El Ecosistema de Emprendimiento, Tecnología y Turismo de la Comunitat Valenciana. Informe sobre los proyectos emprendedores tecnológicos e innovadores en turismo - Invat.tur Emprende. http://invattur.gva.es

1. 0
El Ecosistema de Emprendimiento,
Tecnología y Turismo
de la Comunitat Valenciana
Informe sobre los proyectos emprendedores
tecnológicos e innovadores en turismo
Febrero 2016

2. 1
ÍNDICE
ÍNDICE GENERAL............................................................................................................................ 1
INDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS..................................................................................................... 2
INVAT.TUR EMPRENDE: EMPRENDIMIENTO, TECNOLOGÍA Y TURISMO EN LA COMUNITAT
VALENCIANA
1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................ 3
1.1. Necesidades de la investigación.................................................................................... 3
1.2. Objetivos de la investigación......................................................................................... 3
2. METODOLOGÍA...................................................................................................................... 4
3. RESULTADOS ......................................................................................................................... 6
3.1. ¿En qué estado se encuentra el proyecto de emprendimiento? .................................. 6
3.2. Causa principal del estado en que se encuentra el proyecto........................................ 8
3.3. ¿Conoce el Programa para el Impulso y Creación de Empresas Turísticas?.................. 8
3.4. ¿Ha asistido al Programa para el Impulso y Creación de Empresas Turísticas?............ 9
3.5. Causa principal que le ha impedido asistir al Programa Impulso................................ 10
3.6. ¿A qué edición del Programa Impulso ha asistido?..................................................... 11
3.7. Probabilidad de recomendar el Programa Impulso..................................................... 11
3.8. Razones que motivan la valoración del Programa Impulso......................................... 13
3.9. Sugerencias de mejora para el Programa Impulso...................................................... 14
3.10. Percepción del grado de innovación del proyecto ...................................................... 15
3.11. Conocimiento de las alternativas de financiación....................................................... 15
3.12. Interés por alguna de las alternativas de financiación................................................ 16
3.13. Motivos del desinterés en las alternativas de financiación......................................... 17
3.14. Proyectos en eventos para emprendedores ............................................................... 17
3.15. Relación de eventos con proyectos premiados........................................................... 18
3.16. Probabilidad de recomendar la oferta de servicios de INVAT.TUR EMPRENDE.......... 18
3.17. Razones de la valoración de la oferta de servicios de INVAT.TUR EMPRENDE........... 21
3.18. Sugerencias de mejora para INVAT.TUR Emprende.................................................... 21
4. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 23
5. ANEXOS ............................................................................................................................... 25
5.1. Modelo de cuestionario............................................................................................... 25
5.2. Cálculo del Net Promoter Score (NPS)......................................................................... 29

3. 2
ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS
Gráfico 1 - Estado actual del proyecto de emprendimiento......................................................... 6
Gráfico 2 - Proyectos no vivos por edición del Programa Impulso ............................................... 7
Gráfico 3 - Proyectos vivos por edición del Programa Impulso .................................................... 7
Gráfico 4 - Causas del abandono y paralización de proyectos...................................................... 8
Gráfico 5 - Nº de proyectos que conocen el Programa Impulso................................................... 8
Gráfico 6 - Nº de proyectos que han asistido al Programa Impulso ............................................. 9
Gráfico 7 - Causas de no asistencia al Programa Impulso........................................................... 10
Gráfico 8 - Nº de proyectos asistentes a cada edición del Programa Impulso ........................... 11
Gráfico 9 - Valoración por los asistentes del Programa Impulso ................................................ 11
Gráfico 10 - Valoración del Programa Impulso en función del estado de proyecto................... 12
Gráfico 11 - Valoraciones por cada edición del Programa Impulso............................................ 12
Gráfico 12 - Razones de la valoración del Programa Impulso..................................................... 13
Gráfico 13 - Sugerencias de mejora para el Programa Impulso.................................................. 14
Gráfico 14 - Percepción del emprendedor sobre el grado de innovación de su proyecto ......... 15
Gráfico 15 - Conocimiento de las alternativas de financiación................................................... 16
Gráfico 16 - Interés por las distintas alternativas de financiación.............................................. 16
Gráfico 17 - Motivos del desinterés en las alternativas de financiación .................................... 17
Gráfico 18 - Proyectos en eventos de emprendimiento............................................................. 17
Gráfico 19 - Eventos con proyectos premiados .......................................................................... 18
Gráfico 20 - Valoración de la oferta de servicios de INVAT.TUR Emprende............................... 18
Gráfico 21 - Valoración de INVAT.TUR Emprende en función del estado del proyecto ............. 19
Gráfico 22 - Valoraciones de INVAT.TUR Emprende por edición del Programa Impulso ........... 20
Gráfico 23 - Razones de la valoración de la oferta de servicios de INVAT.TUR Emprende......... 21
Gráfico 24 - Categorías de sugerencias de mejora para INVAT.TUR Emprende......................... 21
Tabla 1 - Detalle de las sugerencias de mejora para INVAT.TUR Emprende .............................. 22

