El documento describe las fases de una crisis emocional, incluyendo la parálisis ante la crisis, el caos mental y el miedo a amenazas irrealistas. Explica que la causa de una crisis no es necesariamente el conflicto en sí, sino la respuesta del individuo. Los objetivos de la intervención ante una crisis emocional son evitar que se vuelva crónica, restablecer el equilibrio emocional y aliviar la angustia a través de la verbalización.