educacion

1. UNIVERSIDAD ECOTEC
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DESARROLLO
HUMANO.
DOCENTE:
DR. HANS GARCÍA BONILLA
ASIGNATURA:
ATENCIÒN MÉDICA
TEMA:
LA COMUNICACIÓN ENTRE MEDICO Y PACIENTE
INTEGRANTES:
 DULCE PANCHANA
 JENNIFER VERA
 STUARD ACOSTA
 ELIORS BUSTAMANTE
 ANDRES ANDRADE
 SAMMY DÍAZ

2. 1. INTRODUCCION
La comunicación ha transitado un largo período de perfeccionamiento que la hizo más
compleja en cuanto a sus formas concretas de expresión, por lo que en la actualidad a partir de
los avances cada vez más elevados de la ciencia y la técnica se exige en el hombre un alto grado
de desarrollo de sus habilidades comunicativas que lo pongan a la altura de las demandas
planteadas por la sociedad moderna, especialmente el médico, que debe comunicarse con
personas que necesitan de su ayuda.
Los médicos necesitamos, además de conocimiento y experiencia médica, aprender a
establecer una comunicación efectiva, asertiva y empática con el paciente. La comunicación
efectiva mejora significativamente los resultados; es decir, genera un mejor apego terapéutico y
una mayor satisfacción del paciente. El asertividad nos permite hablarle con calma desde
diferentes puntos de vista y llegar a un mejor entendimiento mutuo, y al ser empáticos le
hacemos sentir que nos duele lo que a él le pasa, que compartimos su sufrimiento y que juntos
saldremos adelante.
La medicina actual ha progresado enormemente gracias al desarrollo de nuevas tecnologías;
sin embargo, se ha creado una paradoja en que la medicina empieza alejarse de una buena
semiología, afectando la atención del paciente y teniendo como consecuencia una relación
médico-paciente deficiente.
La primera entrevista médico-paciente determina el tipo de relación que se establecerá,
pudiendo ganarse la confianza del paciente, generando una relación sólida, perdurable y
productiva.

3. La comunicación efectiva es el punto clave para mejorar la relación con nuestros pacientes. El
objetivo de la comunicación médico-paciente es mejorar la calidad de vida del enfermo, ya sea
mediante la restauración total de la salud o a través del acompañamiento paliativo hacia el final
de la vida, y para ello se necesita que ambos se comprometan en buscar el mismo fin.
En el siglo pasado, la relación médico-paciente comenzó a entrar en crisis debido a la
deshumanización, la despersonalización del acto médico, la objetivación del médico y la mala
praxis, dando lugar a un distanciamiento emocional que trajo como consecuencia en la sociedad
tomar conciencia de los abusos de algunos médicos, teniendo como resultado la pérdida gradual
de la confianza en ellos. Actualmente hay más accesibilidad al conocimiento médico, por lo que
el paciente está más informado y conoce su padecimiento y sus derechos como paciente.
La mala praxis del médico es advertida por el paciente y sus familiares a través de quejas,
conflictos y demandas. Existe evidencia que sugiere que la mala comunicación médico-paciente
contribuye a estos conflictos.
Debemos comprender que hay una gran diversidad de pacientes (por ejemplo, pacientes
valientes, directos, manipuladores, ansiosos, exigentes, amables, etc.) y tenemos que adquirir el
conocimiento para poder reconocerlos y relacionarnos con todos ellos.

4. 2. MARCO TEÓRICO
2.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor
Afirma (Espinoza, 2023) que el emisor emite y transmite el mensaje a través de un
canal a un receptor. Si queremos que tenga éxito la comunicación, el emisor ha de utilizar el
mismo código de comunicación y el mismo canal que el receptor. De lo contrario será
imposible que se produzca la comunicación con éxito.
Receptor
Entre los principales elementos de la comunicación, el receptor es quien recibe e
interpreta el mensaje del emisor. Como mencionaba anteriormente, el receptor ha de conocer el
sistema de código de comunicación empleado por el emisor, sólo así se producirá la
comprensión del mismo. (Espinoza, 2023)
Código
Según (Etece, 2024) argumenta que el código se denomina código al lenguaje o la
encriptación en la que se transmite el mensaje de emisor a receptor: el emisor codifica el mensaje
y el receptor lo decodifica para comprenderlo. Algunos ejemplos son: los diferentes idiomas con
sus letras, signos, ortografía, fonética o su gramática. El código binario utilizado por la
computación. Las señales de tráfico, el sistema braille o el código morse son también otros
ejemplos de código de comunicación.

