2. Porcentaje que representa este segmento Como lo utiliza Porque lo utiliza o querría utilizarlo Dónde está cuando lo utiliza Cuándo lo utiliza Qué hace o qué podría hacer el cliente Quién es el usuario del producto o servicio. Actual o potencial. % ¿Cómo? ¿Por què? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Qué? ¿Quién?