1. GLADYS BELTRÁN
TOMADO DE: http://www.tendencias digitales.com
JULY 13, 2009

2. Son muchos los mitos que se han tejido en torno a la
investigación on line. Se dice por ejemplo que no es muy
usada, sin embargo cada día gana más terreno a nivel
mundial; otros piensan que Internet no llega a su mercado, y
aunque hay que tener presente algunas características
específicas para realizar estudios en medios electrónicos, se
pueden realizar investigaciones en muchos sectores y
estratos socioeconómicos de la población si se diseña una
metodología adecuada. A continuación algunos de estos
mitos y la explicación de por qué son mitos y no realidades.

3. MITO #1:
“LA INVESTIGACIÓN ONLINE ES
MUY POCO USADA”
 Existe la creencia que este tipo de investigación no es muy utilizada, o que
es poco confiable, sin embargo cada día más empresas incluyen este tipo
de estudios en sus planes anuales de investigación de mercado. Según
las cifras de la Asociación Mundial de Investigación de Mercado, el 35%
del total de estudios de mercado que se realizan en Estados Unidos son
on line, en Australia alcanzan el 20% y en Inglaterra el 17%, entre otros
países. En Venezuela este tipo de investigaciones se están desarrollando y
aproximadamente el 5% de los estudios se realiza on line. Otro indicador
del crecimiento de esta metodología es el crecimiento en un 70% de los
clientes de Tendencias Digitales entre el 2005 y el 2006. Se trata de un
mercado en desarrollo que irá creciendo a medida que la gente confié más
en el medio. Pese a este crecimiento todavía existe una barrera que
romper, representada por las empresas que están haciendo investigación
en línea de manera informal o “in house”. Muchas de ellas piensan que
montar una encuesta digital y mandar la invitación a su base de datos es
hacer investigación on line, sin saber que para realizar este tipo de
estudios hay que tener presente los mismos factores que para hacer uno
tradicional, seguir reglas como la selección de la metodología y de la
muestra, entre otras cosas.

4. MITO #2:
“INTERNET NO LE LLEGA A MI MERCADO”
 Aunque es cierto que hay que tener presente ciertas características a la
hora de contratar un estudio on line, como por ejemplo que el target o la
unidad a estudiar posean características comunes a los usuarios de
Internet, o que la penetración del producto o servicio sea alta en los
internautas, es un error pensar que Internet no llega a “su mercado”. En
estudios y análisis anteriores hemos identificado sectores del mercado en
los que este tipo de análisis constituye una metodología adecuada. A nivel
interno se pueden realizar análisis entre las unidades de negocios
(departamentos o gerencias) o B2B (distribuidores y proveedores). A nivel
externo los sectores automotriz, banca y seguros, Informática,
Entretenimiento, Internet, Servicios, Turismo, Telecomunicaciones,
Medios, Farmacéutico y electrónicos, son ideales para aplicar esta
metodología.

5. MITO # 3 :
“INTERNET ES SÓLO PARA LOS ESTRATOS ALTOS”
 Muchas empresas piensan que Internet es un servicio que sólo utilizan los
estratos altos y medios de la sociedad. Aunque es una realidad que en
estos estratos la penetración del servicio es mayor, en valores absolutos
una alta proporción de internautas se ubican en los estratos D y E donde
está el 66% de los usuarios en Venezuela, lo que demuestra que la mayoría
de las personas que se conectan a Internet pertenecen a los estratos
bajos. Esta tendencia se repite en los niños, el 78% de los niños que se
conectan a la red lo hace desde los cibercafés o centros de comunicación

