Investigacion de hechos

1. IUGD – ANALISIS DE SISTEMAS EB 2008IUGD – ANALISIS DE SISTEMAS EB 2008
Técnicas deTécnicas de
Investigación deInvestigación de
HechosHechos
Ing. Edgardo Belloni
edgardobelloni@gmail.com

2. IUGD – ANALISIS DE SISTEMAS EB 2008IUGD – ANALISIS DE SISTEMAS EB 2008
AgendaAgenda
TemasTemas
– Contexto: Actividades Cruzadas en el Ciclo de VidaContexto: Actividades Cruzadas en el Ciclo de Vida
– Investigación de HechosInvestigación de Hechos
TécnicasTécnicas
 Entrevistas, Cuestionarios, Observaciones y RecopilaciónEntrevistas, Cuestionarios, Observaciones y Recopilación
de Documentosde Documentos
Soporte de Técnicas:Soporte de Técnicas: MuestreoMuestreo

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Investigación de HechosInvestigación de Hechos
Técnicas deTécnicas de
Investigación de HechosInvestigación de Hechos
EntrevistasEntrevistasEntrevistasEntrevistas
CuestionariosCuestionariosCuestionariosCuestionarios
ObservacionesObservacionesObservacionesObservaciones
Recopilación deRecopilación de
DocumentosDocumentos
Recopilación deRecopilación de
DocumentosDocumentos
MuestreoMuestreo
EntrevistadosEntrevistadosEntrevistadosEntrevistados
EncuestadosEncuestadosEncuestadosEncuestados
ObservadosObservadosObservadosObservados
DocumentosDocumentosDocumentosDocumentos
UtilizanUtilizan
para seleccionarpara seleccionar poblaciónpoblación
representativarepresentativa dede
El Muestreo es el Proceso Sistemático de Selección deEl Muestreo es el Proceso Sistemático de Selección de
Elementos Representativos de una PoblaciónElementos Representativos de una Población

4. IUGD – ANALISIS DE SISTEMAS EB 2008IUGD – ANALISIS DE SISTEMAS EB 2008
MuestreoMuestreo
El Muestreo da soporte a todas las técnicas deEl Muestreo da soporte a todas las técnicas de
Investigación de HechosInvestigación de Hechos
• Asiste al Analista para contestarAsiste al Analista para contestar
– A quiénes entrevistar, encuestar u observar?A quiénes entrevistar, encuestar u observar?
– A cuáles reportes, formas, y documentos debe prestarA cuáles reportes, formas, y documentos debe prestar
atención?atención?
• Razones para realizar MuestreoRazones para realizar Muestreo
– Reducir CostosReducir Costos
 No examino cada papel; No hablo con todas las personas; NoNo examino cada papel; No hablo con todas las personas; No
fotocopio cada documento o cuestionariofotocopio cada documento o cuestionario
 No utilizo el tiempo de todos en la empresa.No utilizo el tiempo de todos en la empresa.
– Agilizar Proceso de RecolecciónAgilizar Proceso de Recolección
 Recolecto solo datos seleccionadosRecolecto solo datos seleccionados
 Evito problemas de analizar todoEvito problemas de analizar todo
– Mejorar EfectividadMejorar Efectividad
 Hablo con menos empleados pero pregunto mas detallesHablo con menos empleados pero pregunto mas detalles
 Ocupo el tiempo mejor, completando datos faltantesOcupo el tiempo mejor, completando datos faltantes

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MuestreoMuestreo
Diseño del MuestreoDiseño del Muestreo
Pasos a seguir para diseñar muestra efectiva / confiablePasos a seguir para diseñar muestra efectiva / confiable
1.1. Determinar Datos a ser Recolectados o DescriptosDeterminar Datos a ser Recolectados o Descriptos
 Actividades, Opiniones, Características, Relaciones, Problemas,Actividades, Opiniones, Características, Relaciones, Problemas,
Procedimientos.Procedimientos.
 Se debe tener en cuenta objetivos de estudio y técnica de Inv. deSe debe tener en cuenta objetivos de estudio y técnica de Inv. de
Hechos utilizada.Hechos utilizada.
2.2. Determinar Población a ser MuestreadaDeterminar Población a ser Muestreada
 Personas: Nivel Estratégico, Gerencial u OperacionalPersonas: Nivel Estratégico, Gerencial u Operacional
 Documentos: último mes, año, etc.Documentos: último mes, año, etc.
3.3. Seleccionar Tipo de MuestraSeleccionar Tipo de Muestra
 De Conveniencia; Intencionada; Aleatoria Simple; o AleatoriaDe Conveniencia; Intencionada; Aleatoria Simple; o Aleatoria
Compleja (Sistemática; Estratificada; o Aglomerada).Compleja (Sistemática; Estratificada; o Aglomerada).
4.4. Decidir el Tamaño de la MuestraDecidir el Tamaño de la Muestra
 Basándose en estadísticas o reglas empíricas.Basándose en estadísticas o reglas empíricas.