4. 3
Invat.tur Emprende: emprendimiento, tecnología y turismo en la
Comunitat Valenciana.
Invat.tur Emprende es el eje de actuación en materia de emprendimiento, tecnología y turismo
que desarrolla el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) desde el año 2011,
en colaboración con un amplio número de instituciones y organismos de la Comunitat
Valenciana.
Se trata de una línea de trabajo orientada a apoyar, fomentar y facilitar el emprendimiento
en turismo de base tecnológica e innovadora, que persigue los siguientes objetivos:
– Impulsar el fomento de nuevos emprendedores
– Mejorar la percepción social del emprendedor en turismo
– Descubrir y analizar nuevas oportunidades de negocio turístico
– Fomentar negocios con base en innovación tecnológica como elemento diferencial
– Facilitar contactos entre emprendedores y crear sinergias empresariales
Invat.tur Emprende se divide en las siguientes líneas de actuación:
– Creación de un ecosistema emprendedor innovador en el sector turístico.
– Asesoramiento e impulso a los emprendedores turísticos.
– Vivero de empresas en Invat.tur y espacios de coworking.
1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.1.Necesidades y objetivos del estudio
Desde la creación de Invattur una de sus líneas básicas de actuación ha sido la
potenciación del emprendimiento en turismo, por ello, entre las diversas actuaciones que
desde el instituto se abordan respecto a esta materia, en el año 2015 se realizó un estudio
de los proyectos emprendedores turísticos innovadores y tecnológicos que han aparecido
en la Comunitat Valenciana en los tres últimos años. De forma más específica con el
presente estudio se pretendía abordar los siguientes objetivos:
a) Concretar el estado actual del grado de desarrollo del conjunto de proyectos de
emprendimiento, para lo que se utilizó como muestra los proyectos adheridos a
Invat.tur Emprende.
b) Conocer el grado de satisfacción con el Programa de Creación e Impulso de Empresas
Turísticas.

5. 4
c) Obtener información sobre el grado de ajuste del conjunto de la oferta de servicios de
Invat.tur Emprende a las necesidades de los proyectos de emprendimiento, y las
posibles sugerencias de mejora al respecto.
2. METODOLOGÍA
a) Fuentes de información.
Las fuentes de información utilizadas para la investigación han sido las bases de datos de
proyectos tutelados por Invat.tur Emprende, que incluyen la denominación del proyecto y
los datos de contacto básicos de sus promotores (nombre, número de teléfono y correo
electrónico) para poder establecer la oportuna comunicación a los efectos de la
investigación.
b) Técnica de recogida de información.
La herramienta elegida ha sido un cuestionario semiestructurado que ha combinado
preguntas cerradas y abiertas. Estas preguntas abiertas son las que nos han permitido
recoger la información relativa a:
• los motivos de las valoraciones relativas a la satisfacción tanto con la formación
del programa Impulso como con la oferta de servicios de Invat.tur Emprende
considerada en su conjunto.
• las sugerencias de mejora propuestas por los promotores de los proyectos de
emprendimiento a la citada oferta de servicios.
La entrevista para la realización del cuestionario ha sido telefónica, por motivo de la
diversidad de localizaciones geográficas -dentro de la Comunidad Valenciana- de los
promotores de los proyectos de emprendimiento.
El muestreo ha sido de carácter no probabilístico y se ha telefoneado al 100% de la
población integrada por 83 potenciales emprendedores, a los que se ha telefoneado un
mínimo de 3 veces –en distintas fechas– para obtener la respuesta al cuestionario.
El cuestionario ha sido respondido por 66 potenciales emprendedores sobre el total citado
de 83 proyectos consignados en las bases de datos de Invat.tur Emprende.
c) Ficha técnica del muestreo.
Población 83 promotores de proyectos de emprendimiento
Tamaño de la muestra 66 promotores de proyectos de emprendimiento
Selección de la muestra Muestreo no probabilístico
% de representatividad 82,5%
Técnica de recogida de información Cuestionario telefónico semiestructurado
Lugar Comunidad Valenciana
Fecha Septiembre-Octubre 2015

6. 5
d) Técnicas de análisis de datos.
El resumen básico de la técnica utilizada para el análisis es el siguiente:
• Análisis descriptivo de cada una las preguntas del cuestionario.
• Análisis cruzado del estado del proyecto de emprendimiento y los niveles de
satisfacción con la oferta de servicios de Invat.tur Emprende.
• Análisis cruzado de los asistentes al programa Impulso y los niveles de satisfacción
con la oferta de servicios de Invat.tur Emprende.

7. 6
3. RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados derivados del análisis de los datos recabados en las
entrevistas telefónicas realizadas en base al cuestionario semiestructurado1
.
3.1.¿En qué estado se encuentra el proyecto de emprendimiento?
20
10
14
22
0
5
10
15
20
25
Abandonado Sin plazos de
lanzamiento
Vivo y con plazos
de lanzamiento
Vivo y constituido
como empresa
Númerodeproyectos
Gráfico 1 - Estado actual del proyecto de emprendimiento
La proporción de proyectos vivos (constituidos y con plazos de lanzamiento) representa un
54,5% del total de proyectos encuestados. Existe una proporción de proyectos vivos sin plazos
de lanzamiento que si bien no se pueden considerar completamente abandonados, en un
análisis exigente de cuál es el verdadero estado actual del proyecto, tampoco se pueden
considerar vivos, sobre todo si no tienen una proyección clara de plazo para su lanzamiento.
En los gráficos que a continuación se muestran en la página siguiente, podemos desglosar:
a) Los proyectos no vivos (abandonados y sin plazos de lanzamiento) por cada una de las
ediciones del Programa Impulso para la Creación de Empresas Turísticas.
b) Los proyectos vivos (con plazos de lanzamiento y ya constituidos) ídem al anterior.
En ambos casos, a y b, aparecen en cada uno de los estados, proyectos de emprendimiento
consignados bajo la rúbrica de Adheridos Invat.tur Emprende, que son proyectos adheridos
directamente sin cursar el Programa Impulso de formación.
Se observa del cruce de estos datos que la proporción de proyectos no vivos es mayor en las
ediciones más lejanas en el tiempo del Programa Impulso y menor en las más cercanas en el
tiempo al momento actual.
1
Ver el cuestionario completo en el Anexo al presente informe

