Este curso de 30 horas tiene como objetivo identificar y clasificar conflictos para aplicar estrategias de resolución positivas como la negociación y la mediación. Los participantes aprenderán a ajustar su comunicación para resolver conflictos de manera colaborativa y desarrollar habilidades como la empatía y la escucha activa. El curso está destinado a profesionales de cualquier ámbito y cubrirá temas como las características y métodos de resolución de conflictos.

1. Ficha Curso – Prevención y Resolución de Conflictos 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
PREVENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
OBJETIVOS:
• Identificar conflictos y clasificarlos según su tipología, conociendo los distintos estilos de
afrontamiento existentes para abordarlos.
• Valorar el conflicto como algo positivo, aplicando estrategias de resolución positivas y
centrándonos especialmente en la negociación y la mediación como procedimientos
esenciales.
• Ajustar los procesos de comunicación verbal y no verbal a la situación conflictiva,
empleando técnicas de comunicación de tipo colaborativo.
• Entender el papel que juegan las emociones en los procesos de resolución de conflictos
y adquirir las habilidades fundamentales para una óptima resolución: empatía, escucha
activa, legitimación y asertividad.
• Analizar las diferentes fases del conflicto y aplicar las estrategias resolutivas a los
diferentes ámbitos donde este puede presentarse.
DESTINATARIOS:
Este curso está destinado a profesionales de cualquier ámbito.
DURACIÓN:
30 horas.
CONTENIDOS:
1. Características del conflicto
2. Método de resolución de conflictos
3. La comunicación en la prevención y resolución de conflictos
4. Habilidades de afrontamiento de conflictos
5. Las relaciones de colaboración. Primeros objetivos ante situaciones de conflicto