1. LA COMUNICACIÓN RELACIONADA CON LALA COMUNICACIÓN RELACIONADA CON LA
SEGURIDAD DEL PACIENTESEGURIDAD DEL PACIENTE

2. OBJETIVOSOBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar y fortalecer destrezas y competencias para
mejorar la Comunicación
entre las personas que cuidan y atienden a los pacientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar las barreras y defensas de seguridad para
prevenir los problemas de comunicación entre profesionales
sanitarios.
 Detectar cuales son los errores o fallos en la atención
clínica, que se presentan por problemas de comunicación
entre los profesionales sanitarios.
 Identificar los factores contributivos que favorecen la
ocurrencia de los problemas de comunicación entre las
personas que cuidan y atienden a los pacientes.

3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA ENFERMERÍAFUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA ENFERMERÍA
 INFORMACIÓN
La recogida de la información del diagnóstico y la toma de
decisiones. Se debe dar información al paciente de la
medicación, los procedimientos que se le van a realizar
 INFLUENCIA
Es la utilización de las técnicas de comunicación al ayudar a
los pacientes a modificar sus actitudes.
 APORTE DE COMODIDAD
Consiste en la interacción con los pacientes para proporcionar
seguridad, apoyo, y comodidad, reduciendo la incertidumbre
de los pacientes en momentos estresantes para aliviar y
mitigar su sufrimiento emocional
 DE RELACIÓN
Interacción para definir, controlar y modificar la relación entre
el profesional de enfermería y el paciente. Establecimiento de
una relación de colaboración entre el proveedor y el paciente.
 IDENTIDAD
Configuración de identidades propias para presentarse a uno
mismo de manera que introduzcan credibilidad y que generen
amistad, respeto y sensación de amparo.

4. COMUNICACIÓN DURANTE EL PROCESO DE LACOMUNICACIÓN DURANTE EL PROCESO DE LA
ENFERMERÍAENFERMERÍA
Valoración
- Entrevista y elaboración de la historia
- Realización de exploración física (utilización de los canales visuales, auditivos y táctiles).
- Observación del comportamiento no verbal
- Revisión de historia clínica, literatura científica y pruebas diagnósticas.
Diagnóstico de enfermería
- Análisis de los hallazgos de la valoración
- Análisis de las necesidades de asistencia sanitaria y establecimiento de prioridades con el paciente y sus familiares.
Planificación
- Redacción de planes de cuidados
- Solicitud de actuaciones de otros profesionales sanitarios
- Inicio de las sesiones de planificación del equipo sanitario
- Análisis de los sistemas de ejecución con el paciente y sus familiares
Ejecución
- Comentarios sobre la asistencia con otros profesionales sanitarios
- Educación del paciente con respecto a los tratamientos
- Provisión de apoyo terapéutico
- Utilización de otras fuentes de recursos sanitarios.
- Registro del curso del paciente dentro del plan de cuidados
- y de las notas de enfermería.
Evaluación
- Obtención de retroalimentación verbal y no verbal
- Redacción de las conclusiones con respecto a los resultados esperados
- Actuación del plan escrito de asistencia
- Explicación de las revisiones del plan a los pacientes

5. RECOMENDACIONES Y PLANES DE ACCIÓNRECOMENDACIONES Y PLANES DE ACCIÓN
 Definir Políticas institucionales relacionadas con los canales de comunicación
entre el personal de salud con el paciente y su familia.
 Definir políticas institucionales sobre qué tipo de Acrónimos y Siglas se
pueden utilizar en la institución.
 La racionalización y estandarización de los informes de cambio de turno
puede mejorar el razonamiento crítico, al igual que minimizar el tiempo que se
pasa lejos del paciente.
 Las rondas de colaboración (multidisciplinarias) se están empleando en forma
efectiva para mejorar la comunicación y el traspaso de información importante
relacionada con la atención del paciente

6. RECOMENDACIONES Y PLANES DE ACCIÓNRECOMENDACIONES Y PLANES DE ACCIÓN
 Establecer programas de capacitación en comunicación y trabajo en
equipos multidisciplinarios.
 Transmisión efectiva de la información dentro del equipo de salud
 Estandarizar listas de chequeo en la entrega de turnos a nivel
hospitalario y a nivel del Sistema de referencia.
 El alta hospitalaria es una etapa crucial en la que la comunicación de la
información a pacientes y familiares es de vital importancia.
 Política institucional promoviendo la participación del paciente y su
familia en indagar sobre su patología y el plan de tratamiento.

7. COMUNICACIÓN DURANTE EL TRASPASO DECOMUNICACIÓN DURANTE EL TRASPASO DE
PACIENTESPACIENTES
La Solución para la Seguridad del Paciente de la OMS relativa a la comunicación en el
traspaso de pacientes pone énfasis en las siguientes recomendaciones:
• Enfoque estandarizado para la comunicación entre el personal en el momento del
traspaso, los cambios de turno y entre distintas unidades de atención al paciente,
considerando elementos como:
•Uso de técnicas que permitan contar con un lenguaje común para comunicar la
información crucial como la técnica SBAR (siglas en inglés que corresponden a
Situación, Antecedentes, Evaluación y Recomendación)
•Asignación de tiempo suficiente para comunicar la información importante y para que
los profesionales puedan formular y responder preguntas sin interrupciones, siempre
que sea posible (incluir pasos de repetición y relectura)
•Proporcionar información referente al estado actual del paciente, sus medicamentos,
sus planes de tratamiento, y cualquier cambio relevante en su estado.
•Limitar la información a lo que es necesario para prestar una atención segura al
paciente.
• Garantizar que en el momento del alta hospitalaria, el paciente y su siguiente prestador
de atención sanitaria obtengan la información clave referente a los diagnósticos al alta,
los planes de tratamiento, los medicamentos, y los resultados de las pruebas.

8. COMUNICACIÓN DURANTE EL TRASLADO DELCOMUNICACIÓN DURANTE EL TRASLADO DEL
PACIENTE Y/O CAMBIO DE TURNOPACIENTE Y/O CAMBIO DE TURNO
EJEMPLO DE COMUCICACIÓN DURANTE EL CAMBIO DE TURNOS
NORMA
PRESTADOR
PACIENTE
Implementar un enfoque estandarizado para la comunicación entre el personal en el momento del
traspaso, los cambios de turno y entre distintas unidades de atención al paciente en el trascurso
de la transferencia de un paciente.
Asegurarse de que el prestador de la atención responsable tenga información actualizada
respecto al estado del paciente, sus medicamentos, sus planes de tratamiento, sus directivas
anticipadas y cualquier cambio relevante en su estado.
• Hacer participar a los pacientes y a sus familias en las decisiones sobre su atención, al nivel
de participación que aquellos escojan.
• Proporcionar información a los pacientes sobre sus problemas médicos y su plan de tratamiento
en una forma que les resulte comprensible.
Comunicación
en el momento
del traspaso, de
un turno a otro y
de una unidad a
otra
• Utilizar un enfoque estandarizado para minimizar la confusión.
• Asignar el tiempo suficiente para que el personal formule y responda a preguntas.
• Incorporar los pasos de repetición y relectura como parte del proceso de traspaso.
• Limitar el intercambio a la información que sea necesaria para prestar una atención segura al
paciente.
Comunicación
en el momento
del TRASPASO
al ALTA
Proporcionar al Paciente y a quien recibe el turno la información importante sobre
diagnósticos, planes de tratamiento, medicamentos y resultado de pruebas.