Presentación utilizada por Anastasia Spathi en la Jornada Orientación Profesional sobre el Perfil Profesional del Técnico de Consultoría. Ciclo de Jornadas de Orientación Profesional organizadas por el ISM, el COBCM y ACA.

1. JORNADA ORIENTACIÓN PROFESIONAL
Perfil profesional: Consultor/Auditor Sistemas de Gestión.
Madrid 26/01/2011

2. Información y normas internas
 Instalaciones
 Normas de seguridad y rutas de
evacuación
 Cortesía (teléfonos móviles,
localizadores)
 Comunicaciones
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3. Ponente
Anastasia Spathi
Product Manager Sostenibilidad
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4. Quienes somos y que hacemos

5. Nuestra profesión : Cumplimiento QHSE
Norma de referencia Acción Informe
Valoración
Con total independencia
de cualquier
Diseño/ Fabricación / Empresa / Aseguradora
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6. Bureau Veritas de un vistazo
Una amplia presencia geográfica
► Año de creación, 1828 Desglose por facturación
► Líder mundial en evaluaciones de conformidad y América
Asia Pacífico 25% 15%
servicios de certificación en los campos de calidad, salud
y seguridad, medio ambiente y responsabilidad social
(QHSE)
 Ingresos en 2009: 2.650 millones de Euros Francia 26%
EMEA*
 Beneficio operativo ajustado 2009: 433 millones de 34%
Euros * EMEA incluye:
• Europa – excepto Francia
• Oriente Medio
 Más de 900 oficinas en 140 países • Africa
► Más de 39.000 empleados altamente cualificados
Siete áreas de negocio
► Prestamos una completa gama de servicios en siete Desglose por facturación
ámbitos
Contratos de Gobierno y Naval
 Inspección, ensayos, auditoría, certificación, gestión Comercio Internacional 6% 12%
de riesgos, outsourcing, consultoría y formación
Productos de
► Prestamos servicios a 370.000 clientes en multitud de consumo
mercados 14% Industria
23%
► En España: Certificación
11%
 Facturación 2009: 255,22 M€
 Más de 90 oficinas
Construcción Inspección
y Verificación
 Más de 4000 empleados 18%
16%
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7. Una equilibrada oferta de servicios
Naval ► Clasificación y certificación de buques y equipos navales
Industria ► Evaluación de la conformidad de instalaciones y equipos
► Análisis de minerales
Inspección ► Inspección periódica de equipos e instalaciones para
y Verificación evaluar la conformidad con la normas
Construcción ► Evaluación de la conformidad de edificios e infraestructuras
Certificación ► Certificación de sistemas de gestión en el área de QHSE
y servicios de auditoría de segunda parte
Productos ► Análisis, inspección y certificación de productos de
de Consumo consumo
Contratos de
Gobierno y ► Servicios para la agilización del comercio internacional,
Comercio inspección y análisis de productos
Internacional
7 áreas de negocio globales facilitando las ventas cruzadas
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8. Una amplia presencia internacional
EMEA (1) (34% ingresos) Francia (26% ingresos) Asia-Pacífico (25% ingresos) América (15% ingresos)
227 oficinas, y 78
 362 oficinas, y 53  178 oficinas, y 16  161 oficinas, y
laboratorios
laboratorios laboratorios 34 laboratorios
 13.300 empleados
 10.500 empleados  7.300 empleados  8.000 empleados
 22 países
 87 países  30 países
Una red mundial con más de 900 oficinas en 140 países
(1) EMEA incluye:
• Europa excepto Francia
• Oriente Medio
• África
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9. Nos dirigimos a mercados con alto potencial de crecimiento
Globalización Normativa QHSE
Industrial
7 Áreas de negocio globales en un
Inversiones en mercado de más de 50.000 millones de Globalización
Infraestructura Euros… de normas
Industria
Población Construcción Desarrollo
urbana en Inspección y sostenible
crecimiento Verificación
Certificación
Naval
Productos de Reducción de
Externalización riesgos QHSE
Consumo
GSIT
Privatizaciones
… Con el apoyo de Comercio
fuertes estímulos
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10. Conceptos Generales

