2. INTRODUCCIÓN AL
TEMA
El objetivo principal que se pretende demostrar a través del siguiente estudio de mercados puede representarse a través de
una doble vertiente:
En primer lugar, la meta de este trabajo se centra en detallar el y nivel de conocimiento y usabilidad que presentan tanto
aquellas personas las cuales muestran algún tipo o nivel de discapacidad tanto física, móvil o intelectual; así como la de los
sujetos más próximos al ámbito personal de un individuo que presenta alguna discapacidad sobre aquellas instituciones,
programas, agencias de viajes o servicios turísticos en general, los cuales sean capaces de ofertar productos y actividades
el relacionadas con el ámbito turístico dedicada a un segmento de la población que, a nuestro modo de ver, presenta un
enorme abanico de posibilidades tanto desde una perspectiva turística; y que, al mismo tiempo, supone una importante
mejora en el nivel y calidad de vida de aquellas personas que padecen algún tipo de discapacidad, tanto física, intelectual o
relacionada con la movilidad. Finalmente, este proyecto permitiría incrementar el nivel de satisfacción percibida por dichas
personas a la hora de emplear y disfrutar de establecimientos, servicios y actividades complementarias durante la
realización de sus viajes.
• Por otra parte; se pretende al mismo tiempo establecer el grado de satisfacción percibido por aquellos individuos; ya se
trate de parientes, amigos, compañeros o la propia persona discapacitada, los cuales hayan llevado a cabo en algún
momento de su vida cualquier viaje con fines turístico (tanto nacional como internacional), excursión o visita turística y que
para ello hayan recurrido a organizaciones o agencias especializadas en una modalidad turística enfocada a personas
afectadas por algún tipo de discapacidad física, intelectual o de movilidad. Al mismo tiempo; durante el desarrollo del
siguiente ensayo se pretende recoger y analizar los comentarios y opiniones personales aportadas por los
entrevistados/participantes en los estudios de mercado realizados para saber cómo mejorarían los aspectos mencionados.
3. OBJETIVOS
Establecer el nivel de conocimiento que muestran los entrevistados/participantes sobre instituciones, agencias y servicios
turísticos capaces de ofrecer un servicio adaptado a las necesidades y requerimientos de personas que muestren algún grado de
discapacidad tanto física como intelectual.
Detectar el grado de usabilidad que los sujetos entrevistados mediante las técnicas de estudios de mercado propuestas
(cualitativas y cuantitativas) presentan sobre los programas, actividades y productos turísticos anteriormente mencionados.
Determinar el nivel de satisfacción obtenido por el empleo de recursos y servicios turísticos adaptados y amoldados a las
exigencias y necesidades de personas con cualquier tipo de discapacidad intelectual o física; y al mismo tiempo, recopilar
información en lo referente a opiniones y críticas personales sobre los establecimientos, servicios o productos turísticos que la
muestra de la población seleccionada haya elegido en alguna ocasión.
Establecer el interés de dichos sujetos seleccionados en emplear en un futuro algún tipo de servicio turístico de estas
características.
Recaudar opiniones personales al respecto en relación al proyecto HANDICAP TRAVEL que se lleva a cabo en el siguiente
trabajo, así como su posible funcionalidad en el mercado turístico.
Esclarecer, en términos generales, los principales inconvenientes generados por el empleo de algún tipo de producto o servicio
turístico dedicado a este público en concreto; o aclarar los posibles problemas que los entrevistados creen que se pueden
generar durante el desarrollo de una actividad turística.
Finalmente, mediante la realización de cuestionarios llevados a das por cabo de forma off-line, el objetivo que persigue es
conocer la opinión personal de un rango de la población no implicado específicamente con personas afectadas por alguna
discapacidad física, móvil o intelectual.
El fin de llevar a cabo dicho estudio de esta forma es mostrar el nivel de conocimiento de personas no vinculadas directamente
con el tema principal del ensayo.
4. Para llevar a cabo la siguiente investigación se han recaudado y utilizado datos proporcionados a
través de la recolección de datos previamente detallada y especificada por medio de fuentes
secundarias obtenidas en su inmensa mayoría a través de internet.
A su vez, mediante la recopilación de información reportada tanto de entrevistas en profundidad,
reuniones en grupo y cuestionarios on-line perteneciente tanto a la rama cuantitativa como
cualitativa de la investigación de mercados turísticos.