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MuestreoMuestreo
Tipos de MuestraTipos de Muestra
Como seComo se
seleccionan losseleccionan los
elementos?elementos?
CategoríasCategorías
No Basadas enNo Basadas en
ProbabilidadesProbabilidades
CategoríasCategorías
Basadas enBasadas en
ProbabilidadesProbabilidades
DirectamenteDirectamente
sinsin
RestriccionesRestricciones
DE CONVENIENCIADE CONVENIENCIA
Pongo anuncio y convoco aPongo anuncio y convoco a
todos los interesadostodos los interesados
ALEATORIA SIMPLEALEATORIA SIMPLE
Hago sorteo y tomo al azar deHago sorteo y tomo al azar de
una lista enumeradauna lista enumerada
De acuerdo conDe acuerdo con
un criterioun criterio
específicoespecífico
INTENCIONADAINTENCIONADA
Convoco a los que “meConvoco a los que “me
parece” tienen conocimientoparece” tienen conocimiento
e interese interes
ALEATORIA COMPLEJAALEATORIA COMPLEJA
• SISTEMATICASISTEMATICA Sigo patrón: laSigo patrón: la
enésima personaenésima persona
• ESTRATIFICADAESTRATIFICADA IdentificoIdentifico
sub-poblacionessub-poblaciones
• AGLOMERADAAGLOMERADA Tomo gruposTomo grupos
considerados típicosconsiderados típicos

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MuestreoMuestreo
Tamaño de la MuestraTamaño de la Muestra
Cuando muestreo para análisisCuando muestreo para análisis
de datos del tipo...de datos del tipo...
Me baso en …Me baso en …
CUANTITATIVOSCUANTITATIVOS
Opiniones, Características, % deOpiniones, Características, % de
Errores, Tasa de FallosErrores, Tasa de Fallos
• DATOS DE ATRIBUTOSDATOS DE ATRIBUTOS
• DATOS DE VARIABLESDATOS DE VARIABLES
ESTADISTICASESTADISTICAS
Formula basada en:Formula basada en:
• Intervalo de confianzaIntervalo de confianza
• Error estándarError estándar
CUALITATIVOSCUALITATIVOS
Actividades, Problemas, ProcedimientosActividades, Problemas, Procedimientos
informalesinformales
REGLAS EMPIRICASREGLAS EMPIRICAS
• Entrevistar al menos 3 personas deEntrevistar al menos 3 personas de
cada nivel o estratocada nivel o estrato
• Entrevistar al menos 1 persona de cadaEntrevistar al menos 1 persona de cada
área funcionalárea funcional

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MuestreoMuestreo
Tamaño de la MuestraTamaño de la Muestra
Fase deFase de
ÁmbitoÁmbito
Cuando muestreo paraCuando muestreo para
análisis de datos del tipo …análisis de datos del tipo …
Me baso en …Me baso en …
Diseño,Diseño,
ImplantaciónImplantación
y Soportey Soporte
CUANTITATIVOSCUANTITATIVOS
Opiniones, Características, % deOpiniones, Características, % de
Errores, Tasa de FallosErrores, Tasa de Fallos
• DATOS DE ATRIBUTOSDATOS DE ATRIBUTOS
• DATOS DE VARIABLESDATOS DE VARIABLES
ESTADISTICASESTADISTICAS
Formula basada en:Formula basada en:
• Tamaño de la poblaciónTamaño de la población
• Intervalo de confianzaIntervalo de confianza
• Error estándarError estándar
AnálisisAnálisis CUALITATIVOSCUALITATIVOS
Actividades, Problemas,Actividades, Problemas,
Procedimientos informalesProcedimientos informales
REGLAS EMPIRICASREGLAS EMPIRICAS
• Entrevistar al menos 3 personasEntrevistar al menos 3 personas
de cada nivel o estratode cada nivel o estrato
• Entrevistar al menos 1 personaEntrevistar al menos 1 persona
de cada área funcionalde cada área funcional
No hay fórmulas mágicas para determinar a cuantos entrevistar,No hay fórmulas mágicas para determinar a cuantos entrevistar,
encuestar u observar.encuestar u observar.
Lo hacemos hasta que entendemos el problema y no hay dudas.Lo hacemos hasta que entendemos el problema y no hay dudas.
La variable relevante es el tiempo que me lleva entrevistar,La variable relevante es el tiempo que me lleva entrevistar,
encuestar, u observar.encuestar, u observar.

9. IUGD – ANALISIS DE SISTEMAS EB 2008IUGD – ANALISIS DE SISTEMAS EB 2008
LibrosLibros
Análisis y Diseño de Sistemas de InformaciónAnálisis y Diseño de Sistemas de Información
Autores: Whitten, Bentley & BarlowAutores: Whitten, Bentley & Barlow
Editorial: McGraw-Hill/IrwinEditorial: McGraw-Hill/Irwin
– Módulo B: Técnicas de Investigación de HechosMódulo B: Técnicas de Investigación de Hechos
Análisis y Diseño de SistemasAnálisis y Diseño de Sistemas
Autores: Kendall & KendallAutores: Kendall & Kendall
Editorial: Prentice-Hall, Inc.Editorial: Prentice-Hall, Inc.
– Capítulo 4: Muestreo y Recopilación de DocumentosCapítulo 4: Muestreo y Recopilación de Documentos
Bibliografía de ConsultaBibliografía de Consulta

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LibrosLibros
Análisis y Diseño de Sistemas de InformaciónAnálisis y Diseño de Sistemas de Información
Autores: Whitten, Bentley & BarlowAutores: Whitten, Bentley & Barlow
Editorial: McGraw-Hill/IrwinEditorial: McGraw-Hill/Irwin
– Módulo B: Técnicas de Investigación de HechosMódulo B: Técnicas de Investigación de Hechos
Análisis y Diseño de SistemasAnálisis y Diseño de Sistemas
Autores: Kendall & KendallAutores: Kendall & Kendall
Editorial: Prentice-Hall, Inc.Editorial: Prentice-Hall, Inc.
– Capítulo 4: Muestreo y Recopilación de DocumentosCapítulo 4: Muestreo y Recopilación de Documentos
Bibliografía de ConsultaBibliografía de Consulta