2. •1980 : Modelos en búsqueda de la calidad en Japón y los Estados
Unidos (Premio Deming y el Malcom Baldridge).
•1988 : Los presidentes de 14 compañías europeas se reunieron para
crear el European Foundation for Quality Management, fue establecido
el 15 de setiembre siendo algunas de las compañías fundadoras:
Bosch, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault,
Volkswagen y otras más.
•1989 : El 19 de octubre, la misión, visión y los objetivos de la
fundación fueron oficialmente presentados.
•1991 : Este fue el primer año que el premio a la Calidad Europea fue
presentado.
•2000 : EFQM que había empezado con 14 miembros tiene
actualmente 700 miembros y continua creciendo, estas empresas son
de todos los tamaños y pertenecen tanto sector público como privado.
•2005 hacia adelante : El EFQM está ahora desarrollando modelos en
tópicos específicos de la administración.

3.  Cualidad principal: una buena gestión debe conducir a la satisfacción de todas
las partes interesadas de la organización: clientes, personas, accionistas,
sociedad. Este planteamiento se vio enriquecido con la incorporación del
concepto REDER.
 La EFQM tiene como misión ser la fuerza que conduzca a la excelencia
sostenible en las organizaciones de Europa y su visión es lograr la excelencia
en las organizaciones europeas.
 Las organizaciones en Europa han venido confiando en el modelo EFQM de
excelencia como una manera de administrar las actividades para ganar
eficiencia, efectividad y la ventaja competitiva. El éxito a largo plazo se logra
conociendo las necesidades de los clientes, empleados, agentes financieros y
la comunidad en general.
 A través de la implementación de las iniciativas de la excelencia organizacional,
las organizaciones pueden lograr beneficios significantes como el incremento
de la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción todo esto lleva a unos
mejores resultados en los negocios.
 El EFQM tiene un rol importante en el reforzamiento en la importancia de la
excelencia en todas las actividades del negocio. Los miembros del EFQM
también tienen un rol clave contribuyendo a su conocimiento y las mejores
prácticas en la mejora de las organizaciones.

4.  Orientación de resultados : La excelencia es el resultado de logros que todos
los agentes de la organización deben perseguir.
 Enfoque en el cliente : Excelencia es crearle valor al cliente.
 Liderazgo y constancia de los objetivos : La excelencia es un liderazgo
visionario e inspirador, ambos teniendo a los objetivos como una constante.
 Administrar por procesos y hechos : Excelencia es administrar la organización a
través de sistemas interdependientes e interrelacionados.
 Desarrollo personal e involucrarse : Excelencia es maximizar la contribución de
los empleados a través de su desarrollo e involucramiento en la organización.
 Desarrollo del compañerismo : Excelencia es desarrollar y mantener el valor
añadido del compañerismo.
 Responsabilidad social corporativa : Excelencia es exceder el mínimo del
modelo en que la organización participa y estar atento a responder a las
expectativas de sus agentes y la sociedad.

5.  La EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY
MANAGEMENT, “Fundación Europea para la gestión de la
calidad” EFQM Tiene como uno de sus objetivos
principales potenciar la participación de las empresas
Europeas para mantener su liderazgo y potenciación en
loa calidad de su organización, siendo su meta a futura
que las organizaciones Europeas sobresalgan en un futuro
por su excelencia por tal motivo se a creado el premio
Europeo de la calidad a partir del año 1991 que se basa
en el modelo como un herramienta para evaluar y mejorar
la gestión y resultados de las empresas, este modelo a
sido tomado por las PYMES de tal manera que ha
permitido que estos amplíen su calidad y su crecimiento.