11. La Certificación
Según la Guía 2 de ISO:
“ CERTIFICACIÓN: es la acción llevada a cabo por una entidad
reconocida como independiente de las partes interesadas
manifestando que se de la confianza adecuada de que un
producto, proceso o servicio, debidamente identificado, es
conforme con una norma específica u otro documento
normativo”
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12. Organismo de Certificación
“ ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN: entidad imparcial que posee la
competencia y fiabilidad necesarias para gestionar un sistema de
certificación de acuerdo a un reglamento propio de procedimiento, y que
se encuentra acreditada para ello.”
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13. La Certificación Acreditada
Requisito esencial:
ACREDITACIÓN
Procedimiento por el cual una entidad autorizada (Entidad de
Acreditación) reconoce formalmente que un organismo es competente
para tareas específicas de ......, auditoría, ..... certificación, ...… ,
verificación.
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14. La Certificación
Entidadde Acreditación
(ENAC, UKAS, RvA, Sincert,...)
Organismo de Certificación
(BV Certificación, Aenor, BSI, ...)
 Empresas con su Sistema de gestión certificado
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15. Clasificación de auditorías
DE PRIMERA PARTE
La organización audita
su propio SG
Ej.: auditoría interna
 AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE
INTERNAS El SG de la organización
es auditado por auditores externos
en nombre de partes
 AUDITORÍAS con interés en la organización
EXTERNAS Ej.: auditoría de cliente a proveedor
DE TERCERA PARTE
El SG de la organización
es auditado por auditores
independientes externos
Ej.: auditoría de certificación
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16. Perfil del puesto

17. Campo de actuación
► Auditor de Sistemas:
 Calidad
 Medio Ambiente
 Seguridad y Salud en el Trabajo
 Verificador EMAS
 Verificador GEI
 Otros
Auditor vinculado a la organización por:
Contrato permanente (plantilla)
Contato de colaboracion (autonomo)
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18. Evolucion certificacion ISO 9001
18

