Ponencia durante Expolit Digital 2017: Customer Journey, por Christian Misch

1. Customer Journey:
diseñando una estrategia de Email Marketing
centrada en el usuario

6. Piensa…

7. ¿A través de qué medios
conectas con tus usuarios?

8. El email sigue siendo el
medio más útil para
conectar con tus
usuarios de manera
habitual y lograr
conversiones.

9. Lo que persigue el
Customer Journey es
automatizar el envío
estratégico de emails a
nuestras diferentes listas
de contactos

10. Customer Journey:
El Recorrido del Cliente

11. El Customer Journey es una
colección estratégica de
emails:
programada en el tiempo,
automatizada,
personalizada,
autoajustable,
que tiene por objetivo lograr el
mayor grado de conversión
posible en nuestros usuarios.

12. Nuestro objetivo es que nuestros
usuarios descubran más quiénes
somos, qué hacemos y nuestros
productos; que se identifiquen
con nosotros y nuestra misión, y
que den el paso de colaborar
con nosotros. Que se conviertan
en nuestros seguidores.

13. ¿Qué tipo de email
le gusta recibir a nuestros usuarios?

14. Haz de nuevo la pregunta…

15. ¿Qué tipo de email
me gusta recibir como usuario?

16. Contenidos útiles/interesantes para ti
Productos prácticos o llamativos
Creativos, con buen diseño
Respuesta inmediata
Seguimiento
Cercanía

17. ¿Cómo empezamos
un Customer Journey?

18. Veámoslo con un ejemplo

19. 100%9:41 AM

20. Se crea un contacto en
la lista BLP
10 minutos

21. 1. Se manda un primer email a ese
nuevo contacto de la lista BLP
1 minuto
Gracias por haber descargado…
¿No sabes por dónde empezar a leer? Mira nuestra guía
Regalo de bienvenida

22. 2. Se le manda un
segundo email
Historia sobre nuestros comienzos…
SÍ LO
ABRE
NO LO
ABRE
2 días
5 días
1 bis. Se le manda un
email recordatorio,
similar al primero

23. Como ejemplo, podríamos hacer
un Customer Journey de nuevos
suscriptores con la siguiente
estructura
Día 1: ¡Gracias! + Regalo bienvenida
Día 3: Historia de la SB + Información y cupón
descuento TodoBiblia si rellenan más datos
personales.
Día 5: Detalles de la traducción + Enlace para
adquirir producto físico
Día 7: Proyectos España + Advocacy
(Comparte la Biblia).
Día 9: Proyectos online + Muestra “La
Cuestión de Dios”
Día 11: Motivos oración + UBAM
Día 13: Ahora te toca a ti + Newsletter

24. Algunas claves
Sé creativo en tu acercamiento
Involucra a la gente
Ten un buen diseño
Pon una acción en cada email
Llévales a compartir
Dirígeles a otras plataformas

25. Improvisando
un Customer Journey en 5 minutos

26. Algunas plataformas
para automatizar Customer Journey