LA COMUNICACION EN LAS EMPRESAS

2. Comunicación
• La comunicación es la más básica y vital de
todas las necesidades después de la
supervivencia física.
• En nuestra comunicación solo un 7% es verbal,
el 38% es postura y tono de voz y un 55% es la
estructura formada para tener poder de
comunicación y así llegar a su interlocutor.
• Una persona puede tener muchos títulos pero
no sabe comunicarse.

3. Comunicación
• Toda palabra debe generar una acción, esta
puede ser positiva o negativa según las
palabras que diga el interlocutor.
• La comunicación es un arte y una ciencia.
• La P N L nos da técnica para ser un buen
comunicador y poder influir en los demás.

4. Tipos de Usuarios y cómo Tratarlos
• Agresivo: valorarlo. Usted es muy importante
para nosotros. En la medida que usted exija
podremos darle un mejor servicio (esto baja la
agresión).

5. Tipos de Usuarios y cómo Tratarlos
• El impaciente: informarle cuanto tiempo
vamos a tardar en atenderlo. Mantenerlo
informado, darle muchas explicaciones,
aislarlo del público, estar pendiente de salir
cuanto antes de él.

6. Tipos de Usuarios y cómo Tratarlos
• Criticón: no hacerse solidario de sus
comentarios, es preferible contestar, estamos
tratando de hacerlo cada vez mejor, ¿tiene
usted alguna sugerencia que nos permita
hacerlo cada vez mejor?

7. Tipos de Usuarios y cómo Tratarlos
• Irritable: honrar el compromiso. Si grita bajar
la voz, sonreír, evitar los conflictos, aislarlo,
colmarlo de detalles, sorprenderlo, atiéndalo
en la forma que menos espera. Jamás
indicarle que se calme, esto podría acrecentar
su estado, manejar expresiones como
entendemos su preocupación, entendemos
que usted pudiera estar molesto.