Orientacion A Cllientes Pre

“ Orientación a Clientes” Asirio Santana www.contactodirecto.com.do Diplomado Internacional en Marketing Relacional y CRM

Proactiva (´00) 1 1 1 1 No hay relación tras la transacción cada parte sigue su camino Seguimiento (´90) Reactiva (´80) Básica (´70) Se promete reaccionar si surge algún problema La empresa contacta al cliente tras la transacción La empresa se adelante a las necesidades del cliente

Yo soy su cliente…… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PREMISAS IMPORTANTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Las Empresas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criterios de Evaluacion Financiera ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Organización de Vanguardia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Rol de la Organización de vanguardia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Perfil del Profesional de Vanguardia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fases del Proceso Comercial Tradicional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fases del Proceso Comercial de Vanguardia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estrategias de Retención/Fidelización Indicadores Claves ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

100% 80% 60% 40% 20% <<Rehén>> <<Terrorista>> <<Mercenario>> <<Apóstol>> 1 2 3 4 5 Zona de Aprecio Zona Indiferencia Muy Satisfecho Muy Insatisfecho GRADO SATISFACCION

Estrategias de Segmentos de Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estrategias de Segmentos de Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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100% 80% 60% 40% 20% 1 2 3 4 5 Satisfacción Fuente: Xerox Corporation Terroristas Indiferentes Tu Mejor Vendedor

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