El documento describe el papel importante del docente tutor como mediador en la resolución de conflictos entre estudiantes. Explica las características y fases de la mediación, incluyendo la presentación voluntaria de los estudiantes implicados, la neutralidad del docente, la confidencialidad de la información y el desarrollo de soluciones acordadas por los estudiantes. También destaca las habilidades que debe desarrollar el docente tutor para ser un eficaz mediador, como la escucha activa, el entendimiento y la negociación justa para ambas

1. Elaboró:ElizabethZaragozaMadrigal
ARTICULO ACADEMICO DE MEDIACION TUTORIAL
La escuela es uno de los lugares más apropiados para reconocer las interacciones
sociales, que en ella se desarrollan, sin embargo dentro esta interacción misma
surgen innumerables conflictos sociales que se establecen entre los alumnos,
durante esta convivencia diaria que se da en los salones de clases, pasillos, recreo,
etc. Originan con ello diversas situaciones que no siempre son agradables para los
jóvenes, provocado en muchas ocasiones, peleas, malos entendidos, falta de
respeto, burlas, discusiones, entre otros. Al respecto Bravo (2008) señala que un
conflicto se puede definir como una situación en que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo porque sus deseos, emociones, intereses, necesidades,
valores… son incompatibles, y donde juegan un papel muy importante las
emociones y sentimientos.
Es así que el papel del docente tutor deberá ser importante para la implementación
de estrategias para resolver conflictos que se generen entre los alumnos, desde un
práctica profesional que ayuden a apoyar en la resolución del conflicto. Con la
finalidad de crear ambientes de respeto y tolerancia enfocado a una Cultura de Paz,
según la UNICEF, la educación para la paz se define como “un proceso de
promoción del conocimiento, las capacidades, las actitudes y los valores necesarios
para producir cambios de comportamiento que permitan a los niños, los jóvenes y
los adultos prevenir los conflictos y la violencia.
Así mismo dentro de las acciones propuestas de los programas institucionales de
Colegio de Bachilleres de Michoacán “hacia una cultura de paz” se realizan con la
intención de crear organismos como la Sociedad de Naciones que buscaban
convertirse en un árbitro neutral en la resolución no violenta de los conflictos, pues
a través de dicho programa, el joven adquiere la categoría de “Mensajero de Paz” y
se convierte en mediador de los conflictos y promueve la paz en su salón, su
escuela, sus amigos y familia, intentando modificar su entorno social.

2. Elaboró:ElizabethZaragozaMadrigal
El papel del tutor es de vital importancia al fungir como mediador de un conflicto
para fomentar un cambio de conducta enfocado a la resolución de problemas, de
acuerdo a Minerd (2016) La mediación es el proceso de deliberación voluntaria que
es estructurado y facilitado por una tercera persona. Ayuda a las partes a logar un
mayor entendimiento de cómo se perciben los conflictos, las causas subyacentes y
a entender la visión del otro mientras se desarrolla una perspectiva colaborativa
sobre la manera de cómo resolverlos.
Características de la mediación.
La partición de los estudiantes implicados en el conflicto debe ser voluntaria
El docente en su función de mediador es neutral
La información que se ventila en la negociación debe ser confidencial
Los implicados encuentran la solución al conflicto con el acompañamiento
adecuado del docente
Fases de la mediación
Para dar inicio a la mediación es necesario con anterioridad realizar una reunión de
presentación explicando el proceso, compromisos de las partes a encontrar una
solución al conflicto y las partes de la persona mediadora, presentándose en las
siguientes fases:
1. Presentación y reglas de fuego. El docente tutor dedica su atención en crear
un clima de confianza y respeto entre los participantes del conflicto, se explica a
los estudiantes las reglas a seguir y el proceso que conlleva la mediación. Es
importante que se explique que la información abordada será absolutamente
confidencial.
2. Cuéntame. Los estudiantes implicados en el problema comentan la
problemática, exponen sus sentimientos y emociones que contactan ante la
situación. Es importante que el docente tutor controle los elementos visuales
para generar un ambiente de confianza, además de promover la comunicación

