1. PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
4º CUATRIMESTRE
GARCÍA VELLOS SANTA ESTEFANÍA
MUÑIZ SÁNCHEZ BERENICE
HERNÁNDEZ TUYUB ALEJANDRA GUADALUPE
VALLE HERNANDEZ MITZHY A.
LOYA VALERIO LIDIAANTONIA

3. Director Gral.
RH. TECNOLOGIA. ADMINISTRACION. OPERACIONES.
Relaciones
Publicas.
publicidad.
Ventas .
compras.Contador.
cajas.
Pinche.
Chef.A.P.
Stewart.
Capitán.
Meseros
reclutamiento
y selección

4. MISIÒN
Somos El Mejor
Restaurant Que
Ofrece Variedad Y
Con La Mas Alta
Calidad En Todos
Nuestros Platillos
Mexicanos

5. VISION
ser reconocidos como una
empresa líder en la producción de
comida con la más alta calidad,
como un excelente servicio para
lograr la consolidación en la
preferencia de nuestros clientes a
nivel estatal.

6. VALORES
Responsabilidad.
•Honestidad.
•Respeto.
•Liderazgo.
•Confianza.
•Excelencia.
•productividad.
•Compañerismo.
•Pasión.
•Empatía.
•Dedicación.
•Equidad

7. Estructura: Aprendizaje.
En la empresa usaremos el método de
aprendizaje ya que todas las áreas deberán
tener conocimiento de las demás para
poder ir ascendiendo.

8. ERPCRM SAP
•SAP Business Suite da soporte a procesos de negocios globales en las
áreas siguientes: Puede configurar cada uno de estos procesos según
las necesidades de su empresa con el fin de obtener una ventaja
competitiva en su sector.
•Finanzas
•Manufactura
•Aprovisionamiento
•Desarrollo de productos
•Marketing
•Ventas
•Servicio
•Recursos humanos
•Gestión de la cadena de suministros
•Gestión de TI
Terrasoft
•Se trata de estimular las ventas gracias a un uso inteligente de la base
de datos?
¿Enviar e-mails o tarjetas de felicitación por navidad?
¿Hacer alguna promoción especial?
Estas son o pueden ser algunas de las acciones dentro de una
estrategia global de CRM
•Se trata de establecer una relación duradera, a largo plazo, de
colaboración mutua entre empresa y cliente. Hemos de pensar que
hasta ahora se han hecho muchas cosas para el cliente, pero sin el
cliente. Esta estrategia cambia radicalmente estas normas, frases
como: “el cliente no sabe lo que quiere”, dejan de tener validez
alguna, si es que algún día la tuvieron.

9. B2B
Meses sin intereses
al pagar con
tarjetas Banamex
B2C
Reservar vía-
internet y elegir
su mesa

10. •Cuando nuestro talento
humano este
desempeñándose
eficiente y eficazmente
•Para motivas al personal
y continúen
desempeñándose bien.
Demuestre aprecio honrado y
sincero.
•hablarle a nuestro
personal por su nombre
•Crear vínculos de
amistas, cordialidad y
respeto entre todo el
personal.
Recuerde que para toda
persona, su nombre es el sonido
más dulce e importante en
cualquier idioma. •Escuchas a nuestro
talento humano y a
nuestros clientes.
•Para sabes cuales son su
inquietudes, sugerencias,
que tiene para nuestra
empresa.
Sea un buen oyente. Anime a
los demás a que hablen de sí
mismos.

11. •Escuchar y hablar de lo que
le interesa al personal y a
nuestros clientes.
•Para crear lazos de
cordialidad con el talento
humano y los clientes.
Hable siempre de lo
que interese a los
demás..
•Darle la razón al cliente.
•Evitar una discusión con
entre el cliente y el talento
humano .
La única forma de salir
ganando en una
discusión es evitándola. •Reconocer cuando nos
equivocamos y remediar el
error.
•Adquirir un crecimiento
personal y laboral.
Si usted está
equivocado, admítalo
rápida v
enfáticamente.

12. •Darle la razón al cliente.
•Para evitar una discusión.
Demuestre respeto por las
opiniones ajenas. Jamás diga a
una persona que está
equivocada
•Permitir que el personal y el
cliente exprese su
inconformidad y que nos
pueda sugerir mejoras.
•Para saber cuales son sus
inquietudes y expresarles su
importancia en lamat.
Permita que la otra
persona sea quien hable
más. •Poniéndonos en el lugar del
cliente y brindarle un
excelente servicio.
•A tender cono nos gustaría
que nos atiendan.
Trate honradamente
de ver las cosas desde el
punto de vista de la otra
persona.

13. Evaluación del
desempeño
La capacitación
que recibirá
nuestro talento
humano será de
un mes sino
cuenta con
experiencia
Capacitación, si
este cuenta con
experiencia solo
se le enseñara el
estándar de la
empresa.
Inducción y
capacitación
Los tipo de
contrato en lamat
son de tiempo
definido, para los
meseros que solo
trabajaran con
nosotros medio
tiempos se
contrataran por
labor al igual que
los de seguridad.
Contratación
Para llevar a cabo
este paso primero
aremos un
análisis de puesto,
seguidamente
promocionaremos
el puesto
internamente por
algún posible
candidato,
seguidamente se
le aplicaran las
pruebas,
.
Reclutamiento y
selección
En lamat llevamos
una evaluación
constante del
desempeño de
nuestros
colaboradores, para
retro alimentarlos
en su actividades,
esto los ayudara
para un mejor
desempeño.

14. Antes de que se
termine los días
establecidos ene l
contrato se
notificara la
terminación de la
misma al
empleado para
que pueda buscar
otro empleo si no
tendrá renovacion
de contrato.
Desvinculación
Estos son los
programas de
seguridad social,
pensiones, salud,
riesgos
profesionales, plan
ocupacional,
seguridad
industrial que son
implementados en
lamat.
Bienestar
Las
remuneraciones
son no monetarias
se le dará días de
descanso
remunerado,
regalos o premios,
cartas de
reconocimiento,
condecoraciones.
Remuneración y
compensaciones
Motivación y
liderazgo
Necesidades
básicas, las
aspiraciones
fundamentales
del trabajador,
resolución de
problemas en
cualquier
momento.