Este curso de 12 horas tiene como objetivo principal definir los tipos de conflictos presentes en el mundo laboral y conocer técnicas para abordarlos. Los objetivos específicos incluyen definir el concepto de conflicto, conocer las fases de los conflictos, identificar aspectos positivos y negativos, y desarrollar habilidades para el manejo de conflictos. El curso está dirigido a personas que quieran desarrollar habilidades para la resolución de conflictos en el trabajo. Los contenidos cubren temas como tipos de conflictos, la

1. FICHA TÉCNICA DEL CURSO
[RHH02] RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
OBJETIVOS:
Objetivo general
• Definir los tipos de conflictos presentes en el mundo laboral y conocer diferentes técnicas
para abordarlos
Objetivos específicos
• Definir el concepto de “conflicto” y los diferentes tipos de conflictos presentes en el mundo
laboral
• Conocer las fases de la vida de los conflictos
• Identificar aspectos positivos y negativos en el desarrollo de los conflictos
• Desarrollar habilidades personales para el manejo de los conflictos
• Conocer diferentes técnicas que apoyen la resolución de los conflictos
DESTINATARIOS:
Este curso está dirigido a aquellas personas que quieran desarrollar habilidades y técnicas
para la resolución de conflictos en su vida profesional.
DURACIÓN:
12 horas
CONTENIDOS:
1. Conociendo el conflicto
1.1. Definición
1.2. Tipos de conflictos
1.3. Conflictos evitables vs. conflictos inevitables. Conflictos inevitables vs. conflictos
buscados
1.4. La vida de un conflicto (como todas las cosas, acaba muriendo…)
1.5. El conflicto como oportunidad y aprendizaje
1.6. El conflicto como factor de riesgo/destructivo
2. Mejora de las habilidades personales para el manejo de los conflictos
2.1. Habilidades de comunicación
2.1.1. La escucha activa
2.1.2. El feedback o la información de retorno
2.2. La empatía
2.3. Gestión de las emociones
3. Técnicas de resolución de conflictos
3.1. Técnicas para facilitar la comunicación
Ficha Curso – Resolución de conflictos 1

2. 3.2. Técnicas de distensión
3.3. Técnicas de negociación
4. Trabajando nuestros conflictos
Ficha Curso - Resolución de conflictos 2