Este documento describe la importancia de la comunicación para los emprendedores y las empresas. Explica que existen tres tipos de comunicación y varias barreras que pueden afectarla. También proporciona consejos para una comunicación eficaz, como hablar con claridad y cuidar la comunicación no verbal. Finalmente, destaca habilidades como la escucha activa y la asertividad.

1. INICIATIVA EMPRENDEDORA
Habilidades sociales:
La Comunicación

2. Habilidades sociales:
La Comunicación
 La comunicación es la base de cualquier
relación humana y por tanto, sin ella es
imposible trabajar.
 Un empresario puede tener múltiples
receptores, a los que dirigirse: clientes,
proveedores, trabajadores, accionistas,
directivos….y a todos debe orientar sus
estrategias de comunicación.

3. Habilidades sociales:
La Comunicación
 En la empresa podemos distinguir tres tipos de
comunicación:
◦ Según el canal utilizado: verbal (oral y escrita) y no
verbal.
◦ Según el ámbito en que se desarrolla: interna y
externa.
◦ Según el grado de importancia: formal si se genera
dentro de la propia estructura de la empresa y sigue
los canales establecidos, informal si surge de forma
espontánea entre los distintos trabajadores.

4. Habilidades sociales:
La Comunicación
 Un buen emprendedor debe poseer habilidades
comunicativas, el problema es que a veces hay
dificultades para que el mensaje sea
comprendido perfectamente. Son las barreras
comunicativas, que pueden ser:
◦ Semánticas: por interpretar de forma errónea el
código (p.ej. otro idioma…)
◦ Personales: por la personalidad del emisor /receptor,
que llevan a utilizar determinados filtros. (p.ej.
Prejuicios).
◦ Físicas: interferencias del ambiente. (p.ej. Ruido…)

5. Habilidades sociales:
La Comunicación
 La comunicación verbal
 favorece la retroalimentación inmediata y el
contacto personal aunque las nuevas tecnologías
permiten prescindir de la presencia física.
 Es rápida e inmediata
 Es importante que el emprendedor se exprese con
corrección, fluidez y seguridad.
 Captamos algo menos del 20%.

6. Habilidades sociales:
La Comunicación
 Consejos para una comunicación eficaz
◦ Hablar con claridad
◦ Evitar hablar demasiado bajo
◦ Vocabulario claro y conciso, evitando tecnicismos
◦ Demostrar seguridad en uno mismo
◦ Mantener la atención del interlocutor adaptándonos a sus
intereses.
◦ Mantener el contacto visual
◦ Demostrar que sabemos escucharles
◦ Procurar terminar la interlocución en tono positivo.
◦ Cuidar la comunicación no verbal

7. Habilidades sociales:
La Comunicación
 La comunicación no verbal
 se lleva a cabo a través de los gestos y movimientos del
cuerpo.
 Se complementa con la anterior y debe ser acorde con
ella en la postura, gestos, expresión del rostro, mirada…
 La palabra representa sólo el 7% de capacidad de
influencia, el tono de voz un 38% y un 55% el lenguaje no
verbal…

8. Habilidades sociales:
La Comunicación
 La comunicación escrita
◦ No tiene retroalimentación inmediata por lo que hay
que facilitar la interpretación y comprensión del
mensaje.
◦ Idónea para transmitir mensajes complejos y permite el
registro del mensaje.
◦ Requisitos:
 claridad y sencillez (frases cortas, sin tachones,
vocabulario adecuado..)
 Mensaje completo: toda la información que queremos
transmitir.
 Corrección ortográfica y gramatical.

9. Habilidades sociales:
La Comunicación
 Habilidades y Técnicas de comunicación
◦ La escucha activa: implica prestar atención y
demostrar interés.
 Favorece la escucha activa
 Mostrar empatía
 Hacer preguntas
 La retroalimentación
 Dificulta la escucha activa
 Las barreras comunicativas
 Falta de empatía
 No prestar atención

10. Habilidades sociales:
La Comunicación
Habilidades y Técnicas de comunicación
 La asertividad: se trata de defender las ideas propias
respetando las opiniones de los demás.
 Técnicas que mejoran la asertividad:
 Disco rayado: expresar reiteradamente lo que se quiere
conseguir.
 Banco de niebla: reconocer las criticas sólo en parte.
 Interrogación negativa: responder a la crítica solicitando
una aclaracion.