Ficha curso resolucion_de_conflictos_ilabora
•
0 recomendaciones•111 vistas
Este curso de 12 horas tiene como objetivo enseñar técnicas para resolver conflictos en el lugar de trabajo. Cubre temas como los tipos de conflictos, las etapas de un conflicto, habilidades de comunicación para manejar conflictos como la escucha activa y el feedback, y técnicas específicas como la negociación y distensión. Está dirigido a personas que quieran mejorar sus habilidades para resolver disputas de manera profesional.
![Ficha Curso - Resolución de conflictos 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
[RHH02] RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
OBJETIVOS:
Objetivo general
Definir los tipos de conflictos presentes en el mundo laboral y conocer diferentes técnicas
para abordarlos
Objetivos específicos
Definir el concepto de “conflicto” y los diferentes tipos de conflictos presentes en el mundo
laboral
Conocer las fases de la vida de los conflictos
Identificar aspectos positivos y negativos en el desarrollo de los conflictos
Desarrollar habilidades personales para el manejo de los conflictos
Conocer diferentes técnicas que apoyen la resolución de los conflictos
DESTINATARIOS:
Este curso está dirigido a aquellas personas que quieran desarrollar habilidades y técnicas
para la resolución de conflictos en su vida profesional.
DURACIÓN:
12 horas
CONTENIDOS:
1. Conociendo el conflicto
1.1. Definición
1.2. Tipos de conflictos
1.3. Conflictos evitables vs. conflictos inevitables. Conflictos inevitables vs. conflictos
buscados
1.4. La vida de un conflicto (como todas las cosas, acaba muriendo…)
1.5. El conflicto como oportunidad y aprendizaje
1.6. El conflicto como factor de riesgo/destructivo
2. Mejora de las habilidades personales para el manejo de los conflictos
2.1. Habilidades de comunicación
2.1.1. La escucha activa
2.1.2. El feedback o la información de retorno
2.2. La empatía
2.3. Gestión de las emociones
3. Técnicas de resolución de conflictos
3.1. Técnicas para facilitar la comunicación](https://image.slidesharecdn.com/fichacursoresoluciondeconflictosilabora-150112021620-conversion-gate02/85/Ficha-curso-resolucion_de_conflictos_ilabora-1-320.jpg)
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Ficha curso resolucion_de_conflictos_ilabora
Similar a Ficha curso resolucion_de_conflictos_ilabora (20)
Más de SEGUROS RED - Escuela de Seguros Campus Asegurador
Más de SEGUROS RED - Escuela de Seguros Campus Asegurador (20)
Ficha curso resolucion_de_conflictos_ilabora
- 1. Ficha Curso - Resolución de conflictos 1 FICHA TÉCNICA DEL CURSO [RHH02] RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS OBJETIVOS: Objetivo general Definir los tipos de conflictos presentes en el mundo laboral y conocer diferentes técnicas para abordarlos Objetivos específicos Definir el concepto de “conflicto” y los diferentes tipos de conflictos presentes en el mundo laboral Conocer las fases de la vida de los conflictos Identificar aspectos positivos y negativos en el desarrollo de los conflictos Desarrollar habilidades personales para el manejo de los conflictos Conocer diferentes técnicas que apoyen la resolución de los conflictos DESTINATARIOS: Este curso está dirigido a aquellas personas que quieran desarrollar habilidades y técnicas para la resolución de conflictos en su vida profesional. DURACIÓN: 12 horas CONTENIDOS: 1. Conociendo el conflicto 1.1. Definición 1.2. Tipos de conflictos 1.3. Conflictos evitables vs. conflictos inevitables. Conflictos inevitables vs. conflictos buscados 1.4. La vida de un conflicto (como todas las cosas, acaba muriendo…) 1.5. El conflicto como oportunidad y aprendizaje 1.6. El conflicto como factor de riesgo/destructivo 2. Mejora de las habilidades personales para el manejo de los conflictos 2.1. Habilidades de comunicación 2.1.1. La escucha activa 2.1.2. El feedback o la información de retorno 2.2. La empatía 2.3. Gestión de las emociones 3. Técnicas de resolución de conflictos 3.1. Técnicas para facilitar la comunicación
- 2. Ficha Curso - Resolución de conflictos 2 3.2. Técnicas de distensión 3.3. Técnicas de negociación 4. Trabajando nuestros conflictos