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asertiva, escucha activa y ser objetivo en con su intervención ante los implicados
en el conflicto.
3. Aclarar el problema. Se solicita a los estudiantes implicados en el conflicto que
comenten la situación problema; cada uno toma su turno y expone su conflicto
ante el mediador, las partes escucha activamente, respetándose. Se sugiere que
realicemos un resumen de los hechos, emociones y sentimientos que
enfrentaron cada uno de los estudiantes.
4. Proponer soluciones. El docente tutor mediador propone una lluvia de ideas
entre sus estudiantes para que mencionen sugerencias de solución, será
importante que cuidemos de no juzgar las propuestas.
5. Llegar a un acuerdo. El mediador, retoma las propuestas de solución de los
jóvenes, analiza junto con ellos las ventajas y desventajas de cada una de las
sugerencias comentadas, para finalmente retomar la alternativa de solución más
viable a las necesidades y características de los jóvenes estudiantes. Se sugiere
que el docente tutor en su función de mediador verifique que los estudiantes no
muestran resistencia ante la solución seleccionada.
Dentro de los retos que el docente tutor mediador se enfrentara ante los conflictos
de los estudiantes es que el alumno no quiera resolver sus conflictos de manera
voluntaria, comprometiéndose y apropiarse del proceso, que el alumno no respete
los acuerdos tomados, que no se actué de buena fe, que alguna de las partes sea
irrespetuosa y que alguna de las partes no quiera hacer una negociación justa para
ambas partes.
Las habilidades que tendremos que desarrollar para ser un mejor docente tutor
mediador son: habilidad para escuchar, generar confianza, utilizar el lenguaje
corporal asertivo, de entendimiento, evaluar intereses y necesidades, inventariar
opciones, técnicas para manejar la cólera, habilidad de autoridad, sensibilidad,
recentrar y reenmarcar ideas, ensayar la realidad, parafrasear, habilidad de
negociación, para compartir información, técnicas para romper un atolladero (punto
muerto en las negociaciones-impasse), habilidad para permanecer neutral, técnicas
de conciencia de sí mismo, habilidad en la ruptura de modelos preestablecidos o

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estereotipos, técnicas de la inclusión de otras partes, habilidad del sentido del
humor, fijación de metas, identificación de los puntos de la agenda y de su
ordenamiento, habilidad de estrategias y planeamiento, técnicas de recompensa y
afirmación, técnicas para redactar acuerdos, técnicas para conferencias privadas,
técnicas de balance del poder, habilidad para desarrollar credibilidad, técnicas para
desarrollar las reglas de campo y técnicas de derivación.
Una vez terminada la sesión de mediación es importante que el docente tutor
Después de la sesión de mediación monitoree que se estén respetando los
acuerdos tomados durante las sesiones y entablar charlas posteriores con los
alumnos implicados para evaluar cómo se sienten.
Bibliografía
(s.f.).Obtenidode http://academica.cobamich.edu.mx/home/
(s.f.).Obtenidode http://www.terras.edu.ar/biblioteca/16/16TUT_Iungman_Unidad_3.pdf
http://www.terras.edu.ar/biblioteca/16/16TUT_Iungman_Unidad_3.pdf.(1996).
MINERD. (2016). La Mediación como Herramienta deResolucion de Conflictosen el Sistema
Educativo Dominicano ManualdeEntretenimiento para Facilitadores. Republica
Dominicana:EquipoNacional de laDirecciónde OrientaciónyPsicología.
Rosario.,B.R. (2008). “Trabajandola mediacióndesdelamediacion.BuenoAiresArgentina.
Unicef,E. p.(s.f.). Obtenidode www.unicef.org›spanish›education› focus_peace_education