6. MITO # 4:
“LA ÚNICA VENTAJA DE LAS ENCUESTAS EN
LÍNEA ES QUE SON MÁS ECONÓMICAS”
 Una de las ventajas más importantes
es la rapidez. Si la encuesta se realiza
en línea se puede mandar la
invitación al mismo tiempo a todas
las personas en cualquier parte del
mundo. Esto en investigación
tradicional requiere de toda una
logística importante, en cambio on
line se hace solo con un clic. Este
tipo de investigación es mucho más
económica. Hablamos de una
reducción de costos entre 30% y 70%
frente al costo del mismo estudio
realizado de manera tradicional.
 Por otro lado, con este medio
podemos llegar a personas con un alto
perfil, que son muy difíciles de
acceder, por ejemplo, con un alto
ejecutivo es muy difícil conseguir una
cita para hacerle una entrevista, sin
embargo, es más fácil que le dedique
20 minutos al cuestionario cuando se
conecte a la red. También se le puede
llegar a personas que no están
localizadas en el mismo sitio
geográfico, Internet permite hacer
estudios simultáneos en varios países,
y esto frente a la investigación
tradicional es una ventaja importante.
Con la investigación on line y nuestra
tecnología de punta el cliente puede
acceder a la data en tiempo real y ver
los resultados de manera inmediata
para poder tomar decisiones sin tener
que esperar a que culminen todas las
etapas de la investigación.

7. MITO #5:
“CUALQUIERA PUEDE HACER ENCUESTAS EN
LÍNEA”
 Para realizar investigaciones de mercado on
line se necesita una base de conocimiento en
el área, es un error pensar que cualquier
empresa la puede realizar. Nociones en bases
de datos, así como en investigación de
mercados tradicional: selección probabilística
de la muestra, manejo de cuotas y análisis, son
algunos de los elementos que se deben tener
presentes para que estos estudios sean
exitosos. Es importante tener en cuenta las
especificaciones de la investigación de
mercados online, como lo son el manejo de
tasas de respuestas, aplicaciones
tecnológicas, teoría de abandono, validación y
depuración de data. Cada vez son más las
empresas que incorporan este tipo de medios
en sus planes anuales de investigación de
mercado y Tendencias Digitales tiene como
uno de sus objetivos principales apoyar a
estos clientes, y para ello contamos con el
respaldo de Dataanálisis.

8. MITO # 6:
“POR INTERNET NO HAY
PRINCIPIOS ÉTICOS Y
MUCHAS VECES SE
CONFUNDE CON SPAM”
 Los estudios on line realizados por
Tendencias Digitales siguen las normas
establecidas en los años 90 por la
Asociación de Empresas de Investigación
de Mercados (ESOMAR). Algunas de las
reglas que se siguen para que las
encuestas por Internet es la cooperación
voluntaria del entrevistado, quien debe
conocer claramente la identidad del
investigador y a quien se le debe respetar
el La investigación online es muy poco
usada” derecho del anonimato. Es
importante evitar enviar correos
electrónicos a personas que hayan
manifestado no querer recibirlos. Se
sugiere a los investigadores que coloquen
su declaración de políticas de privacidad en
el sitio de Internet y que esta sea fácil de
comprender por parte del público, también
se debe proveer información suficiente a
cerca de la metodología de la encuesta.
 Existen varias modalidades de
investigación online, estas además
pueden ser emuladas en otros medios
electrónicos: celular, palm, etc.
MITO # 7:
“INVESTIGACIÓN ONLINE SON
SÓLO ENCUESTAS EN LÍNEA”

9. MITO # 8:
“EN LAS ENCUESTAS AUTO-
ADMINISTRADAS NO EXISTE
CONTROL SOBRE EL
ENTREVISTADO”
 Esta es otra de las creencias más
comunes, pero la Investigación en medios
electrónicos también tiene métodos para
chequear al entrevistado, los más
comunes son:
 Chequeo de Direcciones IP, cookies, enlaces o
URL encriptados
 Validación de identidades (Bases de datos
auditadas)
 Secuencia Lógica de la entrevista (programación
de saltos, y condiciones)
 Posibilidad de comunicarse: contacto con la
empresa.
 En este tipo de investigación pasa lo
contrario, el medio permite
interactividad y la utilización de
recursos gráficos y de video que hace
que el encuestado mantenga la tención.
También está la posibilidad de disminuir
el tiempo de llenado, completando la
encuesta por partes o combinándola con
otras modalidades de investigación
como: telefónica y personal.
MITO # 9:
“LAS ENCUESTAS ONLINE
SON LARGAS Y ABURRIDAS”