Herramientas estratégicas

1. Herramientas de apoyo Descripción
estratégico
Benchmarking Es una técnica de análisis comparativo empresarial u
organizacional en general que crea una competencia. Se
trata de un proceso sistemático de comparación con lo los
que realizan mejor cualquiera de los procesos a analizar.
Puede aplicarse a nivel interno (entre departamentos,
divisiones, o centros de una misma compañía) o externo
(entre unidades o centros de distintas empresas).
Planeación estratégica Constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis
en el “qué lograr” (objetivos) al “qué hacer” (estrategias).
Con la planeación estratégica se busca concentrarse sólo
en aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio
o área competir, en correspondencia con las
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
Como todo planteamiento, la planeación estratégica es
móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y
hacer los cambios que fueran necesarios. Así mismo es
un proceso interactivo que involucra a todos los miembros
de la empresa los cuales deben estar comprometidos con
ella y motivados en alcanzar los objetivos.
Calidad total La calidad es el conjunto de características de un producto
que satisfacen las necesidades de los clientes y por
consecuencia hacen satisfactorio el producto. De igual
manera, se debe tener en cuenta que: la calidad también
consiste en no tener deficiencias.
Si la calidad consiste en facilitar productos satisfactorios
para el cliente, habrá que implicar en ella a todas las
tod
actividades mediante las cuales se alcanza
esta satisfacción, independientemente del lugar de la
,
organización en que ocurren.
A esta filosofía, que pretende abarcar a toda la
organización y a todas sus actividades, es a lo que
llamamos Calidad Total. Pero la Calidad Total (CT) no es,
.
únicamente, un modo de pensar. Es, sobre todo, un
conjunto de principios y métodos que procuran la meta de
la satisfacción del cliente. Y al menor coste.
Gestión de procesos Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado
e
sobre la base de departamentos funcionales que dificultan
la orientación hacia el cliente. La Gestión de
Procesos percibe la organización como un sistema
interrelacionado de procesos que contribuyen
conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente.
Supone una visión alternativa a la tradicional
caracterizada por estructuras organizativas de corte
jerárquico - funcional, y que en buena medida dificulta la

2. orientación de las empresas hacia el cliente.
La Gestión de Procesos coexiste con la administración
funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave,
haciendo posible una gestión interfuncional generadora de
valor para el cliente y que, por tanto, procura
su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser
.
mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee
s,
de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora
que permitan alcanzar objetivos establecidos. Hace
posible la comprensión del modo en que están
configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y
debilidades.
FODA El análisis FODA, DAFO o SOWT Analysis, en inglés, es
uno de los instrumentos más ampliamente utilizados en la
gestión de empresas; sin embargo, la extrema
simplificación con que muchas veces se plantea puede
conducir a que no se obtengan de él todos los beneficios
todo
potenciales que su uso puede generar.
La finalidad que persigue este análisis es determinar las
condiciones favorables y desfavorables para la situación
actual de una empresa o negocio, que depende de
factores internos y externos. Dentro de los factores
d
internos, se encuentran las Fortalezas y Debilidades, y
dentro de los factores externos están las Oportunidades y
Amenazas
Balance scorecard El BSC resulta una herramienta excelente para comunicar
a toda la organización la visión de la compañía.
comp
El BSC busca fundamentalmente complementar los
indicadores tradicionalmente usados para evaluar el
desempeño de las empresas, combinando indicadores
financieros con no financieros, logrando así un balance
entre el desempeño de la organización día a día y la
construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la
misión organizacional
Con el BSC se reorienta el sistema gerencial y se enlaza
la estrategia a corto y a largo plazo, vinculando cuatro
procesos: Financiero, Clientes, Procesos Internos y
Aprendizaje Organizacional. Los resultados finales se
endizaje
traducen en logros financieros que suponen la
maximización del valor creado por la corporación para sus
accionistas.
Factores críticos de éxito Una definición desde la perspectiva gerencial nos dice que
son variables que la gerencia puede influenciar a través
de sus decisiones y que pueden afectar significativamente
la posición competitiva global de las firmas en una
industria.

3. En resumen, los FCE son precisamente eso factores,
E
componentes o elementos constitutivos clave de una
organización, transformados en variables donde sus
valores en cierto momento son considerados críticos o
inaceptables, en cuyo caso afectan lo que se considera
como exitoso o aceptable.
QFD Quality Function El QFD permite obtener información sobre los aspectos
Deployment del servicio en los que hay que centrarse y, en su caso,
mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones del
cliente sobre esas variables, referidas al propio servicio (y
a la competencia, si se considera oportuno). Su objetivo
es la obtención de una Calidad de Diseño de un servicio
excelente mediante la conversión de las necesidades del
cliente en características de calidad adecuadas, sin
omisiones ni elementos superfluos.
El QFD puede definirse como un sistema estructurado que
facilita el medio para identificar necesidades y
expectativas de los clientes (voz del cliente) y traducirlas
al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos
,
de calidad internos, desplegándolas en la etapa de
planificación con la participación de todas las funciones
que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o
servicio.
Logística La logística determina y coordina en forma óptima
el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y
el tiempo correcto. Si asumimos que el rol
del mercadeo es estimular la demanda el rol de la
demanda,
logística será precisamente satisfacerla.
Solamente a través de un detallado análisis de
la demanda en términos de nivel, locación y tiempo, es
tiem
posible determinar el punto de partida para el logro
del resultado final de la actividad logística, atender dicha
demanda en términos de costos y efectividad.
La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino
un modelo, un marco referencial; no es una función operacional,
sino un mecanismo de planificación; es una manera de
;
pensar que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un
futuro desconocido.
Distribución La consultoría de mercadeo y distribución es aquella que
se especializa en brindar asesoramiento y apoyo sobre las
a
materias relativas al mercadeo, comercialización y distribución
de los productos y/o servicios de la empresa, a saber: estrategia
de mercadeo, estrategia de comercialización, gestión de
ventas, publicidad y promoción, canales de distribución,
distribución
desarrollo de productos, empaque, comercio internacional,
distribución física.