5. Mensaje
Para (Berlo, 1987) el mensaje es “La expresión de las ideas (contenido), de una forma
determinada (tratamiento) y mediante el empleo de un código. Este código realiza la función de
transferir el contenido de la información de un sistema emisor a un sistema receptor, gracias a
una transformación determinada, mediante un mensaje.
El mensaje es el elemento de la comunicación que contiene la información que manda
el emisor al receptor a través de un canal de comunicación. El mensaje traslada una idea o
concepto a comunicar a través de un código conocido por ambos. Un mensaje puede ser verbal,
no verbal, visual o escrito.
Canal de comunicación
El canal de comunicación es el medio por el cual se transfiere el mensaje entre el
emisor y el receptor. Existen diferentes canales, por ejemplo, el aire en una comunicación oral,
el escrito, soportes visuales, etc. También se consideran canales de comunicación un teléfono,
el papel, la televisión, un email. (Espinoza, 2023)
Ruido
(Espinoza, 2023) apunta que el ruido es una interferencia en el proceso de
comunicación, la cual puede hacer que no sea fluida o incluso que la llegue a interrumpir.
Existen diferentes tipos de ruidos dentro de los elementos de la comunicación, como, por
ejemplo: música alta en un bar (ruido físico), un despiste o distracción (ruido psicológico),
problemas técnicos o defectos en la tecnología (ruido técnico), problemas físicos auditivos

6. (ruido fisiológico), uso de terminología técnica como el caso de un médico con un determinado
paciente (ruido semántico).
Retroalimentación
La comunicación es bidireccional, tanto el emisor como el receptor intercambian su
papel en todo el proceso. Cuando el receptor recibe el mensaje del emisor, éste le contesta
convirtiéndose también en emisor.
La retroalimentación ayuda a quién emite el mensaje sepa si el receptor lo ha recibido e
interpretado correctamente.
2.2 TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
Según ( Rodríguez Arce , Armero Peña , González Rodríguez , & Rivas Aguilera , 2004)
argumentan que la comunicación es un proceso de interacción sujeto – sujeto que permite que el
individuo se apropie de la experiencia social en el intercambio de ideas, estados afectivos,
valores, tradiciones y otros.
Las vías de comunicación son: charla, mesa redonda, panel, demostración, dinámica de grupo
y entrevista individual y grupal. Cada una de ellas posee reglas técnicas para su utilización que
determinan cómo y cuándo llevarlas a cabo, así como combinarlas en las situaciones que lo
requieran.
Todo profesional de la salud debe estar instruido en estas vías para poder llevar el mensaje de
salud a la población en el momento y forma adecuados con gran profesionalidad, de no estar

7. suficientemente preparado se provocarían ruidos en la comunicación y lejos de logros podría
hacer iatrogenia.
2.3 FACTORES QUE AFECTAN AL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso continuo y dinámico entre dos personas, formado por una
serie de acontecimientos variados y continuamente en interacción. Tradicionalmente, la
comunicación se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro
tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales. La esencia de una
comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a toda una serie de variables.
Los factores que influyen en la comunicación son la percepción, los valores, creencias,
aspectos sociales y culturales, aspectos familiares. Los profesionales de la salud deben llegar a
saber abordar y resolver conflictos de valores, pues las dificultades inherentes a estas diferencias
individuales en los profesionales del equipo de cuidados crean incertidumbre y confusión en los
pacientes y sus familias. Los valores y creencias nos llevan a tener en cuenta que estos nos
condicionan al comunicarnos con los pacientes, pues tendemos a considerar solamente como
adecuado aquello que entra dentro de nuestros valores y creencias. (Torres, 2017)

8. 3. CONCLUSIÓN
La relación médico-paciente debe ser una práctica humanística, en la que el paciente deja de
ser una enfermedad, o el número de una cama, y pasa a convertirse en una persona. La mayoría
de las quejas sobre los médicos están relacionadas con una comunicación deficiente, no con una
falta de conocimientos médicos.
Es importante que el médico encuentre un punto de equilibrio entre los avances tecnológicos
y la ética médica. Con los avances tecnológicos, en especial el internet, mediante el uso del
correo electrónico podemos mejorar la comunicación médico-paciente.
Tener tanta información al alcance de nuestra mano nos puede hacer susceptibles de recibir
falsa información, y los pacientes pueden llegar angustiados ya que han investigado y creen que
tienen los síntomas de una enfermedad grave o devastadora que han leído en internet o en redes
sociales, cuando en realidad lo que padecen pudiera ser una enfermedad común. Al tratar con
estos pacientes debemos tranquilizarlos, utilizar una comunicación efectiva, resolver sus dudas y
explicar por qué es poco probable que padezcan tal fatídica enfermedad.
En el ejercicio de la medicina se deben aplicar los cuatro principios bioéticos: autonomía, no
maleficencia, beneficencia y justicia.
La entrevista médica no está exenta y debe regirse por los mismos, permitiendo un involucro
profundo, con participación bilateral, por lo que el médico debe mostrar interés y empatía por el
paciente, aprender a escucharlo y mejorar su lenguaje para verbal.

9. 4. BIBLIOGRAFIA
Rodríguez Arce , M. A., Armero Peña , L., González Rodríguez , M., & Rivas Aguilera , M.
(2004). TECNICAS DE LA COMUNICACION EN LA SALUD. IMBIOMED.
Berlo, D. K. (1987). El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y la práctica.
Buenos Aires: El Ateneo.
Espinoza, R. (10 de 06 de 2023). elementos de la comunicacion y tipos. Obtenido de
https://robertoespinosa.es/elementos-de-la-comunicacion/
Etece. (03 de 01 de 2024). Concepto. Obtenido de https://concepto.de/codigo-comunicacion/
Torres, A. (2017). studocu. Obtenido de La comunicación es un proceso continuo y dinámico
entre dos personas, formado por