Certificados de calidad nacionales e internacionales

1. ​ ​​ ​​ ​Universidad​ ​Nacional​ ​de​ ​Loja
​ ​Facultad:​ ​Jurídica​ ​Social​ ​y​ ​Administrativa
​ ​​ ​Administración​ ​turística
Unidad:​​ ​3
Tema:​ ​​Certificaciones​ ​de​ ​calidad​ ​en​ ​el
sector​ ​turístico
Integrantes:
-Juanita​ ​Macas
-Tania​ ​contento
​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​-Jhulissa​ ​Jara
​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​-Daniela​ ​Vera
​ ​-Helen​ ​Espinosa
Ciclo:​​ ​Primero
Paralelo:​​ ​“A”
Asignatura:​​ ​Introducción​ ​al​ ​Turismo.
Certificaciones​ ​de​ ​calidad​ ​en​ ​el​ ​sector
turístico,​ ​nacionales​ ​e​ ​internacionales
BIOSPHERE​ ​RESPONSIBLE
TOURISM​ ​-​ ​BRT
​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​
BIOSFERA TURISMO RESPONSABLE
EDT es la marca que reconoce las
certificaciones que cumplen con los
requisitos del Sistema de Turismo
Responsable otorgado por el Instituto de
Turismo Responsable, entidad que nació
después de la Conferencia Mundial de
Turismo Sostenible de 1995 patrocinada
por la UNESCO. Su objetivo principal
siempre ha sido la de promover los
principios de la " ​Carta Mundial para el
Turismo​ ​Sostenible​​ ​".
Bandera​ ​Azul
​ ​
Bandera Azul es un galardón anual y un
sistema de certificación de la calidad
ambiental desarrollado por la FEE desde
1987. Promueve y premia la participación
en iniciativas ambientales voluntarias de
las autoridades municipales, la población
local y visitante y los agentes del sector
del turismo. Los criterios para obtener la
Bandera Azul se agrupan en cuatro áreas:
Calidad de las aguas de baño, Información
y educación ambiental, Gestión ambiental
y​ ​Seguridad,​ ​servicios​ ​e​ ​instalaciones.
SENATUR​ ​(Sello​ ​Q​ ​de​ ​Calidad
turística)
Órgano orientador, promotor, facilitador y
regulador del desarrollo del turismo en
Paraguay, en beneficio de visitantes y
ciudadanía​ ​en​ ​general.
Paraguay es reconocido como un destino
turístico a nivel nacional e internacional
con​ ​productos​ ​sostenibles​ ​y​ ​de​ ​calidad.

2. Carta​ ​Europea​ ​Turismo​ ​Sostenible
La Carta Europea de Turismo Sostenible
en Espacios Naturales Protegidos (CETS)
es una iniciativa de la Federación
EUROPARC que tiene como objetivo
global promover el desarrollo del turismo
en clave de sostenibilidad en los espacios
naturales protegidos de Europa. La CETS
es un método y un compromiso voluntario
para aplicar los principios de turismo
sostenible, orientando a los gestores de los
espacios naturales protegidos y a las
empresas para definir sus estrategias de
forma​ ​participada.
EFQM​ ​Excelencia​ ​Europea
Excelencia europea ha sido creado para
distinguir a aquellas organizaciones que
siguen una estrategia orientada hacia la
Excelencia y que han logrado alcanzar
los​ ​objetivos​ ​marcados.
El Modelo EFQM de Excelencia está
compuesto por nueve criterios
diferenciándose claramente dos partes:
el grupo formado por los llamados
"Agentes Facilitadores" que se refieren
a lo que la hace organización y cómo lo
hace, y el grupo de criterios
"Resultados" que dan cuenta de los
éxitos obtenidos por la organización
respecto a todos los grupos de interés
(clientes, trabajadores, sociedad,
proveedores) y en relación al
cumplimiento​ ​del​ ​plan​ ​estratégico.
ISO​ ​14000
La familia de normas ISO 14000
proporciona herramientas prácticas para
empresas y organizaciones de todo tipo
que buscan gestionar sus responsabilidades
medioambientales; promueve la
estandarización protegiendo el medio
ambiente, minimizando así los efectos
dañinos que pueden causar las actividades
de las organizaciones y/o empresas. La
cadena hotelera Hesperia, el Museo
Guggenheim de Bilbao o TUI son algunos
ejemplos.
La familia de estándares ISO 14000 es
desarrollada por el Comité Técnico ISO
ISO​ ​/​ ​TC​ ​207​ ​y​ ​sus​ ​diversos​ ​subcomités.
​ ​​ICTE
Instituto para la Calidad Turística
Española, es un organismo español de
normalización y certificación (crea normas