8. 7
Por otra parte, casi el 50% de los proyectos vivos (47%) corresponde a la categoría de los
adheridos directamente a Invat.tur Emprende sin haber realizado previamente el Programa
Impulso.
7
4
3
1
5
4
1 1
2 2
Sep.-Dic.
2013
Mar.-Abr.
2014
Feb.-Mar.
2015
May.-Jun.
2015
Adheridos
INVATTUR
Emprende
Sep.-Dic.
2013
Mar.-Abr.
2014
Feb.-Mar.
2015
May.-Jun.
2015
Adheridos
INVATTUR
Emprende
Abandonado Sin plazos de lanzamiento
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Númerodeproyectos
Gráfico 2 - Proyectos no vivos por edición del Programa de Creación e Impulso
1
2
6
5
1 1
3
5
12
Sep.-Dic.
2013
Feb.-Mar.
2015
May.-Jun.
2015
Adheridos
INVATTUR
Emprende
Sep.-Dic.
2013
Mar.-Abr.
2014
Feb.-Mar.
2015
May.-Jun.
2015
Adheridos
INVATTUR
Emprende
Vivo y con plazos de lanzamiento Vivo y constituido como empresa
0
2
4
6
8
10
12
14
Númerodeproyectos
Gráfico 3 - Proyectos vivos por edición del Programa de Creación e Impulso

9. 8
3.2.Causa principal del estado en que se encuentra el proyecto
Esta pregunta se ha formulado sólo para aquellos proyectos que se encuentran o bien
abandonados o bien vivos pero sin plazos de lanzamiento.
1
1
2
2
2
4
5
12
0 2 4 6 8 10 12 14
Normativa de aplicación al sector
Falta de apoyo institucional
Idea en fase de desarrollo
Situación personal
Falta de viabilidad del proyecto
Prioridad en otros proyectos de emprendimiento
Falta de financiación
Trabajo por cuenta ajena
Nº de proyectos abandonados y sin plazos de lanzamiento
Gráfico 4 - Causas del abandono y paralización de proyectos
La causa que se observa como principal (41%), a la hora de frenar el avance efectivo de los
proyectos es la existencia de un trabajo por cuenta ajena que o bien impide compatibilizar los
tiempos de dedicación a una y otra actividad (trabajo por cuenta ajena y emprendimiento) o
bien sustituye directamente a la actividad de emprendimiento.
3.3.¿Conoce el Programa de Creación e Impulso de Empresas
Turísticas?
8
58
No
Sí
0 10 20 30 40 50 60 70
Número de proyectos
Gráfico 5 - Nº de proyectos que conocen el Programa de Creación e Impulso
El número de proyectos que no conocen el Programa de Creación e Impulso corresponde a
proyectos que se han adherido directamente al Proyecto de Invat.tur Emprende.

10. 9
3.4. ¿Ha asistido al Programa de Creación e Impulso de Empresas
Turísticas?
Esta pregunta sólo se ha formulado a los proyectos que efectivamente conocían de la
existencia de este Programa Impulso.
16
42
No
Sí
0 10 20 30 40 50
Número de proyectos
Gráfico 6 - Nº de proyectos que han asistido al Programa de Creación e Impulso
Los proyectos que no han asistido al Programa de Creación e Impulso son proyectos que, como
en la pregunta anterior 3.4., se han adherido directamente a Invat.tur Emprende.

11. 10
3.5.Causa principal que le ha impedido asistir al Programa de Creación e Impulso de Empresas Turísticas
1
1
2
2
3
3
El proyecto ya estaba constituido como empresa
Motivos personales
Incompatibilidad del calendario del curso con el desarrollo del propio proyecto
Dispone ya de conocimientos relativos a la creación de empresas
Incompatibilidad del horario del curso con el horario laboral
Distancia geográfica
0 1 2 3
Número de proyectos
Gráfico 7 - Causas de no asistencia al Programa de Creación e Impulso
Las causas principales que se aducen como impedimentos para la asistencia al Programa Impulso giran alrededor de las incompatibilidades con los horarios
y calendarios del programa, y la distancia geográfica desde la localidad de origen del potencial emprendedor hasta las instalaciones en las que se
desarrolla el programa. También comentar que aunque no se refleja expresamente en el gráfico, un porcentaje del 25% de los proyectos (4) no aducen
causas concretas de los impedimentos para su asistencia al Programa.

