Se compone de 5 elementos:
a)
b)
c)
d)
e)
FORMALIDAD:Entendida como la habilidad para suministrar el
servicio prometido de manera justa y adecuada a cada cliente.
TANGIBILIDAD: Es la existencia de evidencias físicas, equipos,
personal y material de comunicación.
RESPONSABILIDAD:que podemos considerarla como la buena
voluntad para ayudar a los clientes y procurarles un pronto
servicio.
CONFIANZA: Se apoya sobre el conocimiento y la cortesía de los
empleados, junto con su habilidad, para integrar al cliente y
provocar su confidencia.
EMPATÍA: Entendida como el cuidado y atención individualizada
que se le da a cada cliente.

17. POSIBLES ESTADOS DE ANIMO
DEL CONSUMIDOR
• MUY SATISFECHO: Cuando el consumidor está
gratamente sorprendido por el encuentro. Es decir
cuando se superan las expectativas que se habían
formado.
• SATISFECHO: Ocurre cuando las expectativas son
cubiertas, pero no son excedidas. Existe una
coincidencia entre el nivel esperado y nivel ofrecido.

18. POSIBLES ESTADOS DE ÁNIMO
DEL CONSUMIDOR.
•
•
•
MOLESTO: Tiene lugar cuando la prestación se realiza, pero el
proveedor se limita a repartir el servicio contratado sin ninguna
personalización.
INSATISFECHO: Cuando el usuario no queda contento por la
prestación realizada, o ha sido necesario un esfuerzo, por su parte,
mayor del esperado.
ENFADADO: Ocurre cuando la transacción no tiene éxito, a pesar
de haber hecho esfuerzos por encima de los deseados por el
cliente para que así fuera. También puede ser debida a errores que,
a juicio del consumidor, podían haberse evitado.

19. LA SATISFACCION DEL CLIENTE
• Cuanto mayor sea el grado de satisfacción del
cliente mayor será la frecuencia de repetición de
servicios solicitados, y mayor su predisposición
a pagar por ellos.

20. PUNTOS CLAVE DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO
•
•
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•
•
•
•
CLARIDAD.
HORARIO.
COLAS.
DIFERENCIACIÓN.
GARANTIZAR EL SERVICIO.
FORMALIDAD.
FRENTE DE CONTACTO.