19. 19

20. Evolucion certificacion ISO 14001
20

21. 21

22. ¿Como ascender?
► Becario /Practicas
► Consultor Júnior
► Consultor Señior /Auditor
► Auditor Jefe
► Auditor Jefe coordinador / Jefe de proyecto
► Director Técnico
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23. Requisitos
► Formación/Educación
► Formación especifica
► Experiencia según los procedimiento de la entidad
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24.  Educación formal
 Haber cursado al menos los estudios secundarios
 Estudios Master o post grado
 Idiomas (deseable en función de la OC)
 Formación como auditor
 En la medida necesaria para asegurar su competencia en
las áreas requeridas para llevar a cabo y gestionar
auditorías :
 Conocimiento y comprensión de las normas
 Técnicas de auditoría
 Técnicas adicionales requeridas para gestionar las
auditorías
 40 horas como mínimo (deseable)
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25.  Es un elemento clave en el proceso de auditoría
 Las habilidades y aptitudes del auditor tienen
consecuencia directa en los resultados de la
auditoría
 ISO 9001:2008 requiere, en la cláusula 8.2.2, la
“selección” de los auditores internos
 En la cláusula 6.2.2, requiere que el personal
cuyo trabajo afecta la calidad del producto sea
“competente”
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26. ISO 19011 establece el siguiente esquema conceptual en
relación con la competencia de los auditores:
COMPETENCIA
Conocimientos Conocimientos
Conocimientos
y habilidades y habilidades
y habilidades
específicos específicos de
genéricos
de calidad medio ambiente
Formación Experiencia
Educación Experiencia
como en
formal laboral
auditor auditorías
Atributos personales
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27. Criterios de calificación
 Experiencia
 Experiencia laboral total de cuatro años a
tiempo completo, de los cuales por lo menos
dos años en actividades de gestión de la
calidad
 Experiencia en el proceso completo de auditoría
 Participación en un mínimo de cuatro
auditorías:
 Con un total de al menos veinte días
Bajo la dirección
 El líder de un equipo auditor debería haber y orientación de
participado en tres auditorías completas, con un auditor jefe
un total de al menos 15 días actuando como
auditor jefe
 Facilidad de Comunicación
 Habilidad demostrada para expresar conceptos
e ideas de forma oral y escrita
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28. Atributos personales del auditor
El auditor debería ser:
► Ético: imparcial, sincero, honesto y discreto
► De mentalidad abierta: dispuesto a considerar ideas
o puntos de vista alternativos
► Diplomático: con tacto frente a los auditados
► Observador: activamente consciente del
entorno físico y las actividades
► Perceptivo : instintivamente consciente y capaz
de entender las situaciones
► Versátil: se adapta fácilmente a diferentes situaciones
► Tenaz: persistente, orientado hacia el logro de objetivos
► Decidido: alcanza conclusiones oportunas basadas
en análisis y lógica
► Seguro de sí mismo: actúa de forma independiente a la
vez que se relaciona eficazmente con otros
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29. Habilidades del auditor
El auditor debería ser capaz de:
 Obtener y evaluar honestamente las evidencias objetivas
 Mantenerse fiel al objeto de la auditoría
 Evaluar constantemente la situación
 Tratar al personal de forma que se logre el objeto de la auditoría
 Adaptarse correctamente a los usos y costumbres del lugar
 Evitar distracciones
 Mantener completa atención en la auditoría
 Manejar las situaciones de tensión
 Llegar a conclusiones aceptables
 Mantenerse firme en sus conclusiones
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30. Evaluación del auditor
 Identificar las cualidades, atributos personales y habilidades
Considerar:
 Tamaño, naturaleza y complejidad de la organización a auditarse
 Objetivos y amplitud del programa de auditoría
 La complejidad del sistema de gestión de la calidad
 Establecer los criterios de evaluación
 Cuantitativos (experiencia laboral y de educación, auditorías realizadas, formación)
 Cualitativos (atributos personales, conocimientos o desempeño de habilidades)
 Seleccionar el método de evaluación adecuado
 Revisión de registros (de educación, formación,laborales, etc.)
 Entrevista (atributos personales, habilidades de comunicación, conocimientos)
 Observación (atributos personales y aptitud para aplicar conocimientos)
 Examen (conocimientos y su aplicación)
 Revisión después de la auditoría (cuando la observación directa no es posible)
 Realización de la evaluación
 Comparar la información recopilada frente a los criterios establecidos
 Preferiblemente por un comité de personas calificadas
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31. Mantenimiento de la competencia
 Mantener el conocimiento sobre normas y
requisitos del sistema de calidad
 Mantener el conocimiento sobre los
métodos y procedimientos de auditoría
 Participar en formación de reciclaje
 Realizar un mínimo de auditorías cada año
 Que el comité de evaluación revise la
actividad desarrollada como mínimo cada
tres años
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32. Beneficios
► Depende del tamaño de la organización
 Ambientes multidisciplinares y /o internacionales
 Conocimiento de varios sectores en función del proyecto/auditoria
 Movilidad geográfica y funcional y acceso a puestos de otra naturaleza
(comercial, gestión desarrollo etc)
 Establecimiento de red de contacto importante
 Posibilidad de viajar
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33. Inconvenientes
► Horarios extensos
► Viajes
► Ambientes hostiles
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34. ►El trabajo del auditor siempre hay que verlo desde del
punto de vista positivo, siempre contribuyendo a la mejora
continua de sistema o empresa auditada.
►Es una trabajo muy gratificante pero con mucha
complejidad y esfuerzo
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