12. 11
3.6. ¿A qué edición del Programa de Creación e Impulso ha asistido?
13
6
9
14
Sep.-Dic. 2013
Mar.-Abr. 2014
Feb.-Mar. 2015
May.-Jun. 2015
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Número de proyectos asistentes a cada edición del Programa Impulso
Gráfico 8 - Nº de proyectos asistentes a cada edición del Programa de Creación e Impulso
3.7.Probabilidad de recomendar el Programa de Creación e Impulso
En esta cuestión se les preguntaba a los asistentes al Programa Impulso cuánto era de
probable que en una escala de 0 a 10, donde 0 era totalmente improbable y 10 totalmente
probable, recomendasen este programa.
1
2
4
14
11
10
5
6
7
8
9
10
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Valoración
Número de proyectos
Gráfico 9 - Valoración por los asistentes del Programa de Creación e Impulso
A partir de estas valoraciones podemos calcular el Net Promoter Score (NPS)2
que es un
indicador que nos permite medir de forma sencilla la lealtad –en este caso de los asistentes– al
servicio que se les ofrece con el Programa de Creación e Impulso, en base a las
recomendaciones que manifiestan realizarán del mismo.
2
Ver fórmula de cálculo del índice NPS en el Anexo al presente Informe

13. 12
El NPS del Programa Impulso es 42,8 que se puede considerar una valoración buena, bajo la
consideración de que un NPS>50 es considerado excelente.
En cuanto a la valoración del Programa Impulso por parte del emprendedor en función del
estado de su proyecto, podemos observar que ninguno de los estados, y en especial los
referentes a proyectos no vivos (abandonados y sin plazos), se asocia a una valoración del
Programa que sea relativa a una baja probabilidad de recomendación del mismo, sino más
bien lo contrario, en coherencia con el índice NPS general obtenido.
1
4
3
5
2
3
2
3
1
5
1
2
1
3 3 3
6 7 8 9 10 8 9 10 6 8 9 10 5 8 9 10
Abandonado Sin plazos de
lanzamiento
Vivo y con plazos de
lanzamiento
Vivo y constituido como
empresa
0
1
2
3
4
5
6
Valoraciones del Programa Impulso
Númerodeproyectos
Valoraciones del Programa Impulso en función del estado del proyecto
Gráfico 10 - Valoración del Programa de Creación e Impulso en función del estado de proyecto
Respecto a la valoración del Programa de Creación e Impulso en cada una de las ediciones,
podemos observar el crecimiento del número de “promotores” del programa (valoraciones >
8) en las ediciones del programa celebradas de forma más reciente (año 2015
2
7
1
3
1
2 2
1
3 3 3
1 1
4
5
3
7 8 9 10 6 7 9 10 8 9 10 5 6 8 9 10
Sep.-Dic. 2013 Mar.-Abr. 2014 Feb.-Mar. 2015 May.-Jun. 2015
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Valoraciones del Programa Impulso
Númerodeproyectos
Valoraciones por cada edición del Programa Impulso
Gráfico 11 - Valoraciones por cada edición del Programa de Creación e Impulso

14. 13
3.8.Razones que motivan la valoración del Programa de Creación e
Impulso
En este apartado, cada uno de los proyectos encuestados tenía la posibilidad de aportar más
de una razón porque, en muchos casos, les resultaba difícil decantarse por una razón principal.
Es por ello que el número de razones aportadas supera al de proyectos asistentes al Programa
de Creación e Impulso.
La razón que destaca claramente para explicar la buena valoración del Programa de Creación e
Impulso es la de la alta calidad del equipo de mentores involucrados en la impartición de los
contenidos del programa.
2
7
12
13
21
0 5 10 15 20 25
Programa de contenidos completo
Posibilidades de contactos en el sector turístico
Utilidad de los contenidos formativos
Apoyo para el desarrollo del proyecto
Calidad del equipo de mentores
Número de razones
Gráfico 12 - Razones de la valoración del Programa de Creación e Impulso

15. 14
3.9.Sugerencias de mejora para el Programa de Creación e Impulso
1
1
1
1
1
1
2
2
3
6
7
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Mejorar la aplicación práctica de los contenidos formativos
Mejorar la conexión o coherencia entre los módulos del programa formativo
Realizar énfasis en contenidos relativos a Metodología Lean y Marketing Digital
Ofrecer formación específica en el sector turismo para emprendedores no iniciados
Completar los contenidos del programa
Realizar el programa en un formato más intensivo en horarios
Ofrecer horarios compatibles con el horario laboral
Mayor especialización de la oferta formativa en turismo
Ampliar los tiempos dedicados a cada área de conocimiento
Establecer programas formativos para los proyectos según su grado previo de desarrollo o avance
Incorporar contenidos sobre temas jurídicos y económico-financieros
Número de sugerencias
Gráfico 13 - Sugerencias de mejora para el Programa de Creación e Impulso
Se observa que los grupos de sugerencias más representados son:
• Las relativas a completar los contenidos del programa en áreas específicas y,
• las que refieren a la adaptación y especialización del programa al estado de desarrollo del proyecto y a los conocimientos previos del emprendedor

16. 15
3.10. Percepción del grado de innovación del proyecto
La percepción del emprendedor sobre el grado de innovación de su proyecto se ha recabado
sobre la base de dos cuestiones en las que se le preguntaba por:
• El grado de innovación tecnológica, en el sentido de si su proyecto incorporaba una
tecnología nueva o una tecnología ya existente.
• Si el grado de innovación de su proyecto radicaba más en la novedad del producto/servicio
o en la del modelo de negocio.
3
7
35
21
Innovación en el modelo
de negocio
Innovación en
producto/servicio
Innovación en el modelo
de negocio
Innovación en
producto/servicio
Incorpora tecnología nueva Utiliza tecnología ya existente
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Númerodeproyectos
Gráfico 14 - Percepción del emprendedor sobre el grado de innovación de su proyecto
La percepción de los emprendedores encuestados sobre la innovación de su proyecto tiende a
considerar que utilizan tecnologías ya existentes para innovar más en el modelo de negocio
que en la oferta de nuevos productos y servicios.
3.11. Conocimiento de las alternativas de financiación
La información relativa al conocimiento del emprendedor sobre las posibilidades de acceder a
fuentes de financiación desde o con el apoyo de Invat.tur Emprende se ha recabado en base a
dos preguntas referidas a:
• Si conoce la posibilidad de acceder a posibles ayudas públicas para su proyecto.
• Si conoce la posibilidad de acceder a una red de potenciales inversores privados en su
proyecto.
A continuación, se representan los gráficos de respuesta a ambas alternativas:

