1. La rentabilidad de la Inteligencia Emocional

5. Pam J. Smith , gerente del programa de ‘Competencia Emocional’ , asegura que como resultado de esa iniciativa, la empresa también registra mayor retención de empleados y menor ausentismo.

6. Smith dice que nadie es "enviado" al programa, y que tampoco se lo usa como terapia. Y añade que, incluso así, ayuda a solucionar problemas con gente conflictiva, y permite a los gerentes ver, por sí mismos, en qué casos causan o exacerban los problemas. A veces, eso es suficiente.