seminario resolucion de conflictos

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
ESTUDIOS A DISTANCIA-DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO RESOLUCION DE CONFLICTOS
Realizado por: MSc. Jesùs FigueraDra. Ana Y. Alvarado
Los Medios Alternos de Resolución de Conflictos Organizacionales

2. Contenido
1 Elementos del
Conflicto
2 Conciliación, arbitraje y negociación . Conceptos, principios,
elementos, Técnicas, y Tipos
 3 Diseño de una agenda de
negociación
 4 La negociación desde una perspectiva económica;
Modelo de Boulding.
 5 La Negociación basada en principios; Modelo de
Fisher y Ury.

3. el diálogo es un componente de todos los mecanismos de resolución de conflictos, dentro de los
que se pueden resaltar, de manera esquemática y para facilitar su comprensión:
Elementos del Conflicto
 Condiciones que Generan la Situación Conflictiva.
Destrezas y Actitudes de los Sujetos Sociales Frente a
las Situaciones de Conflictividad.
 Mecanismos para la Resoluciones de Conflictos
Medios Alternos de Resolución de conflictos
Utilización
Elementos del Conflicto

4. el diálogo es un componente de todos los mecanismos de resolución de conflictos, dentro de los
que se pueden resaltar, de manera esquemática y para facilitar su comprensión:
Medios Alternos de Resolución de conflictos
Utilización
Elementos del
Conflicto
Situación
(Objetivos mutuamente
incompatibles)
Partes, asuntos, intereses y valores
Actitudes
Comportamientos o estado psicológicos
que exacerban las situaciones o
comportamientos
Elementos emocionales o afectivos
Elementos cognitivos o perceptivos
Comportamiento
Acciones llevadas a cabo por una
parte
con el fin de que su contraparte
modifique o abandone sus
objetivos

5. Conciliación:
•Participación de una 3era persona, ayuda a los
adversarios a solucionar un conflicto y facilita el
hecho que sean ellos mismos quienes tomen las
decisiones para los acuerdos . Pérez,
Fernández y Rodríguez Villas (2003).
Arbitraje:
Principio mediante el cual las partes en
conflicto eligen a persona (s), (árbitros)
para que ayuden en la resolución del
conflicto.
Negociación:
Es una comunicación de ida y vuelta,
diseñada para alcanzar interés compartido
y opuestos
Medios Alternos de Resolución de conflictos
Utilización

6. Principios Elementos Técnicas Tipos
Conflicto
•1ero entender solucionar el
problema.
•Combinar relación personales
procesos e ideas.
•Diseñar y seguir una estrategia.
•Desarrollar buenas relaciones
entre las empresas del conflicto.
•Negociación en la resolución del
conflicto definiendo el problema.
•Participantes el procedimiento
de gestión del conflicto colaboran
en el diseño de las tácticas y en la
definición de la solución.
•Situación Conflictiva
•Actitudes
Conflictivas
•Comportamientos
conflictivos.
•Todos ganan
•Respuesta creativa
•Empatía
•Firmeza justa
•Cooperación
•Control emocional
•Voluntad de resolver
•Esquema del
conflicto
•Diseñar alternativas
•Negociación
•Mediación
•Ampliar perspectivas
•Mantenimiento de
conflictos.
•Realización de la
paz.
•Construcción de la
paz.
Medios Alternos de Resolución de
conflictos
Utilización

7. Principios Elementos Técnicas Tipos
Mediación
Le dan sentido al conflicto:
•Comunicación pobre.
•Ejercicio inadecuado del
poder.
•Insatisfacción en el estilo del
liderazgo.
•Cambios en la forma de hacer
las cosas.
•Desconfianza en la gente
•Mediador aporta
experiencias
constructivas
• No opta la resolución
Invita al dialogo reflexivo.
• Involucro en a los
implicados a la solución
de la diatriba
•Proceso vivido por la
situación de conflicto
•Los sujetos sociales
talento
humano=generar
confianza.
•Concurrencia de todos
para arribar a la
solución de conflictos.
•Conducción
de mediador
•Estrategias
comunicación
•Sujetos libere
emociones(ans
iedad stress)
Medios Alternos de Resolución de
conflictos
Utilización

8. Principios Elementos Técnicas Tipos
Negociación
• Separar a la persona del
problema.
• Concentrarse en los
intereses y no en las
posiciones.
•Inventar opciones de
mutuo beneficio.
• Insistir en la aplicación de
criterios objetivos.
•Comunicación.
•Persuasión.
•Resolver diferencias.
•Consecución de un
resultado.
•Incide en las relaciones
personales.
•Proceso formal con reglas
y normas.
•Actitudes de cooperación.
•Elementos vinculados a
la actitud.
•Negociabilidad.
•Valor del compromiso.
•Dominio de
información.
•Ganar interés vs
posiciones
•Tácticas y estrategias.
•Modelo de la escuela de
Harvard.
• Personas
involucradas
• Participación de
los interesados.
•Asuntos a
negociar.
• Status de los
negociadores.
• Clima humano.
•Factores
desencadenante
Medios Alternos de Resolución de
conflictos
Utilización