17. 16
3.12. Interés por alguna de las alternativas de financiación
En esta cuestión se le ha preguntado al emprendedor por su interés en alguna o algunas de las
posibles alternativas de financiación. Como consecuencia de que algunos de los
emprendedores encuestados han manifestado que no les interesaba ninguna (27%), se les ha
preguntado por el motivo de dicha falta de interés. Esta cuestión, aunque no aparece
redactada expresamente como pregunta en el cuestionario original, se ha incorporado en el
análisis de resultados dado el carácter semiestructurado del cuestionario.
3
10
18
35
Red de
inversores
Ayudas Ninguna Ayudas y Red
de inversores
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Númerodeproyectos
Gráfico 16 - Interés por las distintas alternativas de financiación
16
50
No Sí
0
10
20
30
40
50
60
¿Conoce la posibilidad de ayudas públicas?
Númerodeproyectos
15
51
No Sí
0
10
20
30
40
50
60
¿Conoce la posibilidad de una red de
inversores privados?
Númerodeproyectos
Gráfico 15 - Conocimiento de las alternativas de financiación

18. 17
3.13. Motivos del desinterés en las alternativas de financiación
El principal motivo de desinterés en las fuentes de financiación va ligado al propio abandono
del proyecto
1
1
2
4
9
Excesiva tramitación
Redirigir el proyecto para que sea viable
Priorizar la búsqueda de nuevos socios
Priorizar la autofinanciación del proyecto
Abandono del proyecto
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Número de proyectos
Gráfico 17 - Motivos del desinterés en las alternativas de financiación
3.14. Proyectos en eventos para emprendedores
En este apartado se incluyen las cuestiones formuladas para conocer si el emprendedor ha
presentado o no su proyecto en algún evento relacionado con el emprendimiento y si, en caso
de hacerlo, ha obtenido algún reconocimiento o premio otorgado en el mismo.
En este sentido señalar que aproximadamente el 29% de todos los proyectos encuestados han
obtenido algún premio o reconocimiento en un evento de emprendimiento, porcentaje que se
eleva casi al 68% respecto de los proyectos que sí se han presentado a un evento de estas
características.
38
9
19
. No premiado Premiado
No ha presentado el proyecto Sí ha presentado el proyecto
0
5
10
15
20
25
30
35
40
¿Ha presentado su proyecto en algún evento de emprendimiento?
Gráfico 18 - Proyectos en eventos de emprendimiento

19. 18
Relación de eventos con proyectos premiados
A los proyectos que manifestaron haber resultado reconocidos o premiados en alguno de los
eventos a los que se les presentaron, se les preguntó que destacaran aquél que consideraran o
destacaran uno como principal. La relación que se proporciona no se considera del todo
exhaustiva o precisa, ya que algunos encuestados no recordaban con exactitud la
denominación del evento o su año de celebración.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
5
0 1 2 3 4 5 6
Lanzadera 2014
Yuzz España 2013
Benidorm Emprende 2013
Jovempa 2014
Start Idea 2014
Globalis Villarreal 2014
Yuzz Valencia 2014
Fundeun 2015
Operación Emprende AJEV 2014
Evento de Vodafone
Yuzz Alicante 2014
EmprenJove Valencia 2014
Lanzadera 2013
Seed VLC Emprende
Número de proyectos
Gráfico 19 - Eventos con proyectos premiados
3.15. Probabilidad de recomendar la oferta de servicios de
Invat.tur Emprende
2
3
5
17
17
19
3
5
6
7
8
9
10
N/A
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Valoración
Número de proyectos
Gráfico 20 - Valoración de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende

20. 19
En esta cuestión se les preguntaba a TODOS los proyectos encuestados cuánto era de probable
que en una escala de 0 a 10, donde 0 era totalmente improbable y 10 totalmente probable,
recomendasen el conjunto de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende.
A partir de estas valoraciones podemos calcular el Net Promoter Score (NPS)3
que es un
indicador que nos permite medir de forma sencilla la lealtad –en este caso de TODOS los
proyectos encuestados– a la oferta de servicios les ofrece Invat.tur Emprende, en base a las
recomendaciones que manifiestan realizarán de la misma.
La información recogida pone de manifiesto que tres (3) de los proyectos encuestados no
valoran la oferta de servicios de Invat.tur Emprende porque dicen desconocerla como para
emitir una valoración en términos de recomendación o no de la misma.
El NPS de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende es 49,2 que se puede considerar una
valoración muy buena, bajo la consideración de que un NPS>50 es considerado excelente.
En cuanto a la valoración de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende por parte del
emprendedor en función del estado de su proyecto, podemos observar que ninguno de los
estados, y en especial los referentes a proyectos no vivos (abandonados y sin plazos), se asocia
a una valoración de la oferta que sea relativa a una baja probabilidad de recomendación del
mismo, sino más bien lo contrario, en coherencia con el índice NPS general obtenido.
4
5 5
6
1
2 2
3
1 1
3
4
5
1
2
7
6
5
7 8 9 10 5 8 9 10 6 7 8 9 10 5 6 8 9 10
Abandonado Sin plazos de
lanzamiento
Vivo y con plazos de
lanzamiento
Vivo y constituido como
empresa
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Valoraciones de INVATTUR Emprende
Númerodeproyectos
Valoración de INVATTUR Emprende en función del estado del proyecto
Gráfico 21 - Valoración de Invat.tur Emprende en función del estado del proyecto
3
Ver fórmula de cálculo del índice NPS en el Anexo al presente Informe