Con todos los datos recogidos, la meta de la creación del blog HANDICAP TRAVEL consiste en
servir de link o intermediario entre aquellas personas las cuales pretendan disfrutar de cualquier tipo
de producto o servicio turístico quienes se encuentran afectadas por algún grado o nivel de
discapacidad física, móvil o intelectual; así como como las agencias y servicios turísticos con las
herramientas necesarias para proporcionarlo.
OBJETIVOS
5. COLECTIVO AL QUE NOS REFERIMOS
Para llevar a cabo la siguiente investigación se han recaudado y utilizado datos proporcionados a
través de la recolección de datos previamente detallada y especificada por medio de fuentes
secundarias obtenidas en su inmensa mayoría a través de internet.
A su vez, mediante la recopilación de información reportada tanto de entrevistas en profundidad,
reuniones en grupo y cuestionarios on-line perteneciente tanto a la rama cuantitativa como
cualitativa de la investigación de mercados turísticos.
Con todos los datos recogidos, la meta de la creación del blog HANDICAP TRAVEL consiste en
servir de link o intermediario entre aquellas personas las cuales pretendan disfrutar de cualquier tipo
de producto o servicio turístico quienes se encuentran afectadas por algún grado o nivel de
discapacidad física, móvil o intelectual; así como como las agencias y servicios turísticos con
las herramientas necesarias para proporcionarlo.
6. Métodos
cuantitativosCon “HANDICAP-TRAVEL”, hemos realizado un estudio cuantitativo acerca del turismo accesible a 57
personas que no están directamente relacionadas con personas con discapacidad, para saber su opinión
acerca de este tema.
Para ello, hemos realizado unas encuestas online mediante el programa de “Typeform” y las hemos
pasado a personas conocidas y no conocidas mediante vía facebook, twitter y whatssap para que nos
ayudaran con nuestra investigación de mercado y después hemos analizado los resultados.
https://martaacarballo.typeform.com/to/wy7Owj
7. GÉNERO de los encuestados
0%
20%
40%
60%
80%
hombre mujeres
entrevistados
hombres y mujeres
Género
Según los datos adquiridos por las encuestas realizadas, la
gran mayoría de los encuestados son varones,
concretamente, más de un 60% son varones y
aproximadamente un 30% son mujeres.
18-30años31-50años
51-60años
mas de 60 años
Rango de edad
EDAD de los encuestados
Hemos realizado encuestas a personas entre 18 y más de 60
años. A partir de las encuestas realizadas online, la gran mayoría
de los encuestados tienen edad entre 18-30 años, destaca sobre
todo jóvenes y hay una minoría de encuestados que tienen más
de 60 años. También realizan la encuesta un porcentaje elevado
que abarcan la edad entre 31-50 años.
8. SITUACIÓN PROFESIONAL de los
encuestados
Según los encuestados, la gran mayoría son
estudiantes y una minoría jubilados, otros
están en paro y otros son empleados. Hay una
gran variedad de encuestados, los cuales,
tienen diferentes opiniones acerca de este
tema.
SITUACIÓN RESPECTO A
ESTE TEMA
Las personas que han realizado estas encuestas, la
gran mayoría conoce a personas que sufren alguna
discapacidad, ya sea o no de su entorno y ningún
encuestado sufre ninguna discapacidad. Muchos no
tienen contacto con ninguna persona que sufre esto
y una pequeña parte de los encuestados trabaja con
personas de este tipo.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Conoce a
personas de su
entorno más
próximo
conoce a
personas no
cercanas a su
entorno
No tiene
contacto con
personas de
este tipo
trabaja con
personas de
este tipo
Es una
persona
discapacitada
entrevistados
situación
Situación
9. MIEMBRO DE ALGUNA ORGANIZACIÓN de los encuestados
86%
14%
Miembro de alguna campaña
u organización
no sí
Según los datos adquiridos, la gran mayoría de
los encuestados no es miembro de ninguna
campaña u organización de este tipo y una
minoría sí lo es, ya que le interesa mucho ayudar
a este tipo de personas y dedica su tiempo a ello
0%
20%
40%
60%
80%
si no
entrevistados
interés en participar en alguna campaña de interés a ayuda
de discapacitados
Interés en ayudar en campañas
a discapacitados
INTERÉS EN AYUDAR de los encuestados
Muchos de los encuestados les gustaría
ayudar en campañas a discapacitados por
ello, algunos de ellos son miembros de
organizaciones o campañas de este tipo. Una
minoría de los encuestados no les gustaría
ayudar a este tipo de personas.
10. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Sí No
entrevistados
si ha utilizado una página o servicio turístico
Utilización de página o servicio
turístico
UTILIZACIÓN DE PÁGINAS O SERVICIO
TURÍSTICO Según los encuestados, la gran mayoría no utiliza
ninguna página o servicio turístico de este tipo ya
que no conoce a nadie de su entorno con este tipo
de discapacidad. Una minoría de encuestados sí lo
utilizan, ya que sí conocen a alguien de su entorno
que padece de alguna discapacidad.
Cantidad y calidad de estos
servicios turísticos
muy mala mala normal buena muy buena
Según las opiniones de los encuestados acerca
de la cantidad y la calidad de los servicios
turísticos, la gran mayoría opina que es muy
mala, y una minoría opina que es muy buena.
Muchos opinan que hay que mejorar estas
servicios turísticos.
11. TIPOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Botones del
ascensor en
braille
Audioguías en los
museos
Medios de
transporte
adaptados a
discapacitados
Personas
especializadas en
ayuda a
discapacitados
menús en braille
AxisTitle
Axis Title
tipos de servicios
En la encuesta, hicimos una pregunta
acerca de cuáles servicios turísticos de este
tipo se veían más en las instalaciones
turísticas; la gran mayoría de los
encuestados dice que los más vistos son los
botones del ascensor en braille, las auto
guías en los museos y los medios de
transporte adaptados y los servicios que
menos se ven son personas especializadas
en ayudar a este tipo de personas y los
menús en los restaurantes en braille.
12. CONCLUSIONES
Una vez realizada este método cuantitativo mediante una encuesta
online, la cual, ha sido dirigida a aquellas personas, las cuales, no tienen
mucha relación directa con personas discapacitadas. Muy pocas
personas sabían de la existencia de este turismo accesible, ya que si no
conocen a nadie cercano o no son discapacitados no ponen interés en
este tema.
Por otra parte, cabe decir que según los encuestados, los servicios
turísticos para este tipo de personas no están potenciados ya que no son
muy vistosos en los lugares turísticos. Lo más común que se ve suelen
ser las rampas en las infraestructuras que disponen de escaleras, pero
claro, parece que sólo se entiende por discapacidad a aquella persona
que va en silla de ruedas, y no es así, hay muchos tipos de discapacidad.
Sin embargo, es muy visto el número en braille en los ascensores.
En definitiva, aún queda un largo camino por recorrer para que personas
con discapacidad puedan disfrutar de la misma forma que el resto de la
población cuando hacen turismo.
13. BIBLIOGRAFÍA UTILIZADA PARA EL ESTUDIO DE
MERCADOhttp://www.swissinfo.ch/spa/turismo-para-
discapacitados/2679102?ns_mchannel=ps&ns_campaign=DSA&ns_source=adw&ns_linkna
me=_cat:swissinfo.ch&gclid=CMy4-qbm7sQCFejJtAodIhwA0A
http://www.discapacidadenandalucia.es/?tag=turismo
http://accetur.aacehta.es/
http://www.saintlary.com/es/turismo-y-discapacidad
http://javierpuenteredondo.com/2013/02/18/197/
https://www.youtube.com/watch?v=eJEwJgve39k
https://www.youtube.com/watch?v=vhS4E6sFRxk
https://www.youtube.com/watch?v=PeUrGxfhMHY
https://www.youtube.com/watch?v=GnIfNojZoXA
http://www.easyviajar.com/informacion-practica/viajes-adaptados-149
http://www.renfe.com/viajeros/atendo/servicio_atendo.html
http://www.accesitravel.com/info/19/quienes_somos.php (https://es-
es.facebook.com/viajesadaptadosparati
http://www.tripadvisor.es/ShowTopic-g1-i18149-k1209835-
Hoteles_REALMENTE_adaptados_para_minusvalidos-Viajar_sin_barreras.html
http://www.viajerossinlimite.com/empresa/
http://www.tecnum.net/turismo.html
