Este documento presenta la estrategia omnicanal de CasadelaCerveza para mejorar la experiencia del cliente. Actualmente CasadelaCerveza opera solo en línea en Chile, pero busca implementar pick-up points, entregas el mismo día en Santiago, tiendas físicas y bares experienciales. El proyecto omnicanal en Brasil ha aumentado las ventas y la lealtad de los clientes a través de tiendas físicas, aplicaciones móviles y dark stores. El objetivo a largo plazo es que CasadelaCerveza sea

1. E-Store – CasadelaCerveza
OMNICHANNEL

2. Agenda
1. Introducción Personal
2. Millenials
3. ¿Por Qué Omnichannel?
4. Omnichannel en Chile
5. CasadelaCerveza
6. Proyecto Omnichannel Brasil
7. Pasos a seguir en Chile

3. ● Ingeniero Civil, Intrapreneur
● 2 años en AB Inbev Chile
Zx-Ventures
● Millennial a cargo de un negocio
online
● www.casadelacerveza.cl
Juan Pablo Valin
Introducción Personal

4. Millennials
● Más de 2 Billones (Global)
● Gasto promedio ecommerce:
$2k usd/año
● 54% de sus compras son
Online
● Satisfacción instantánea:
Siempre quieren más
● Generación Multitasking
Características

5. ¿Por qué Omnichannel?
● Entender a nuestros
consumidores
● Entregar valor al cliente en cada
punto de contacto
● Entender sus distintas
necesidades en tiempo y forma

6. Omnichannel en Chile
En CasadelaCerveza todavía
NO lo desarrollamos
Principales retailers NO lo han
sabido implementar
Experiencia personal:
Independencia
Realidad actual
¿Por qué?

7. www.CasadelaCerveza.cl
●Más de 100 cervezas de todo el
mundo
●Packs de degustación
●Despacho a todo Chile
●Crecimiento mensual de 2 dígitos
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
Ventas 2018
¿Qué hemos hecho?

8. ¿Todo bien?  NO
Entender las necesidades de nuestros CLIENTES
● Trabajador
● Amarrete
● Apurete
● Gozador
Tipos de Clientes

9. Propuesta de Valor
• Existimos para dar la posibilidad de probar
las mejores cervezas del mundo a un precio
justo y desde la comodidad de tu casa
¿Qué hemos logrado?
• Más de 500K consumidores registrados
• Ganador por 3 años seguidos del premio
mejor e-commerce de bebidas en Brasil.
• 2 Tiendas físicas operando en Sao Paulo
• Alcance de 8MM usuarios únicos cada año
DESKTOP MOBILE
APP
TIENDA FÍSICA
Proyecto Omnichannel en Brasil

10. Resultados
Qué estamos logrando a través de e-com?
CLTV/CARC: +41% LY
Dark Store en Rio 53% del total de pedidos
Cumplimiento de entrega: 99%
Qué estamos logrando a través de B&M?
73% consumidores nuevos | 43% – Cross Sales
Experiencia cervecera en nuestro bar

11. Pasos a seguir en Chile
●Pick-up points en Santiago
●Same day delivery en Santiago
●Tiendas físicas de CasadelaCerveza
●Bares experienciales de nuestras
marcas
Corto Plazo
Mediano Plazo

12. Pasos a seguir en Chile
● Nuestro sueño es ser el Portal donde todos los Chilenos compren
su cerveza favorita a un precio justo y con un despacho
personalizado a la medida de cada cliente.
● Si alguien piensa en cerveza, que piense en CasadelaCerveza
Largo Plazo

13. “Your most unhappy customers are your
greatest source of learning”
Bill Gates

14. E-Store – CasadelaCerveza
¡Muchas Gracias!