21. 20
Respecto a la valoración del conjunto de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende por los
asistentes a cada una ediciones del Programa Impulso y por los emprendedores adheridos
directamente a Inva.tur Emprende (que no han asistido al Programa Impulso), podemos
observar:
• el crecimiento del número de “promotores” del programa (valoraciones > 8) en las
ediciones del programa celebradas de forma más reciente (año 2015) y,
• el elevado número de “promotores” (56%) de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende
entre los adheridos directamente que no han asistido al Programa Impulso.
3 3 3 3
1
2 2
1 1
4 4
2
5
3 3
2
1 1
6
5
8
7 8 9 10 7 8 9 10 8 9 10 6 8 9 10 5 6 7 8 9 10
Sep.-Dic. 2013 Mar.-Abr. 2014 Feb.-Mar. 2015 May.-Jun. 2015 Adheridos INVATTUR Emprende
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Valoraciones de INVATTUR Emprende
Númerodeproyectos
Valoraciones por edición del Programa Impulso y de los adheridos directamente a
INVATTUR Emprende
Gráfico 22 - Valoraciones de Invt.tur Emprende por edición del Programa de Creación e Impulso

22. 21
3.16. Razones de la valoración de la oferta de servicios de
Invat.tur Emprende
En este apartado, cada uno de los proyectos encuestados tenía la posibilidad de aportar más
de una razón porque, en muchos casos, les resultaba difícil decantarse por una razón principal.
Es por ello que el número de razones aportadas supera al total de proyectos encuestados.
La razón que destaca claramente para explicar la buena valoración de la oferta de servicios de
Invat.tur Emprende es la del apoyo y predisposición de la institución y de su personal en la
búsqueda de alternativas para ofrecer a los promotores de los proyectos de emprendimiento,
recursos y respuestas para el desarrollo de los citados proyectos.
1
1
1
2
3
7
8
11
19
28
0 5 10 15 20 25 30
Alto nivel de especialización en turismo
No ha utilizado los servicios de INVATTUR Emprende
Enfoque tecnológico
Desconoce la oferta de servicios de INVATTUR Emprende
Instalaciones de INVATTUR
Oferta de servicios enfocada al apoyo al emprendimiento
Amplitud de la oferta de servicios
Posibilidades de contactos en el sector turístico
Asesoramiento personalizado
Apoyo y predisposición de la institución y de su personal
Número de razones
Gráfico 23 - Razones de la valoración de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende
3.17. Sugerencias de mejora para Invat.tur Emprende
Las sugerencias de mejora para la oferta de servicios de Invat.tur Emprende se han agrupado
en distintas categorías que se expresan en el gráfico siguiente:
2
3
4
6
6
10
12
13
20
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Oferta de capacitación específica
Financiación de los proyectos
Otras mejoras
Apoyo a la comercialización de los proyectos
Mejora del acceso a recursos no financieros
Actividades de networking
Deslocalización de la oferta de servicios
Mayor difusión de la oferta de servicios
Asesoramiento y seguimiento de proyectos
Número de sugerencias
Gráfico 24 - Categorías de sugerencias de mejora para Invat.tur Emprende

23. 22
En la siguiente tabla, se desglosan cada una de las categorías de sugerencias para expresar el
detalle del contenido de las mismas:
Categorías de sugerencias (en detalle) Nº de sugerencias
Asesoramiento y seguimiento de proyectos 20
Ofrecer un asesoramiento de continuidad para el seguimiento de los proyectos 6
Realizar un seguimiento más frecuente de los proyectos 4
Oferta de un asesoramiento especializado en áreas concretas de gestión 3
Aumentar el tiempo de asesoramiento para cada proyecto individual 2
Crear una plataforma de servicios para el apoyo y mentorización de los proyectos 2
Oferta de un asesoramiento especializado en áreas concretas de gestión (tecnología) 1
Adaptar la oferta de servicios a la heterogeneidad de necesidades de los proyectos 1
Mejorar el apoyo y la respuesta técnica en temas tecnológicos (Travel Open Apps) 1
Mayor difusión de la oferta de servicios 13
Difundir más la oferta de servicios de INVATTUR para que sea más conocida 13
Deslocalización de la oferta de servicios 12
Deslocalizar parte de la oferta de servicios (formación y eventos) fuera de Benidorm 12
Actividades de networking 10
Reforzar los encuentros entre los proyectos para la búsqueda de posibles sinergias entre ellos 4
Establecer criterios para que el networking de los proyectos sea eficiente 3
Fomentar que los proyectos "veteranos" trasladen su experiencia a los "nuevos" 2
Promover de forma más frecuente los foros para dar a conocer los proyectos 1
Mejora del acceso a recursos no financieros 6
Ampliar los horarios de los servicios de coworking 4
Establecer una bolsa de proveedores de servicios especializados (informática, marketing digital) 1
Crear bases de coworking en toda la red de CdT´s 1
Apoyo a la comercialización de los proyectos 6
Crear una red para apoyar la comercialización de los proyectos 3
Apoyar el lanzamiento efectivo de los proyectos de emprendimiento 1
Posibilitar el trato directo con profesionales del sector turístico 1
Facilitar el contacto con agentes del sector turístico (Tour Operadores) 1
Otras mejoras 4
Mantener la oferta de servicios de INVATTUR 2
Ampliar los criterios de adhesión para disfrutar de los servicios de la institución 1
Clarificar el compromiso de tiempo necesario del emprendedor con su proyecto 1
Financiación de los proyectos 3
Ampliar la oferta de información sobre potenciales alternativas de financiación 1
Reforzar el apoyo de INVATTUR para la tramitación de las ayudas de SEGITTUR 1
Impulsar o facilitar el acceso a la financiación privada 1
Oferta de capacitación específica 2
Ofrecer programas relativos a la venta on-line de productos turísticos 1
Ofrecer programas relativos a cómo gestionar una empresa (jurídico, finanzas, herramientas de gestión) 1
Total general 76
Tabla 1 - Detalle de las sugerencias de mejora para Invat.tur Emprende

