SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 1
Descargar para leer sin conexión
Cada interacción que tienen los clientes con sus productos y servicios durante el proceso de compra
tendrá un impacto en la percepción de la marca.
Su negocio solo puede obtener una oportunidad para ofrecer una buena experiencia de cliente
BPM PARA MEJORAR CX
INTERACCIONES CON EL CLIENTE DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Jonathan Montoya - eCommerce Day Bolivia 2019
Jonathan Montoya - eCommerce Day Bolivia 2019Jonathan Montoya - eCommerce Day Bolivia 2019
Jonathan Montoya - eCommerce Day Bolivia 2019eCommerce Institute
 
Una Propuesta de Fidelizacion Diferente
Una Propuesta de Fidelizacion DiferenteUna Propuesta de Fidelizacion Diferente
Una Propuesta de Fidelizacion Diferenteguest7bb2bac
 
Pagina web? Sí por favor!
Pagina web? Sí por favor!Pagina web? Sí por favor!
Pagina web? Sí por favor!Eva San
 
Reporte canal de venta electronico
Reporte canal de venta electronicoReporte canal de venta electronico
Reporte canal de venta electronicoYessica Castañeda
 
Seastian Ojeda | eCommerce Day Bogotá 2018
Seastian Ojeda | eCommerce Day Bogotá 2018Seastian Ojeda | eCommerce Day Bogotá 2018
Seastian Ojeda | eCommerce Day Bogotá 2018eCommerce Institute
 
José Abuchaem - eCommerce Day Argentina 2018
José Abuchaem - eCommerce Day Argentina 2018José Abuchaem - eCommerce Day Argentina 2018
José Abuchaem - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
 
Daniel Soldan - eCommerce Day Argentina 2018
Daniel Soldan - eCommerce Day Argentina 2018Daniel Soldan - eCommerce Day Argentina 2018
Daniel Soldan - eCommerce Day Argentina 2018eCommerce Institute
 
Experiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia del cliente o Customer ExperienceExperiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia del cliente o Customer ExperienceEvaluandoSoftware
 
Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?
Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?
Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?Clientship
 
Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience
Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] ExperienceNelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience
Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
 
Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016
Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016
Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016eCommerce Institute
 
Centrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer Trigger
Centrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer TriggerCentrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer Trigger
Centrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer TriggerCustomer Centric
 
Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018
Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018
Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018eCommerce Institute
 
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019eCommerce Institute
 
Juan Pablo Valin - eCommerce Day Santiago 2019
Juan Pablo Valin - eCommerce Day Santiago 2019Juan Pablo Valin - eCommerce Day Santiago 2019
Juan Pablo Valin - eCommerce Day Santiago 2019eCommerce Institute
 
Victor Safie - eCommerce Day El Salvador 2018
Victor Safie - eCommerce Day El Salvador 2018Victor Safie - eCommerce Day El Salvador 2018
Victor Safie - eCommerce Day El Salvador 2018eCommerce Institute
 

La actualidad más candente (20)

Jonathan Montoya - eCommerce Day Bolivia 2019
Jonathan Montoya - eCommerce Day Bolivia 2019Jonathan Montoya - eCommerce Day Bolivia 2019
Jonathan Montoya - eCommerce Day Bolivia 2019
 
Una Propuesta de Fidelizacion Diferente
Una Propuesta de Fidelizacion DiferenteUna Propuesta de Fidelizacion Diferente
Una Propuesta de Fidelizacion Diferente
 
Pagina web? Sí por favor!
Pagina web? Sí por favor!Pagina web? Sí por favor!
Pagina web? Sí por favor!
 
Reporte canal de venta electronico
Reporte canal de venta electronicoReporte canal de venta electronico
Reporte canal de venta electronico
 
Seastian Ojeda | eCommerce Day Bogotá 2018
Seastian Ojeda | eCommerce Day Bogotá 2018Seastian Ojeda | eCommerce Day Bogotá 2018
Seastian Ojeda | eCommerce Day Bogotá 2018
 
José Abuchaem - eCommerce Day Argentina 2018
José Abuchaem - eCommerce Day Argentina 2018José Abuchaem - eCommerce Day Argentina 2018
José Abuchaem - eCommerce Day Argentina 2018
 
Daniel Soldan - eCommerce Day Argentina 2018
Daniel Soldan - eCommerce Day Argentina 2018Daniel Soldan - eCommerce Day Argentina 2018
Daniel Soldan - eCommerce Day Argentina 2018
 
Programas de Lealtad
Programas de LealtadProgramas de Lealtad
Programas de Lealtad
 
Experiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia del cliente o Customer ExperienceExperiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia del cliente o Customer Experience
 
Fidelización de clientes
Fidelización de clientesFidelización de clientes
Fidelización de clientes
 
Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?
Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?
Descubre ¿Por qué implementar un Programa de Voz del Cliente?
 
Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience
Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] ExperienceNelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience
Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience
 
Marketing estrategico unidad 8
Marketing estrategico unidad 8Marketing estrategico unidad 8
Marketing estrategico unidad 8
 
Comercio
ComercioComercio
Comercio
 
Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016
Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016
Presentación Santiago Naranjo - eModa Day Buenos Aires 2016
 
Centrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer Trigger
Centrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer TriggerCentrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer Trigger
Centrarse en el cliente, de una tendencia a una necesidad - Customer Trigger
 
Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018
Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018
Presentación Jorgelina Striedinger | eCommerce Day Chile 2018
 
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
Diego Camacho - eCommerce Day Bolivia 2019
 
Juan Pablo Valin - eCommerce Day Santiago 2019
Juan Pablo Valin - eCommerce Day Santiago 2019Juan Pablo Valin - eCommerce Day Santiago 2019
Juan Pablo Valin - eCommerce Day Santiago 2019
 
Victor Safie - eCommerce Day El Salvador 2018
Victor Safie - eCommerce Day El Salvador 2018Victor Safie - eCommerce Day El Salvador 2018
Victor Safie - eCommerce Day El Salvador 2018
 

BPM para mejorar CX a través de interacciones

  • 1. Cada interacción que tienen los clientes con sus productos y servicios durante el proceso de compra tendrá un impacto en la percepción de la marca. Su negocio solo puede obtener una oportunidad para ofrecer una buena experiencia de cliente BPM PARA MEJORAR CX INTERACCIONES CON EL CLIENTE DURANTE EL PROCESO DE COMPRA