Este documento proporciona información sobre el club deportivo Fitness Plus. Se abrió en 1995 en Carolina del Norte y ha experimentado un aumento constante en la cantidad de socios desde entonces. Sin embargo, ahora está experimentando problemas de capacidad debido a la alta demanda, especialmente en las áreas de equipo Nautilus, cardiovascular y acondicionamiento aeróbico. Se necesita tomar medidas para abordar estos problemas de capacidad.

1. FITNESS PLUS: PARTE A
 NOMBRE: GUALBERTO CONDORI APAZA
 CODIGO: 8388-3
 CARRERA: INGENIERIA DE SISTEMAS
 MATERIA: INGENIERIA DE LA PRODUCCION

2. DATOS
 Club deportivo de gimnasia
 Ubicado en Greensboro, Carolina del norte
 Inicio en 1995
 En los dos primeros años pocos socios
 Para 1997 el número de socios aumentó porque la buena
condición física empezó a desempeñar un papel importante
 En el 2000 los registros indicaban que entraban en el club un
promedio de 15 socios por hora, el número de socios variaba
dependiendo la hora
 Para 2005 el número promedio de socios que llegaba al club en
una hora se había elevado a 25.
 En un periodo bajo la tasa era de 10 socios por hora, en los
periodos pico se registraban 80 socios por hora.

3. Actividades principales
 Acondicionamiento físico, se realiza en 4
áreas
 Recreación
 Relajación (clases de yoga)

4. Servicios
Instalaciones
 Salón de aeróbicos (cabida para 35
personas por clase)
 Sala equipada para ejercicios con
pesas
 Sala de entrenamiento (24 aparatos
Nautilus)
 Salón para ejercicios cardiovasculares
(29 piezas de equipo especializado)
 8 canchas de básquetball
 6 canchas de tenis
 1 piscina grande al aire libre
 Cancha de racquetball
Equipo
 9 escalonadas
 6 caminadoras
 6 bicicletas fijas life-cycle
 3 bicicletas airdyne
 2 maquinas cross aerobics
 2 remadoras
 1 trepadora
 Tinas de hidromasaje

5. PROBLEMAS
 Quejas de socios debido a la alta demanda
 Falta de equipo disponible
 La mayoría de las quejas se centraba en las áreas de equipo Nautilus, cardiovascular y
acondicionamiento aeróbico
 Si los niveles de capacidad eran insuficientes aquel era el momento de decidir que hacer ya
que una expansión requeriría 4 meses por lo menos
 Aumento de la competencia
 YMSA, ofreció una gama de servicios completos a bajo costo
 2 nuevas instalaciones de salud y acondicionamiento físico (Oasis y Gold’s Gym)
 OASIS, se enfocaba a los adultos jóvenes y prohibía la entrada a menores de 16 años
 Gold’s Gym, ofrecía solamente un excelente entrenamiento cardiovascular y entrenamiento
con pesas

6. ¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus?¿Ha
alcanzado Fitness Plus su plena capacidad?
 El problema identificado es la capacidad, y es que Fitness Plus es un proceso de flujo
flexible, es decir, los miembros eligen sus propios entrenamientos, las medidas de
entrada se están utilizando. En el momento actual y con el flujo actual de los
miembros, Fitness Plus tiene largos períodos de funcionamiento cerca de su máxima
capacidad en varias áreas. Esto está causando problemas de flujo, como cuellos de
botella en las áreas de entrenamiento más popular. Los Miembros utilizan más de un
área del centro de Fitness en cada visita, pero hay una falta de datos para describir el
uso real de estas áreas. Por ejemplo, sabemos que aproximadamente 80 mph entrar
en el gimnasio durante nuestras tres horas pico, pero no sabemos qué áreas visita de
los miembros en particular. Por lo tanto, el gimnasio tiene la intención de medir el uso
de las tres áreas de problemas (aeróbic, cardio, nautilus) durante el apogeo período de
tres horas. Miembros utilizarán su tarjeta de membrecía para entrar y salir de todas las
áreas del centro. El promedio de utilización de cada área serán computados y los
resultados se muestra en un gráfico, como el ejemplo adjunto figura 3. Esto le
mostrará el uso real durante las horas pico del centro de Fitness. La medición debe ser
en un período relativamente corto de tiempo ya que las quejas miembros han
aumentado recientemente. Algún tipo de acción que se necesita en el corto plazo.
PREGUNTA 1

7. ¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus?¿Ha
alcanzado Fitness Plus su plena capacidad?
Indicadores claves
Ciertos indicadores clave han sido identificados en base a la información del caso, que
se traduce en un enfoque de pronóstico de la capacidad. Los indicadores incluyen:
Los indicadores externos que conducen
Indicadores coincidentes
Los indicadores rezagados

8. ¿Qué método usaría usted para medir la capacidad de Fitness plus?¿Ha
alcanzado Fitness Plus su plena capacidad?
La estrategia de medición de los indicadores clave proporciona un método para cada
uno, así como otras opciones para su análisis. Las estrategias de medición para cada
indicador clave incluyen:
Factores externos
Indicadores Principales =
Causal pronóstico
Indicadores Coincidente =
análisis de series
temporales
Los indicadores rezagados
= análisis de series
temporales

9. ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness
Plus?
 En el corto plazo, Fitness Plus necesita identificar las necesidades del cliente, y tratar de colmar las
lagunas existentes entre las necesidades y las ofertas actuales. Para mejorar el negocio actual y el
cumplimiento de estas necesidades, el análisis objetivo se habrá completado. Esto incluye:
recogida de datos reales del uso de los equipos y las habitaciones, la generación de nuevas ideas de
los empleados, análisis de mercado, análisis de distribución de las instalaciones, la programación
eficaz, y mejorar el mantenimiento preventivo de los equipos y las instalaciones en general.
 Fitness Plus necesita para crear mayor valor para las actividades y servicios que no están siendo
utilizados para la capacidad efectiva. Las ideas se generan a partir de los empleados para
asegurarse de que existe un buy-in desde el nivel de arriba hacia abajo. Los empleados se trata de
clientes todos los días a un nivel más personal. Ellos pueden ser capaces de evaluar lo que la
instalación no se encuentra para satisfacer una mayor cantidad de clientes. La investigación se
puede hacer para asegurarse de que las necesidades cambiantes de los clientes se identifican. Hay
dos nuevos competidores que han abierto centros de Fitness en 15 minutos de Fitness Plus, y cada
centro atiende a una clientela diferente. Uno dirigido a un público adulto joven, no permitir que los
niños menores de 16 años para acceder a las instalaciones, y el otro se concentra en el peso y el
entrenamiento cardiovascular solamente. Teniendo esto en cuenta, Fitness Plus tiene la capacidad
de satisfacer las necesidades de los clientes adicionales con las ofertas actuales instalaciones.
PREGUNTA 2

10. ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness
Plus?
 Fitness Plus tiene un problema en la línea de espera que está dando lugar a cuellos de botella. El
sistema tiene varias líneas de servicios y un sistema de mezclado de las instalaciones que participan
clientes con necesidades de servicios individuales. La regla de la prioridad actual es el primero que
llega, primero en ser servido. Fitness Plus tendrá que calcular tanto la llegada y la distribución de
tiempo de servicio. Para completar el análisis de espera de línea, Fitness Plus también tendrá que
tener en cuenta:
Longitud de la
línea - tanto en
términos de
servicio al cliente
y la capacidad
Número de
clientes en el
sistema -
relacionados con
la eficiencia y la
capacidad
El tiempo de
espera en la línea
- incluyendo el
tipo de servicio y
la percepción del
cliente
El tiempo total
en el sistema -
que puede
indicar
problemas con el
servicio de sí
mismos, la
capacidad o el
cliente
Servicio de
utilización de las
instalaciones -
teniendo en
cuenta los costos
totales de
instalación de
funcionamiento

11. ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness
Plus?
 Después de analizar los datos recogidos a través del monitoreo, los resultados pueden favorecer el
desarrollo de un nuevo diseño para la instalación. Este diseño puede aumentar el espacio, el
equipamiento y la capacidad máxima de algunas zonas, y reducir o eliminar otros. El objetivo de la
instalación puede cambiar para satisfacer más de la base de clientes actuales y atraer a nuevos
clientes que buscan servicios que no están disponibles en las ubicaciones de la competencia.
Además, Fitness Plus debe considerar alternativas para el flujo de clientes, tales como los clientes
se le asigna un tiempo determinado para utilizar el equipo durante las horas pico. Esto podría ser
manejado al registrarse al entrar en el club. Miembros tendrían la oportunidad de tomar ventaja de
otras menos populares zonas mientras esperan. Así se dispondría de una ventana de diez minutos,
en función de su tiempo designado, para volver al equipo Nautilus o cardiovascular por su
entrenamiento. Estos miembros también tienen un límite de tiempo para sus entrenamientos en
este equipo durante las horas pico solamente.

12. ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness
Plus?
 Otras oportunidades pueden ser evidentes en la programación de los trabajadores y las clases de
aeróbicos. Para la programación de clase de aeróbicos, una hoja de inscripción o el sistema de
reserva ayudará a evitar las decepciones de los clientes alrededor de clases completo. Un sistema
de reservas es también una excelente herramienta de seguimiento para determinar las clases son
los más populares y lo que los tiempos son los más buscados. Para la programación de los
empleados, los cambios asombrosos empleado debe ser evaluado. Cambios de escalonamiento de
personal le ayudará a eliminar el exceso de los miembros del personal que trabaja a veces lento. Al
concentrarse en las horas punta, el cliente tendrá una mayor interacción personal y la atención del
personal, posiblemente, la mejora de su satisfacción.
 La creación de un horario regular para el mantenimiento del equipo se reducirán los costes de
reparación de Fitness Plus, pero sobre todo, se maximizar la disponibilidad de los equipos que los
clientes están demandando. Esto también tendrá un efecto indirecto en el aumento tanto de la
moral de los clientes y empleados y la satisfacción (Al-Hassan, 2000).
 Fitness Plus dará empleo a la evaluación comparativa de sus competidores en un esfuerzo por
aprender de sus éxitos y fracasos. "Benchmarking se está moviendo más hacia áreas que refuerzan
el papel del empleado en el éxito de la empresa, tales como servicio al cliente, calidad, trabajo en
equipo, comunicación y relaciones con los proveedores" (Simpson, 2000). Análisis de los resultados
se completará para permitir ajustes de los objetivos y plan de mejora.

13. ¿Qué estrategia de capacidad seria apropiada para Fitness
Plus?
 En el largo plazo, Fitness Plus tendrá que considerar la ampliación y determinar las economías de escala
óptima para distribuir los costos fijos, reducir los costos de construcción, e identificar las ventajas del
proceso. Las instalaciones actuales limitan la capacidad de amortiguar. Como la población de la zona crece,
Fitness Plus tendrá que aumentar para aumentar su colchón de capacidad. Esto les permitirá manejar con
eficacia los aumentos repentinos en la demanda por sus miembros. Las tasas promedio de utilización debe
mantenerse a un ritmo algo inferior al 100 por ciento para evitar un funcionamiento constante a su máxima
capacidad. Los cojines de la capacidad, tanto existentes como sea necesario, se miden como 100 por
ciento, menos la tasa de utilización en porcentaje:
 La utilización es igual a la tasa media de salida dividida por la capacidad máxima:
 Debido a la demanda de Fitness Plus la capacidad puede variar significativamente, se tendrá que
considerar una mayor capacidad de amortiguar, posiblemente hasta en un 20% para mantener niveles
satisfactorios de servicio al cliente y mantener las ventas de membrecía.
Colchón de capacidad = 100% - Tasa de utilización (%)
Utilización = Tasa de salida media x 100%
Capacidad máxima