24. 23
4. CONCLUSIONES
Respecto al estado actual de los proyectos:
• Aproximadamente el 55% de los proyectos encuestados están constituidos ya como
empresas o vivos con plazos de lanzamiento.
• La causa principal de que los proyectos no estén vivos (abandonados o sin plazos de
lanzamiento) es la sustitución o incompatibilidad del trabajo por cuenta ajena con la
actividad de emprendimiento. Aproximadamente, el 41% de los proyectos que no están
vivos, deben su estado a esta causa.
Respecto al Programa de Creación e Impulso de Empresas Turísticas:
• El 63% de los proyectos encuestados ha asistido al Programa.
• La valoración que los asistentes hacen del Programa se puede considerar buena en base a
un índice NPS del 42,8 y destacan como motivo principal de la misma, la alta calidad del
equipo de mentores.
• Las principales sugerencias de mejora se refieren a la incorporación de contenidos
jurídicos y económico-financieros al programa, y a la de establecer niveles de formación o
adaptación de ésta en función del grado de desarrollo o avance del proyecto de
emprendimiento.
Respecto a la percepción del emprendedor sobre la innovación de su proyecto:
• El 53% de los emprendedores utilizan una tecnología ya existente y la innovación de su
proyecto reside en el modelo de negocio
Respecto al conocimiento e interés en las alternativas de financiación, a las que se puede
acceder desde Invat.tur Emprende:
• El 76 % aproximadamente conoce o tiene noticia de alguna de las posibles alternativas de
financiación (ayudas públicas y/o red de inversores privados), y el 72% está interesado en
acceder a alguna de ellas.
Respecto a los reconocimientos obtenidos por los proyectos en eventos relacionados con el
emprendimiento:
• Aproximadamente el 29% de todos los proyectos encuestados han obtenido algún premio
o reconocimiento en un evento de emprendimiento, porcentaje que se eleva casi al 68%
respecto de los proyectos que sí se han presentado a un evento de estas características.
Respecto a la valoración de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende en su conjunto:

25. 24
• La valoración que realizan los emprendedores de la oferta de servicios se puede considerar
muy buena en base a un índice NPS de 49,2 y destacan como motivos principales de la
misma, el apoyo y predisposición de la institución y de su personal para la búsqueda de
soluciones, y el asesoramiento personalizado que se ofrecen a los emprendedores.
Las principales sugerencias de mejora se refieren a las categorías de:
 asesoramiento y seguimiento de los proyectos, sobre todo en lo referido a su
especialización y frecuencia.
 difusión de la oferta de servicios de Invat.tur Emprende, para que sea más
conocida y accesible por potenciales promotores de proyectos de
emprendimiento.

26. 25
5. ANEXOS
5.1. Modelo de cuestionario
CUESTIONARIO TELEFÓNICO SEMIESTRUCTURADO
Buenos días/tardes, Por favor querría hablar con promotor del proyecto de emprendimiento
Le llamamos desde (o por cuenta de) Invat.tur Emprende y nos ponemos en contacto con Vd.
(contigo) para:
• recabar información concreta del estado de tu proyecto de emprendimiento y,
• tu opinión sobre los servicios que has recibido para el impulso del mismo desde Invat.tur
Emprende.
La respuesta a las preguntas que queremos formularle consumirá no más de 5 minutos de su
tiempo y le agradecemos de antemano tu colaboración, que nos permitirá –sin duda-mejorar
los servicios que ofrece Invat.tur Emprende
¿Podemos iniciar el breve cuestionario? (Si se percibe al interlocutor ocupado o dubitativo,
ofrecer la posibilidad de llamarle en otro momento u ofrecerle información adicional para que
se siente más confiado).
Referencia al tema de la protección de datos personales, aunque no se utiliza ninguno más que
el nombre y el número de teléfono para contactar con ellos
1. Su proyecto es XXX (Confirmar el nombre del proyecto)
2. ¿En qué estado se encuentra su proyecto? Señale la situación que mejor lo describe
Vivo y ya en el mercado como empresa turística ya constituida y dada de alta en los
pertinentes registros fiscales y/o mercantiles
Vivo y estoy trabajando sobre él con plazos de lanzamiento
Trabajo sobre él poco a poco pero sin plazos de lanzamiento (“hibernado”)
Actualmente no le dedico tiempo (abandonado)
¿Cuál cree que es la causa principal de que el proyecto se encuentre en esta situación?
(sobre todo las de hibernado o abandonado)

