El documento describe las herramientas 2.0 como aquellas surgidas de la web social que permiten a los usuarios crear y compartir información en lugar de solo recibir comunicaciones. Estas herramientas pueden cambiar la forma en que las organizaciones trabajan y se comunican al facilitar la colaboración y la interacción entre usuarios y empresas. Algunas herramientas comunes incluyen blogs, redes sociales y wikis.

2. Herramientas 2.0 son aquellas surgidas de la web 2.0 o
“Web Social” que nos permiten dejar de ser un receptor de
comunicación y pasar a tener la oportunidad de crear y
compartir información y opiniones con los demás usuarios de
internet. Las tecnologías Web 2.0 pueden cambiar
profundamente nuestra manera de trabajar e interactuar con
compañeros y clientes en cualquier tipo de organización,
incluidas las empresas."

3. Nace como un conjunto de
tecnologías de Internet que
facilitan, mas que nunca, el trabajo
colaborativo y abierto

4. La Web 2,0 facilita un nuevo modelo de interacción
entre las personas con el uso de tecnologías que
permiten a los usuarios convertirse en generadores de
contenido y crear redes de colaboración entre ellos.

5. Como se puede observar, hay tres
atributos de la Web 2.0 (o Web Social,
como suele llamarse) que marcan la
diferencia respecto de lo que existía
antes:
Los usuarios se convierten en
"prosumidores", es decir, no solo
"consumen" (leen) sino que "producen"
(escriben, participan, comentan,
clasifican, etc.).
Los usuarios interaccionan entre
sí, Los nuevos canales de comunicación
que se han abierto gracias a las
herramientas 2.0, han facilitado la
interacción entre los usuarios, y no solo
usuario-empresa.
Aparecen nuevas herramientas que
permiten a los usuarios elegir lo que
quieren ver, apelar al "auto-servicio", y
con ello "bloquear" con facilidad lo que
no les interesa.

7. Los cambios sociales,
económicos y culturales que se
han venido produciendo los
últimos años plantea una
contradicción para el modelo
clásico de la «empresa
industrial».

8. El Software Social se refiere
a una gama de herramientas
que nos permiten conectarnos
con otras personas a través de
Internet y socializar o trabajar
de manera colaborativa en
proyectos comunes. El
resultado de esa tendencia es
la creación de espacios
interactivos compartidos.
Estas herramientas son importantes como "soporte tecnológico" que facilita la
construcción del modelo de Empresa 2.0.
Las herramientas 2.0 sirven, en el entorno empresarial, para:
1) Propiciar "conversaciones" fluidas, e intensas, con el entorno de la empresa,
2) Ayudar a mejorar la "visibilidad" de la empresa en el mercado,
3) Contribuir a compartir conocimientos y recursos que son escasos,
4) Generar un "sentido de pertenencia" a un proyecto común,
5) Aportar "atajos" y rutas más intuitivas para gestionar procesos,
6) Reducir los costes para conseguir todo lo anterior, si se comparan con las
tecnologías precedentes

9. Lo primero a tener en cuenta a la hora de utilizar una herramienta
es que cada una tiene un objetivo distinto.Conocer en
profundidad su naturaleza y funcionalidades es lo que permitirá
vincularlas con los objetivos de la organización

10. Millones de personas repartidas en todo el
mundo comparten, crean, debaten artículos,
fotos, vídeos, etc. Las redes sociales, wikis o
blogs... y la Web 2.0 en general han
propiciado un nuevo modelo de trabajo y de
relación entre las personas; que las
empresas deberían aprovechar.

11. Hasta hace relativamente poco tiempo,
para cualquier persona su ámbito de
relación se limitaba a su entorno físico
(familia, amigos, compañeros de trabajo,
profesores...)

12. La web 2.0 proporciona a
los usuarios las
herramientas y los canales
para expresarse y difundir
sus opiniones Y esta
actividad es capaz de
generar una gran
influencia en la percepción
que se tiene de una marca
o producto. Las redes
sociales o comunidades
online funcionan como
foros en los que cualquier
idea puede extenderse
como un virus.

13. Las TIC suponen un cambio sustancial en la forma de
entender la comunicación interna en las
organizaciones, tanto por su influencia directa
sobre la gestión, sobre la cultura
corporativa y lacomunicación externa
(imagen) de las mismas, como por el hecho de
constituir en sí mismas nuevos canales de relación con
y entre los públicos internos.

14. Para innovar es
fundamental saber cuál
es el estado del arte,
conocer quiénes son
nuestros competidores y
en qué se diferencian,
conocer las tendencias
en tecnologías, conocer
a nuestros clientes y por
qué nos eligen a
nosotros.

15. Las herramientas más útiles a la hora de encontrar información son:
Google: el buscador líder de la web combina hardware y software con
algoritmos avanzados, lo que lo convierte en uno de los mejores
recursos para la vigilancia.
Wikis: integran contenido creado y editado colaborativamente.
Linkedin: es la red social de profesionales más utilizada. En ella se
pueden generar grupos corporativos, crear debates y publicar artículos.
Twitter: es la herramienta de microblogging (solo se pueden publicar 140
caracteres) más popular. Mediante el seguimiento de determinados
perfiles resulta muy fácil encontrar nueva información y actualizarse con
sólo ingresar al sitio.
RSS y herramientas de sindicación web: proporcionan una lista
actualizada del contenido web elegido (feed). Esta herramienta facilita la
distribución de información de una forma selectiva y optimizada.

16. El objetivo de este portal,
además de explicarte cómo se
usan las herramientas 2.0 en
el entorno empresarial y los
primeros pasos que puedes dar
para convertirte en un usuario
habitual, es presentar una
recopilación de ejemplos de
empresas que las usan para
diferentes fines
• BLOGS
• MARCADORES SOCIALES
• MICROBLOGGING
• MULTIMEDIA 2.0
• OFIMÁTICA 2.0
• PODCASTING
• REDES SOCIALES
• VIGILANCIA 2.0
• WIKIS