1. Id inteligencia
Comparativa entre ISO 9001 y
Modelo EFQM
Propuesta de Valor
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28028 MADRID
Tel: 0034 659588661
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2. Origen y características del Modelo
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de
trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para
categorizar a los concursantes el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue
entregado por primera vez en 1992.
Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en lo que a Gestión
de la Calidad de refiere y se ha convertido en la base para la evaluación de las
organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de
Calidad en toda Europa.
En 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde
multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta
universidades e institutos de investigación, y es el modelo de Gestión de la
Calidad al que están tendiendo todas las organizaciones en Europa.
Comparativa entre ISO 9001/EFQM
El primer elemento, que puede parecer trivial, es el hecho de que EFQM es un
modelo, mientras que ISO 9001 es una norma. Una norma define las
exigencias de obligado cumplimiento; la auditoría sirve, entonces, para medir
la diferencia entre la realidad medible y el sistema de exigencias.
Por el contrario, un modelo es un repertorio de hipótesis de trabajo que en
ningún caso son obligatorias, pero sí representan un cuadro de elementos
comparativos que aplicar según las necesidades del organismo a través de la
confrontación entre las prácticas y procesos existentes en el organismo y las
prácticas recomendadas en el modelo.
Norma ISO 9001 Modelo EFQM
Identifica exigencias Identifica hipótesis de trabajo
Sirve de referencia para medición de
Sirve de modelo comparativo
desviaciones
Reúne los estándares aplicables a Reúne las mejores prácticas con el fin
TODA relación contractual de mejorar los resultados clave de
cliente/proveedor toda organización
Se focaliza en los procesos
Se focaliza en el sistema de
sistémicos de la empresa y en la
Management de la calidad y en la
consecución o no de los resultados
consecución o no de dichos objetivos
GLOBALES
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5. Las exigencias de la ISO 9001 en el EFQM
Existe una compatibilidad ascendente de la ISO 9001 hacia el EFQM y las
exigencias de la ISO 9001 están diseminadas y contempladas dentro del
modelo EFQM. Es decir, que para cumplir el modelo EFQM es necesario ya
estar dentro de los parámetros de la ISO 9001. Por ejemplo, la escucha de los
clientes, la gestión por procesos, el desarrollo de competencias y la mejora
continua constituyen pilares de la ISO 9001 directamente integrados en el
EFQM.
Para una empresa ya dentro de la norma ISO 9001 es más sencillo llegar a
cumplir los requisitos del modelo EFQM.
Para una empresa no certificada en la norma ISO 9001, es sencillo ir más
allá y certificarse en el modelo EFQM, ya que la ISO 9001 está dentro del
modelo.
Existen, en cambio, algunas diferencias en procesos concretos y representan,
ellas mismas, toda la evolución del modelo hacia parámetros nuevos de
calidad.
En Id inteligencia nos especializamos en diversas áreas ligadas a la
implantación del modelo EFQM, por lo que podemos aportar valor en varios
criterios como Política y Estrategia, Partners, Recursos y Procesos y
finalmente, Gestión Financiera:
Política y Estrategia
• Inteligencia Competitiva y Estratégica, Análisis de Riesgos y
Oportunidades mediante consultoría especializada, o la capacidad de
asesoramiento en la creación de departamentos en estas áreas a través
de formación e implantación de Software avanzado.
Partners y Recursos
• Sistemas de Información, nuevas tecnologías y equipamiento y
Gestión del Conocimiento; mediante la consultoría en estos ámbitos o la
implantación de departamentos y Software dedicado de Business
Intelligence, gestión del conocimiento interno, CRM, ERP y plataformas
de gestión documental.
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6. Procesos
• Vigilancia de Mercado; consultoría e implantación de células de
Mercado;
Vigilancia llave en mano, formación para la autonomía y autoformación
en el cliente.
Gestión del Conocimiento
• Gestión de procesos R.R.H.H. y mapas de conocimiento Creación
conocimiento.
de repositorios de conocimiento explícito y tácito. Implantación de
procesos de Mejora Continua, Atención al cliente interno y externo,
animación de la comunicación interna y creación de pools de
competitividad
Gestión Financiera en el modelo EFQM
• Gracias a los ámbitos antes citados, asimilamos los nuevos paradigmas
del mercado a la asesoría financiera y gestión del inmovilizado.
Mejoramos los planes de viabilidad o los construimos para empresas
en creación.
De entre todas las áreas antes citadas, y debido a la actividad de id
inteligencia en las áreas de Inteligencia Competitiva y Estratégica, Gestión
del Conocimiento, Marketing Estratégico así como en Formación nuestra
Estratégico, Formación,
empresa puede ayudarle a que sus clientes estén dentro del modelo EFQM
gracias a:
• Auditoría de procesos de Vigilancia e Inteligencia en todas sus
vertientes (Norma UNE 166006:2006
Norma 166006:2006).
• Auditoría en procesos de Sistemas de Información y Gestión de la
Información y el Conocimiento.
• Implantación de herramientas de Vigilancia, Business Intelligence,
CRM, ERP, gestores documentales así como en formación en dichos
sistemas, tanto en su uso puramente técnico como en su aplicación y
metodología de trabajo
trabajo.
• Implantación del Modelo MAGIC en Gestión del Conocimiento
Conocimiento,
creación de mapas de conocimiento y repositorios. Detección de
saberes críticos y de Riesgos ligados al conocimiento.
• Gestión Organizativa RRHH y Financiera según el modelo EFQM.
Organizativa,
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