Presentación de Daniel Soldan para el eCommerce Day Argentina 2018

1. emBlue es una empresa Argentina nacida en el año 2002. Contamos con oficinas y
servicios de KAM en 15 países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México,
Perú, Paraguay y Centroamérica en donde atendemos a más de 1.500 clientes de
todas las industrias.
Cambiamos el modo de pensar la comunicación con sus clientes y hacer que sus
mensajes lleguen a tiempo, de manera adaptada al medio (email, redes sociales,
website, mobile, push notification) y a la persona indicada.
Crear comunicaciones digitales más
relevantes y personales

2. Desde hace años oímos hablar de ominicanalidad.
¿Cómo están nuestras empresas frente a esta tendencia?

3. Principales desafíos de áreas de marketing en Latinoamérica
Generar Tráfico y leads
Medir el ROI de las acciones de marketing
Identificar las tecnologías que respondan a las necesidades de negocio
Definir el presupuesto de márketing
Gestionar el sitio web
Capacitación del equipo
Adaptar el contenido a otros mercados
Contratar profesionales idóneos
Encontrar financiamiento externo

4. Prioridades vs. Desafíos de los Datos de marketing y la estrategia de
tecnología según Marketers en el mundo. Enero 2018
Uso de data-analytics para la toma de decisiones
Mejorar la calidad y la precisión de datos
Integración de datos entre los sistemas
Generación de datos confiables y relevantes
Desarrollar una estrategia más efectiva
Agilizar las acciones de marketing con la tecnología
Uso de Inteligencia Artificial (marketing predictivo)

5. El desafío real...

6. Ser relevantes en cada
punto de contacto

8. Centrado en
el contenido
Centrado en
el cliente

9. Una Estrategia Omnicanal se define como un enfoque multicanal que busca ofrecer una
experiencia sin distinción si el cliente está operando a través de nuestro sitio web,
dispositivo móvil, por teléfono o en un local físico
Una Experiencia Omnicanal
se distingue de una multicanal
en la profundidad de la
integración
Todas las Experiencias
Omnicanal se utilizan por
múltiples canales, pero no
todas las experiencias
multicanal son Omnicanal
Podría ocurrir que una empresa genere una muy buena experiencia móvil, eficiencia en las
campañas en medios sociales, y un sitio web bien diseñado, pero si no existe
coherencia e interoperación entre ellos, no es una Experiencia Omnicanal

10. ¿Es un tema de
CANALES?

11. ¿Es un tema de
TECNOLOGÍA?

12. ¿O más bien, un tema de conocer muy bien al cliente?

14. LOS CUATRO PILARES
Store
ESCUCHAR
A TIEMPO
SEGMENTAR
CONTEXTUALIZAR
PERSONALIZAR
AUTOMATIZAR
VELOCIDAD
OMNICANALIDAD

15. La reacción debe ser inmediata y solo podemos hacerlo
apoyados en tecnología.
SMS
Email
Website
AUTOMATION

16. Sincronizar canales
● Email
● SMS
● Push
● IVR
Conectarse con otros sistemas
● Mediante Webhooks
Modificar atributos
● Generar reglas de negocio
● Segmentar desde el comportamiento
AUTOMATION
Creación de Journeys
● Welcome Pack
● Cart Abandoned
● Search on page
● Cross & Upsell
● Engagement
● Activation/Reactivation
● Tell a friend
● Alerts
● Win back

17. Nuestras Prácticas
NegocioApoyo

18. Experiencias reales
Cambio de foco y KPIs

20. PROBLEMA:
Un único producto.
OBJETIVO:
Generar lecturas, clicks y llamados al call
center para la venta de los paquetes de
vacaciones a Estados Unidos.
CANALES:
Email
AUDIENCIA:
1 millón de contactos
CASO EMPRESA DE TURISMO

22. CALENDARIO DE ENVÍOS

23. RESULTADOS

24. CAMBIO DE KPI: BÚSQUEDA DE AUDIENCIAS ACTIVAS

25. RESULTADOS: Semana 1 vs Semana 2

26. PROBLEMA:
Bajo engagement de la audiencia.
OBJETIVO:
Lograr mayor engagement y cross
selling de productos.
CANALES:
Email, Web, App, Punto de Venta
AUDIENCIA:
660.000 contactos
CASO EMPRESA DE MODA: VENTA OFF Y ON

28. CALENDARIO DE ENVÍOS

29. RESULTADOS

30. MULTI-CHANNEL OMNI-CHANNEL
VS
La omnicanalidad es el resultado de un cambio de mentalidad empresarial
CAMBIO DE ESTRATEGIA:
Mensajes según la interacción. Omnicanalidad.

31. ACTIVACIÓN DE CLIENTES - CROSS SELLING - JOURNEY
SOLUCIÓN :
Intervenir en todas las
interacciones para lograr
una experiencia diferente
e inmediata.
CANALES:
Email
SMS
Push Notification
Punto de venta

32. CALENDARIO DE ENVÍOS

33. CALENDARIO DE ENVÍOS

34. RESULTADOS

35. CONCLUSIONES
ESCUCHAR A
TIEMPO
SEGMENTAR
CONTEXTUALIZAR
PERSONALIZAR
AUTOMATIZAR
VELOCIDAD
OMNICANALIDAD
1. No tener miedo a replantear los KPIS
2. Disponibilizar los datos a tiempo
3. Orquestar las acciones de marketing en
base a la experiencia del cliente

36. Daniel Soldan
CEO emBlue
daniel@embluemail.com
Perfil Linkedin: /danielsoldan
Perfil Twitter: @danitosoldan
¡MUCHAS GRACIAS!