ESTRATEGIAS

1. HENMAB.

2. Repuestos
 Este departamentos trabaja conjuntamente con servicio
para efectuar una atención totalmente satisfactorio para los
clientes que visitan el taller de la concesionaria.
 Servicio posee comunicación directa con repuestos a través
del pañol de repuestos.
 La venta de repuestos a clientes puede ser directa por
mesón y/o cotizaciones telefónicas.
 En su bodega posee los repuestos automotrices como:
repuestos originales de la marca, lubricantes y materiales.
 También surte con repuestos originales al departamento de
desabolladura y pintura.
 El departamento de repuestos revisa stock y repone los
repuestos faltantes.

3. Personal del departamento de repuestos
 Todo departamento posee un responsable en este caso
el jefe de repuestos, está encargado de la petición de
repuestos con el representante de la marca,
importaciones en caso de emergencia, controlar el
stock, anticiparse a la falta de repuestos, materiales o
lubricantes, mantener a su personal a cargo informado
y motivado en la atención y venta de repuestos al
cliente en cuanto en presentación y trato al cliente. Se
preocupa por orden y aseo de las bodegas de repuestos,
seguridad en la manipulación de bultos, partes y
piezas.
 El jefe cuenta con un equipo de apoyo para la atención
eficiente a los departamentos del taller y al cliente.

4. Equipo de ventas de repuestos
 Coordinador de repuestos: encargado de evaluar
presupuestos, pedidos de importación y solucionar
dudas y consultas de los mesoneros y clientes( persona
con mucha experiencia y años en la empresa).
 Atendedor de taller y Dy P: encargado del
movimiento de repuestos al interior de servicio.
 Vendedor (es) a mesón: atiende directamente al
cliente, confecciona presupuestos para vºbº del jefe,
cotizaciones, etc.
 Pañolero: Encargado de pañol entrega de lubricantes,
materiales y algunos repuestos de alta rotación.
 Chofer comprador: conductor profesional encargado
del transporte de repuestos y similares.

5. Estanterías o anaqueles

6. Bodega de repuestos

7. Ruedas, llantas y neumáticos
Baterías acumuladores

11. Orden de los ítems en estanterias
 Cada representante de repuestos posee su propio
sistema de orden de repuestos.
 Orden por procedencia: Asia, Japón, Norteamérica,
etc.
 Orden por marca: Suzuki, Honda, Hyundai, etc.
 Orden por familia: Amortiguadores, vidrios y focos,
motor, etc.
 Orden por grupo: Motor, caja, suspensión, frenos.

12. Orden en las estanterías
 Cada encargado de bodega asigna un número de orden
según el lugar físico de las estanterías y el tipo de
repuestos.
 Los repuestos de mayor rotación se acomodan en
lugares accesibles y fáciles de ubicar.
 Los repuestos de menor rotación se almacenan en
bodegas de menor rotación.
 Los repuestos voluminosos en lugares adecuados y
aquellos muy pesados a la altura que mantenga la
seguridad de la manipulación.