27. 26
3. ¿Conoce el Programa Impulso y Creación de Empresas Turísticas de Invat.tur Emprende?
SI NO
4. Si lo conoce, ¿ha asistido a dicho Programa?
SI NO
¿Podría referir alguna causa que le haya impedido asistir al citado Programa?
5. Si ha asistido, ¿a qué edición ha asistido?
Sept.-Dic. 2013 Mar.-Abr. 2014 Feb.-Mar. 2015 May.-Jun. 2015
6. En una escala de 0 a 10, donde 0 es totalmente improbable y 10 es totalmente probable,
¿cuánto es de probable que Vd. recomiende el Programa Impulso de Invat.tur Emprende a
alguien que quiera llevar adelante un proyecto de empresa Innovador, Turístico y
Tecnológico?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿Podría dar la razón principal que motiva esta valoración?
7. Para poder reportar –en su caso- de forma conveniente el estado y desarrollo de su
proyecto necesitamos que aporte un Canvas con su Modelo de Negocio, como resultado o
conclusión de su asistencia al citado programa Impulso
Por favor, le agradeceríamos que fuese tan amable de remitirlo a la mayor brevedad en
formato Pdf o similar a la siguiente dirección de correo electrónico INVAT.TUR@gmail.com
indicando en el asunto Invat.tur Emprende.
8. Para poder reportar –en su caso- de forma conveniente el estado y desarrollo de su
proyecto necesitamos que aporte el formato de Hoja de Datos del Proyecto, que
constituye un requisito previo y necesario para el acceso a la posible tutorización.
Por favor, le agradeceríamos que fuese tan amable de remitirlo a la mayor brevedad en
formato Pdf o similar a la siguiente dirección de correo electrónico INVAT.TUR@gmail.com
indicando en el asunto Invat.tur Emprende.
9. ¿Cuál considera que es el grado de innovación tecnológica de su proyecto?
Es un proyecto que introduce una nueva tecnología.

28. 27
Es un proyecto que utiliza una tecnología existente para producir unos resultados
distintos.
NS/NC.
10. Respecto a la innovación en producto/servicio o del modelo de negocio del proyecto:
Es un proyecto que ofrece una propuesta de valor nueva con un p/s nuevo o diferente.
Es un proyecto que ofrece un p/s ya existente con un modelo de negocio nuevo
NS/NC.
11. Si su empresa está en fase de salida al mercado para la que podría necesitar fondos,
¿conoce que desde Invat.tur Emprende se ofrece la posibilidad de acceder a:
a) A distintas fuentes de financiación y/o ayudas para su proyecto SI NO
b) A una red de potenciales inversores que podrían evaluar su proyecto SI NO
12. ¿Estaría Vd. interesado en alguna de las alternativas citadas en la pregunta anterior para la
obtención de fondos?
a) A distintas fuentes de financiación y/o ayudas para su proyecto SI NO
b) A una red de potenciales inversores que podrían evaluar su proyecto SI NO
13. ¿Has presentado tu proyecto en algún concurso o evento relacionado con el
emprendimiento?
SI NO
14. En caso afirmativo, ¿has obtenido algún tipo de distinción, reconocimiento o premio por el
mismo?
SI NO
15. En caso afirmativo podrías indicar en qué evento has obtenido el citado reconocimiento
Para concluir,
16. En una escala de 0 a 10, donde 0 es totalmente improbable y 10 es totalmente probable,
¿cuánto es de probable que Vd. recomiende, en general, el conjunto de todos los servicios
que INVAT TUR Emprende ofrece, para alguien que quiera impulsar y desarrollar un
proyecto de empresa Innovador, Turístico y Tecnológico?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¿Podría dar la razón principal que motiva esta valoración?

29. 28
17. ¿Quiere Vd. aportar algún comentario o sugerencia de mejora adicional sobre los servicios
de Invat.tur Emprende?
Muchas gracias por su colaboración y le rogamos pueda remitir la documentación
solicitada pendiente a la mayor brevedad. Un cordial saludo desde Invat.tur Emprende.

30. 29
5.2. Cálculo del Net Promoter Score (NPS)
• Breve explicación de la metodología
La metodología Net Promoter Score se basa en formular a los encuestados una sola
pregunta, a partir de la cual se predice la probabilidad de recomendaciones de un
producto/servicio sobre el que se les pide opinión.
La pregunta que se suele formular es del tipo: “¿Cuánto es de probable que recomiende
esta compañía/producto/servicio a otras personas a las que les pueda resultar de interés?”
Los encuestados ofrecen sus respuestas en una escala del 0 al 10 y estas respuestas se
clasifican de la siguiente manera:
0 al 6 = Detractores: personas insatisfechas que pueden dañar a su marca a través de
comentarios negativos.
7 y 8 = Pasivos: personas satisfechas pero indiferentes, que pueden ser captados por la
competencia.
9 y 10 = Promotores: personas leales que recomendarán su marca/producto/servicio a
otras personas.
• Fórmula para el cálculo del NPS

31. 30
El Ecosistema de Emprendimiento,
Tecnología y Turismo
de la Comunitat Valenciana
Informe sobre los proyectos emprendedores
tecnológicos e innovadores en turismo
© 2016. Agència Valenciana del Turisme.
Invat.tur. invattur@gva.es / http://invattur.gva.es
Colaborador y desarrollo técnico: Alfredo Pérez Luna