1. Gestión de Servicio Junio 2011 Contrato 151 MAURICIO PINZÓN Service Delivery Manager

3. Gestión Llamadas

4. Gestión de Incidentes

5. Gestión Correo

6. Detalle de Servicios

7. Backlog

8. ANS

9. Imacs

11. Métricas de Gestión Telefónica Junio

12. Métricas Herramienta de Gestión VANTIVE JUNIO

13. Solución Mesa y Campo Junio

15. Gestión Correo

16. Niveles de Servicio

17. Detalle Backlog

18. IMACS

21. Aseguramiento de calidad SNR- Datos de la encuesta de Satisfacción

25. Se realizara nuevamente Divulgación del servicio de la Mesa de servicio a nivel nacional.