Natalia Borrazas - eCommerce Day Bolivia 2019

1. OMNICHANNEL INNOVATION
Cómo unificar el customer journey
Natalia Borrazás
Business Development Manager Latam
borrazas@mailup.com www.mailup.es
/mailup.latam

2. ¿Otra oferta irrelevante?
es como si no tuvieran
idea de dónde estoy en
el Customer Journey

3. La omnicanalidad brinda una mirada de
experiencia de usuario a través de canales
integrados de comunicación.

4. EL CLIENTE DIGITAL
Experimentado
Productor de información
Impaciente
Permanentemente conectado
Sentirse escuchado
Le gusta probar
Es infiel
Espera personalización
Tiene el control de la interacción
Utiliza internet para quejarse

5. TRANSFORMACIÓN
Cultura y recursos
Tecnología y datos
Marketing y comunicación
Operaciones y procesos

6. El cliente ya es omnichannel y demanda
este servicio por parte de las empresas.

7. o Captación de leads y enriquecimiento de perfiles
o Comunicaciones segmentadas y relevantes
o Personalización del contenido.
o Flujos de mensajes automatizados

8. CANALES PARA CAPTAR NUEVOS REGISTROS

9. MODELO RFM

10. Registrate Dirígete a tu tienda más
cercana y activá tu
starbucks card.
Pagá con tu starbucks
card y acumulá stars
Obtené
beneficios.
CASO DE ÉXITO: STARBUCKS

11. CONVENIENCIA
CONSISTENCIA
RELEVANCIA
EMPODERAMIENTO
AGILIDAD
Starbucks aplicó 5 conceptos básicos de la omnicanalidad

12. o Personalizar al máximo la experiencia de usuario
o Construir una conversación personal con cada usuario
o Aumentar el ROI de cada uno de los canales de marketing

13. GRACIAS!
Natalia Borrazás
Business Development Manager Latam
borrazas@mailup.com
www.mailup.es
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