OECHSLE

1. «MOTIVA TU VIDA»

2. • Brindar variedad por ser una tienda por
departamento , pero con el beneficio de
encontrar precios mas accesibles
OBJETIVO GENERAL
• Incrementar las colocaciones como resultado del
aumento en las ventas con Tarjeta Oh! en
nuestras tiendas
• Continuar con acciones de mejoras en eficiencia
operativa
OBJETIVOS ESPECIFICOS

3. SERVICIO
Se refiere a la condición de dar , prestar o como su mismo nombre lo
decir servir un favor al cliente a través de ciertos bienes
CALIDAD
La calidad no es conformidad con las especificaciones sino más
bien conformidad con las especificaciones de los clientes.

4. C
L
I
E
N
T
E
Es aquel individuo que, mediando una
transacción financiera o un trueque,
adquiere un producto y/o servicio de
cualquier tipo
DERECHOS
• Ser informado: Mientras más sepa del producto o
servicio, mejor será su elección de compra .
• Elegir: A mayor cantidad de opciones mejor será su
elección
• Recibir un trato equitativo y justo.
• Al pago anticipado: Si compra al crédito, tiene
derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con
la respectiva reducción de intereses, cuotas y los
gastos

6. EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE

7. TIPOS DE SERVICIO
EXCEPCIONAL
Existe un cultura y
servicio de calidad
NORMAL
El servicio cumple
apenas con las
expectativas del cliente
MALO
El servicio no cumple con
las expectativas del
cliente
PESIMO
El servicio no existe es
desastroso

9. ¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE
CALIDAD?
• Lo cierto es que una política de calidad en el servicio no puede ser
tal si no se lleva a cabo dentro de un entorno de absoluta
responsabilidad por parte de la organización hacia el cliente y el
entorno en general.
• De igual manera que es fácil detectar y diferenciar una sonrisa de
compromiso con una de verdadero sentir, de no existir un verdadero
deseo de servir es sencillo para el cliente observar acciones
acartonadas y poco placenteras.
• El antídoto a esto es el ser responsables frente a la actividad
económica emprendida, a la tarea que se lleva a cabo y hacia la
comunidad en su todo.