14. ¿Cómo vincularía la decisión de capacidad tomada por Fitness plus
con otros tipos de operación?
 Antes de tomar su decisión final sobre la expansión, Fitness Plus tendrá que realizar cuatro pasos para
llegar a la decisión de la capacidad adecuada. Estos pasos incluyen:
 Requisitos en primer lugar, la capacidad estimada se calculará para cada área de la siguiente manera:
 El tiempo de preparación no es un factor importante en el proceso de entrenamiento de los clientes, y no
deben ser incluidos en el cálculo.
 Gimnasio siguiente, más tendrá que identificar las brechas entre la demanda proyectada y la capacidad
actual. Esto será evidente por los resultados del monitoreo y análisis de los miembros durante el proceso
de mejora a corto plazo. Las zonas con los cuellos de botella-Nautilus, cardiovascular y ejercicios
aeróbicos-será el objetivo principal ya que la capacidad global no se puede ampliar a menos que la
operación cuello de botella se expande.
Estimar las
necesidades de
capacidad
Dirección de
Proyección de la
demanda frente a la
capacidad actual
Identificar las
opciones de
capacidad alternativa
Evaluar las
alternativas
identificadas
Número de máquinas necesarias = Pronóstico # clientes / año] x tiempo al cliente por máquina
Capacidad de hacer uso de la máquina de horas por año menos deseado cojín
PREGUNTA 3

15. ¿Cómo vincularía la decisión de capacidad tomada por
Fitness plus con otros tipos de operación?
 El tercer paso consiste en buscar alternativas e identificar las diversas opciones. A la luz de la
situación actual, Fitness Plus tiene tres alternativas a largo plazo:
Sin ampliación de las instalaciones existentes y esperar a ver lo que el
mercado tendrá en el futuro antes de tomar una decisión sobre la
ampliación
Expansión menor de las instalaciones existentes en la poca tierra
disponible en el sitio actual
Importante expansión a un segundo centro en el centro de la ciudad

16. ¿Cómo vincularía la decisión de capacidad tomada por
Fitness plus con otros tipos de operación?
 El último paso es evaluar estas alternativas basadas en términos tanto cualitativos como
cuantitativos, incluyendo la estrategia de la capacidad, la competencia del mercado, y el análisis
financiero con estimaciones de costos y flujos de efectivo.
 Porque los clientes ya se están quejando y capacidad media es muy por encima de colchón, la
alternativa no-primera expansión probablemente será eliminado. Fitness Plus va más allá de la fase
de esperar y ver. Alternativa de dos menores de expansión de la planta existente es muy limitada
debido a la falta de tierras en la ubicación actual. Dado el aumento constante de la población y la
competencia sólo Fitness Plus 'en todos los servicios de gama del entrenamiento es la YMCA, de
tres alternativas de la estrategia de expansión puede ser la mejor opción. Esta estrategia se
mantendrá la capacidad de Fitness Plus por delante de la demanda del cliente. Esto también
limitará la capacidad de la competencia de la expansión, aumentando su riesgo de sobrecargar el
mercado con un exceso de capacidad.
 Fitness Plus tendrá que actuar rápidamente para anunciar sus planes a largo plazo para prevenir la
expansión de la competencia dando la oportunidad de hacer lo mismo. Además, Fitness Plus corre
el riesgo de más de la expansión, si el aumento de población a nivel de la aptitud o la disminución
de moda.

17. ¿Cómo vincularía la decisión de capacidad tomada por
Fitness plus con otros tipos de operación?
Plan de evaluación
 Implementado Fitness Plus las mejoras a corto plazo será
fácilmente medible por el control del número de quejas de
clientes, el seguimiento continuo del uso de los miembros
de los servicios de instalación, y la campaña de afiliación en
enero. Suponiendo que Fitness Plus anuncia su expansión
dentro de sus grandes planes, en el nuevo centro de
instalación de enero los miembros también contaran para
la implantación de la estrategia. Fitness Plus tendrá que
seguir para observar las tendencias de crecimiento de la
población y del área de competición, ya que se expande en
este nuevo mercado. El análisis continuo de la capacidad
del mercado será necesario.