3. Calidad: definición y elementos que la conforman
A QUE LA HUMANIDAD TIENDE A
LA MEJORA CONSTANTE
A QUE LA HUMANIDAD TIENDE A
LA MEJORA CONSTANTE
¿A qué se debe nuestra cada vez mayor
exigencia de calidad, el deseo de que
cada vez no atiendan mejor y de sentirnos
cada vez más respetados?
¿A qué se debe nuestra cada vez mayor
exigencia de calidad, el deseo de que
cada vez no atiendan mejor y de sentirnos
cada vez más respetados?
4. Principios:
• Las personas no sólo estamos capacitadas
para trabajos físicos. Además de pies y
manos tenemos:
inteligencia (pensamos)
y corazón (sentimos)
• Las personas trabajamos mejor cuando
usamos:
la inteligencia
y el entusiasmo
• Las organizaciones ganan cuando emplean
a la “persona total”.
Calidad: definición y elementos que la conforman
5. HACER CADA UNO SU TRABAJO, SIEMPRE
BIEN A LA PRIMERA, A SU DEBIDO TIEMPO Y
MEJORÁNDOLO CONSTANTEMENTE.
HACER CADA UNO SU TRABAJO, SIEMPRE
BIEN A LA PRIMERA, A SU DEBIDO TIEMPO Y
MEJORÁNDOLO CONSTANTEMENTE.
ELIMINAR LA DISTANCIA QUE HAY ENTRE
LO PRETENDIDO Y LO CONSEGUIDO.
ELIMINAR LA DISTANCIA QUE HAY ENTRE
LO PRETENDIDO Y LO CONSEGUIDO.
CALIDAD ES...........
6. HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA.HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA.
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN.FOMENTAR LA COMUNICACIÓN.
PREVENIR ERRORES.PREVENIR ERRORES.
TENER OBJETIVOS DE MEJORA PERMANENTE.TENER OBJETIVOS DE MEJORA PERMANENTE.
INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN.INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN.
IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS.IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS.
TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE,TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE,
EXTERNO O INTERNO DE OTRAS PERSONAS.EXTERNO O INTERNO DE OTRAS PERSONAS.
COMPONENTES DE LA CALIDAD...
7. 1. EL PROBLEMA
2. OBSERVACIÓN
3. ANÁLISIS
4. ACCIÓN
5. EJECUCIÓN
6. VERIFICACIÓN
7. ESTANDARIZACIÓN
8. CONCLUSIÓN
RUTA DE LA CALIDADRUTA DE LA CALIDAD
8. EL PROBLEMAEL PROBLEMA
IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓNIDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN
OBSERVACIÓNOBSERVACIÓN
RECONOCIMIENTO DERECONOCIMIENTO DE
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
ANÁLISISANÁLISIS
BÚSQUEDA PRINCIPALESBÚSQUEDA PRINCIPALES
CAUSAS. ¿POR QUÉ ?CAUSAS. ¿POR QUÉ ?
DETERMINAR ACCIONESDETERMINAR ACCIONES
PLANIFICACIÓN MEDIDAS. ¿ CÓMO ?PLANIFICACIÓN MEDIDAS. ¿ CÓMO ?
EJECUCIÓNEJECUCIÓN
REALIZACIÓN ACCIONESREALIZACIÓN ACCIONES
PLANEADASPLANEADAS
VERIFICACIÓNVERIFICACIÓN
COMPROBACIÓN DE EFECTIVIDADCOMPROBACIÓN DE EFECTIVIDAD
DE ACCIONES PLANEADASDE ACCIONES PLANEADAS
RESULTADOSRESULTADOS
VSVS
METASMETAS
CONCLUSIÒNCONCLUSIÒN
REVISAR LO EFECTUADO YREVISAR LO EFECTUADO Y
LOS RESULTADOS OBTENIDOSLOS RESULTADOS OBTENIDOS
ESTANDARIZACIÒNESTANDARIZACIÒN
ELIMINACIÒN PERMANENTEELIMINACIÒN PERMANENTE
DE LAS CAUSASDE LAS CAUSAS
PP
DD
CC
AA
NONO
SISI
RUTA DE LA CALIDADRUTA DE LA CALIDAD
9. PERFIL DE EGRESO
Perfil de egreso: es una construcción social, una selección cultural
participativa, con decisiones basadas en criterio de jueces y realizado
por la institución formadora de educación superior
Se construye……..
A partir de un perfil profesional previamente investigado y validado en el
mundo laboral y sustentado en el moldeo educativo de la institución