6.  a. Orientación hacia los resultados
 b. Orientación al cliente
 c. Liderazgo y coherencia
 d. Gestión por procesos y hechos
 e. Desarrollo e implicación de las persona
 f. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y
mejora
 g. Desarrollo de alianzas
 h. Responsabilidad social

7. El modelo EFQM está basado en tres bloques:
 Agentes facilitadores
 Resultados
 Innovación y aprendizaje
Estos bloques engloban las nueve criterios en los cuales se va a
desarrollar el proceso
de la calidad, las cajas son las siguientes:
a. Liderazgo
b. Política y estratégica
c. Personas
d. Alianzas y recursos
e. Proceso
f. Resultados en los clientes
g. Resultados en las personas, empleados
h. Resultados en la sociedad
i. Resultados clave

9.  La interpretación de este diagrama es el siguiente
el liderazgo es el punto clave y va a guiar los
resultados en los clientes, resultados en las
personas (empleados), y los resultados en la
sociedad, este liderazgo estará basado u
orientado bajo una política y estratégicas que
podrán gestionar a las personas las cuales se
servirán de los recursos y alianzas para conseguir
sus objetivos que conllevará a un resultado clave
o a la excelencia en la organización.

10. Liderazgo
 Se debe orientar a la ejecución de la misión y visión de la
organización
 Desarrollar los sistemas necesarios para que la
organización llegue al éxito trazado
 En los procesos de cambio se deben reorientar a la
organización de manera que esto involucre a todo su
personal.
Política y estratégica:
 Debe llevar a cabo la realización de la misión y la visión
tomando en cuenta expectativas actuales y futuras de los
grupos de interés.
 Esta debe ser desarrollada, revisada y actualizada.
 Se debe comunicar al personal bajo un esquema de
procesos calves

11. Personas:
 Se debe planificar, gestionar y mejorar los recursos
humanos.
 Mantener capacitado al personal.
 Se debe otorgar responsabilidades que permitan el
desarrollo de las capacidades del personal.
 El dialogo y la comunicación es una de las herramientas
básicas para que la organización intercambie ideas y se
retroalimente.
 Se debe recompensar y reconocer el esfuerzo del persona.
Alianzas y recursos:
 Gestionar alianzas externas
 Gestionar recursos económicos y financieros.
 Gestionar la infraestructura de la que se desenvuélvela
organización, así como equipos y materiales necesarios.
 Se debe gestionar la información y el conocimiento dentro
de la organización.

12. Proceso:
 Se debe diseñar y orientar los procesos a realizar.
 Aplicación de las mejoras necesarias e innovaciones
que permitan la satisfacción de los clientes y grupos
de interés.
 Producción, distribución y servicios de atención de los
productos y servicios.
 Gestionar la mejora, trato y comunicación con los
clientes.
Resultados en los clientes:
 La organización debe medir exhaustivamente sus
resultados con el propósito de lograr una mejora
continua, basado en las necesidades de sus clientes.

13. Resultados en las personas, empleados:
 La medición debe ser exhaustiva para alcanzar
resultados sobresalientes, pero enfocado a las
personas que integran al organización.
Resultados en la sociedad:
 Esta medición de los resultados se debe enfocar
en las necesidades de la sociedad.
 Resultados clave:
 Los resultados a medir están basados en las
políticas y estrategias planteadas en un principio
por la organización.

14.  El modelo EFQM, Toma en cuenta el esquema de
mejora continua para poder obtener mejora en los
resultados y en los agentes que la soportan, se
conoce a este modelo cono Reder que en ingles
quiere decir radar, las letras de esta palabra
contiene cinco elementos siendo los siguientes:
 R esultado
 E nfoque
 D espliegue
 E valuación
 R evisión

16. Este esquema lógico fundamenta el modelo Europeo EFQM. Este
modelo REDER establece lo que una organización necesita
realizar para
mejorar continuamente, estos elementos se desarrollan de la
siguiente manera:
 Resultados: Determina los resultados que la organización
quiere obtener en el proceso de la elaboración de sus políticas y
estrategias, se toma en cuento el rendimiento de la organización
en términos económicos y financieros.
 Enfoque: se basa en los enfoques que sólidamente
fundamentados que lleven a la organización obtener resultado
en un presente y futuro.
 Desplegar: Se refiere a el despliegue de los enfoque para
asegurar su adecuada implantación.
 Evaluar y revisar: Se debe evaluar los enfoques utilizados en
base a un seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y
en las actividades continúas de aprendizaje, de esta manera
poder realizar planes de mejora basado en prioridades.