3. para la obtención de la “Q” de Calidad y
otorga dicha “Q” a las organizaciones
turísticas que cumplen dichas normas),
privado, independiente y sin ánimo de
lucro, creado con el apoyo de la Secretaría
de​ ​Estado​ ​de​ ​Turismo​ ​(SET).
Con él se pretende reconocer a las
organizaciones turísticas que quieren
establecer y asegurar un nivel de
prestación de los servicios que satisfaga
las expectativas de los clientes, trabajando
en​ ​la​ ​mejora​ ​continua.
​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​Smart​ ​Voyager
Es un programa de certificación sostenible
para​ ​operaciones​ ​turísticas​ ​en​ ​América.
El programa Smart Voyager se formó con
la colaboración de Rainforest Alliance en
1998, con la finalidad de minimizar los
impactos ambientales que puede causar
una​ ​operación​ ​turística.
En la actualidad Smart Voyager es
miembro fundador de la Red de
Certificación de Turismo Sostenible de las
Américas.
El programa Smart Voyager, pretende
convertir el concepto de sostenibilidad en
algo real, práctico y necesario en el
contexto de la competitividad, con miras a
mejorar la forma en la que se relaciona la
actividad​ ​turística​ ​con​ ​su​ ​entorno.
Smart Voyager, contempla rigurosas
normas ambientales, sociales y de
seguridad; que al ser cumplidas, garantiza
una disminución en los impactos
ambientales que puede generar una
operación turística. También asegura
beneficios directos a las poblaciones
locales y a la tripulación, y una
participación segura y activa del turista en
la​ ​conservación​ ​de​ ​los​ ​recursos​ ​naturales.
​ ​​ ​​SCI​ ​CERTIFICACIONES
​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​​ ​
Somos una empresa nacional con vasta
experiencia en el ámbito de la
certificación, dirigida específicamente a la
certificación de normas nacionales e
internacionales relacionadas con los temas
de: Calidad, medioambiente,
seguridad,inocuidad, alimentaria, servicios
turísticos, entre otros, es una herramienta
poderosa que marca la diferencia; permite
generar un mejoramiento de la oferta y
provoca una mejor productividad y un
continuo progreso y perfeccionamiento de
los​ ​servicios​ ​entregados.
Las Normas de Calidad Turística
establecen requisitos mínimos con los que
deben cumplir un establecimiento de
alojamiento, respecto de su organización,
servicios, infraestructura y competencias
laborales de las personas que allí trabajan,
así mismo para las agencias de viajes y
Tour​ ​Operadores​ ​del​ ​país.

