Curso "Modelo de gestión según EFQM"

1. MODELO DE GESTIÓN SEGÚN EFQM
PRESENTACIÓN.
Lograr la máxima Calidad en el producto y servicio prestado así como la máxima rentabilidad y
optimización de los procesos se ha convertido en un reto empresarial de gran importancia. Para lograr
estas metas las organizaciones más modernas se han sumido en la implantación de sistemas de
excelencia empresarial como el promulgado por la European Foundation for Quality Management
(EFQM).
En este sentido el Modelo de Excelencia EFQM es un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental
es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la
organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión,
normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un
esquema más amplio y completo de gestión .
OBJETIVOS.
 La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
 La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
REQUISITOS DE ACCESO
No existen requisitos de acceso específicos.
ACREDITACIONES.
Al finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:
 Diploma y Certificado de Profesionalidad, expedidos por nuestro Centro, con el número de horas
lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas.
 Diploma / Certificado expedido por el Centro Colaborador que acreditan la especialidad cursada.

2. 2
MODELO DE GESTIÓN SEGÚN EFQM
CONTENIDO
MÓDULO ÚNICO - La gestión de la Excelencia Empresarial
 Introducción al modelo EFQM
Conceptos fundamentales
EFQM y la excelencia
 Los criterios agentes
Misión y estructura de agentes
Liderazgo
Política y estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
 Los criterios resultados
Misión y estructura de resultados
Resultados de los clientes
Resultados de las personas
Resultados de la sociedad
Resultados clave
 REDER
Conceptos
Matrices REDER
El proceso de puntuación y consenso
 Autoevaluación según EFQM
Evaluación EFQM
El proceso general de autoevaluación
Cinco enfoques para la autoevaluación
Selección del enfoque de autoevaluación
 Caminando hacia EFQM