4. RAINFOREST​ ​ALLIANCE
CERTIFIED
​ ​​ ​
Rainforest Alliance(New york )trabaja con
hoteles, operadores de turismo receptivo y
emisor y otras empresas turísticas, para
ayudarles a mejorar sus prácticas
ambientales, sociales y económicas.
Nuestros estándares de turismo sostenible
para Hoteles y Tour Operadores
Receptivos tienen el estatus "Reconocidos
por GSTC", lo que significa que estos
incluyen todos los elementos de los
Criterios Globales para Turismo
Sostenible que promueve el Consejo
Global​ ​de​ ​Turismo​ ​Sostenible​ ​(GSTC)
Travelife
Es un sistema de certificación basado en la
web que permite a los proveedores de
alojamiento monitorear y auto evaluar su
desempeño​ ​de​ ​sustentabilidad. Sus
criterios han sido desarrollados a través de
un proceso de consulta en el que participan
operadores turísticos, hoteleros,
asociaciones comerciales, organizaciones
no gubernamentales, empresas de auditoría
y universidades. Lanzado en 2007, ahora
es reconocido dentro de la industria del
turismo y su estrecha relación con los
operadores turísticos, grupos de hoteles,
destinos y asociaciones comerciales
garantiza una justa fijación de precios y de
la​ ​industria.
Travelife Ltd. es de propiedad absoluta de
ABTA (Reino Unido) Cuenta con el apoyo
de importantes asociaciones comerciales
europeas y operadores turísticos, la
sostenibilidad de los destinos es el núcleo
de​ ​nuestra​ ​visión.
Certificación​ ​TourCert​ ​Andina
En el 2009 se fundó TourCert, asociación
alemana sin fines de lucro, con el fin
emplear la certificación como herramienta
para promover el turismo sostenible al
nivel​ ​global.
Conformada por 4 asociaciones sin fines
de lucro y orientadas al desarrollo
sostenible: Kate: Ecología y Desarrollo
(Stuggart), Amigos de la Naturaleza
(Viena), Universidad para el Desarrollo
Sostenible (Eberswalde) y Pan para el
Mundo/Tourism Watch (Berlín) cuenta
con un sistema de certificación orientado a
gestionar aspectos de la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) a través de una
visión de 360 grados. El sistema de
TourCert le permite a la empresa hacer un
análisis profundo de todas los aspectos de
sostenibilidad, determinar prioridades,
llevar a cabo mejoras continuas y

5. monitorearlas mediante el cumplimiento
de criterios internacionales basados en las
normas de gestión de la calidad ISO, de
gestión medioambiental EMAS y en la
guía ISO para la responsabilidad social
(ISO 2600). Además de certificar Tour
Operadores y Hoteles, TourCert ya ha
desarrollado experiencias piloto de
certificación en 4 destinos y actualmente
tienen​ ​6​ ​más​ ​en​ ​proceso.
Esta herramienta permite que todos los
actores y grupos de interés vinculados al
turismo se alineen en prácticas sostenibles
brindándoles no sólo mayor eficiencia en
la gestión pero también una ventaja
competitiva frente al mercado que hoy en
día​ ​busca​ ​destinos​ ​y​ ​productos​ ​sostenibles.
QUALITUR
Corporación de derecho privado, sin fines
de lucro, creada bajo Acuerdo del
Ministerio de Turismo No. 20080051,
emitido​ ​el​ ​23​ ​de​ ​septiembre​ ​del​ ​2008.
El objetivo general de QUALITUR es
elevar la calidad en la prestación de los
servicios turísticos, a través de la ejecución
de actividades como investigación,
análisis, certificación, evaluación,
capacitación, emprendimiento de
programas​ ​y​ ​proyectos​ ​de​ ​desarrollo.
Punto​ ​Limpio
El Sello de Calidad “Punto Limpio”, es un
reconocimiento que otorga la Secretaría de
Turismo, a las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas del Sector Turístico
(restaurantes, hoteles, cafeterías, agencias
de viajes, arrendadoras de autos,
operadoras de buceo, centros de ocio y
entretenimiento, entre otros.), por haber
implementado la metodología desarrollada
por SECTUR y aplicada por consultores
especializados, registrados ante la
Secretaria a efecto de obtener el Sello de
Calidad. Que evalúa los puntos de:
Formación de Gestores, Calidad Higiénica,
Buenas Prácticas por Unidad de Negocio,
Aseguramiento de Calidad, Asesoría y
Validación.

6. Bibliografia​:
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Turismo: TourCert Andina. Otras Fuentes.
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Europea EFQM | Bureau Veritas.
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