Módulo desarrollo humano. (Tutores)

Módulo: Desarrollo Humano
Autor: María Cristina Requiz. Editor: José Ivo Contreras
Autor Psicóloga María Cristina Réquiz
Editor
Editor de Estilo
José Ivo Contreras, coordinador académico del
Curso de Inducción virtual del Servicio Comunitario.
Universidad de Los Andes (ULA).
Lic. José Antequera
Primera Edición:
Marzo 2013
Segunda
Edición:
Enero 2014
Este documento es propiedad intelectual de la
Comisión Central del Servicio Comunitario, órgano
adscrito al Vicerrectorado Académico de la
Universidad de Los Andes. Cualquier permiso o
licencia de reproducción parcial o total de este
documento debe ser solicitada a:
serviciocomunitario@ula.ve

Competencia general del curso
Capacidad del tutor académico o comunitario de asesorar al prestador del Servicio
Comunitario para integrar los elementos axiológicos, actitudinales, normativos,
praxeológicos y procedimentales en el cumplimiento del Servicio Comunitario.
Competencia específica del módulo
Capacidad para para asesorar al prestador del Servicio Comunitario en la
aplicación de nociones y estrategias para el desarrollo humano en situaciones
concretas del Servicio Comunitario.

La comunidad como espacio de interacción entre los prestadores del
Servicio Comunitario, los tutores académicos y la gente
Si bien uno de los artículos de la Ley del Servicio Comunitario del Estudiante de
Educación Superior (1995), define lo que operacionalmente se entenderá por
comunidad, es importante resaltar los principales aspectos involucrados en el
concepto o definición de comunidad, en un sentido dinámico y colectivo. Según las
conclusiones compiladas por Montero (2004) mediante técnicas cualitativas de
investigación, la comunidad es:
• Un punto de encuentro: Ese sitio es buscado por algún grupo de personas. En ese
lugar está la coincidencia física y socialmente hablando, la comunión de ideas, el
juntarse, el encuentro de seres complejos, en sí mismos. Es decir, la relación
interpersonal e interfamiliar de seres complejos que generan un entramado de
vivencias personales y colectivas.
• Integrarse con el vecino: El encuentro no es con cualquier persona, sino con los
vecinos, lo cual señala implícita, pero claramente, tanto un ámbito espacial como
una relación cotidiana dada por la cercanía geográfica, en un espacio específico
(un barrio, una institución del Estado, una institución religiosa, un salón de clases, una
escuela, un liceo, una organización sin fines de lucro, una empresa, un gremio, entre
otros), en el cual se ha forjado una historia, un devenir.
• El sentimiento vocalizado de ser un nosotros: En la conjunción del encuentro de
vecinos surge la conciencia del nosotros como el empoderamiento. La invocación
de cualquier conglomerado de personas como una comunidad implica una idea de
pertenencia, entre coincidencias y discrepancias
• Relaciones sociales estrechas que suponen solidaridad, ayuda, la seguridad de la
comunidad, derivada de la confianza en los otros, la unión, el convivir. Las fuerzas
personales y grupales se suman, restan, multiplican y dividen para ir en la dirección
que determinen las intenciones de la comunidad.

• La creación de un espacio o ámbito tanto físico como psicológico de seguridad,
de pertenencia, donde los sonidos y las miradas establecen una suerte de intimidad
socializada. Ese espacio interior encarna las necesidades, potencialidades,
limitaciones, oportunidades que la comunidad tiene para desarrollarse.
Desarrollo social y desarrollo humano
El desarrollo viene a ser el objetivo supremo de cualquier actividad del Servicio
Comunitario, orientado además por la solidaridad hacia un grupo de personas y
familias beneficiarias, en este sentido es bueno ahondar sobre este concepto. De
acuerdo con Midgley (1995), el desarrollo social es un proceso de promoción del
bienestar de las personas, en conjunción con un proceso dinámico de desarrollo
económico. El desarrollo social es un proceso que, en el transcurso del tiempo,
conduce al mejoramiento de las condiciones de vida de toda la población en
diferentes ámbitos: salud, educación, nutrición, vivienda, vulnerabilidad, seguridad
social, empleo, salarios, principalmente. Implica también la reducción de la pobreza
y la desigualdad en el ingreso.
En este proceso, es decisivo el papel del Estado como promotor y coordinador del
mismo, con la participación activa de actores sociales, públicos y privados. En este
sentido y propendiendo hacia la solidaridad, se creó la Ley del Servicio Comunitario
del Estudiante de Educación Superior (1995).
Por otro lado, Sen (2000) define el desarrollo humano como un proceso de expansión
de las libertades reales de que disfrutan las personas. Esta interpretación del
desarrollo, ha llevado a otorgar una importancia fundamental a este concepto
como un proceso paralelo y complementario al desarrollo social. El desarrollo
humano se refiere a la creación de un entorno en el que las personas pueden
desplegar su pleno potencial y tener una vida productiva y creativa, de acuerdo a
sus intereses y necesidades. Así mismo, el desarrollo humano se entiende como el
proceso de ampliación de las opciones de las personas, siendo las tres más
esenciales: vivir una vida prolongada y saludable, adquirir conocimientos y tener

acceso a los recursos necesarios para disfrutar de un nivel de vida decente, esto
comprende la potenciación, la cooperación, la equidad, la sustentabilidad y la
seguridad.
Dentro del paradigma del desarrollo humano, cada estudiante que realiza el Servicio
Comunitario y cada tutor que lo asesora, debería impactar en las capacidades y
habilidades de los individuos (Sen, 1985); por lo tanto, debe asumir que las personas
con las que se conjuga para proveer un beneficio social tienen, a través de su
experiencia, el deber y el derecho moral para desarrollar sus capacidades
(intelectuales, físicas y sociales) en el mayor grado posible, así como ejercer la mayor
libertad posible para escoger la forma en que desea realizar su propia vida en la
sociedad.
Por otro lado, el enfoque de los derechos humanos se ha constituido en un referente
de las políticas sociales, en particular los derechos humanos de segunda generación
que se definen como los derechos económicos, sociales y culturales, debido a los
cuales, el Estado de Derecho pasa a una etapa superior, es decir, a un Estado Social
de Derecho. Entre los derechos sociales encontramos la seguridad social, el trabajo,
la formación de sindicatos, la educación primaria y secundaria gratuita, un nivel de
vida que garantice la salud, la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia
médica y los servicios sociales necesarios. Como resultado de este enfoque se
encuentran las demandas que buscan que los derechos sociales se reconozcan en
las legislaciones de los países, pero que además se establezcan mecanismos que
garanticen su cumplimiento y su control.
El concepto de desarrollo social se refiere al desarrollo tanto del capital (talento)
humano como del capital (competencia o capacidad) social de un conglomerado
de personas agrupadas en una comunidad específica. El mismo consiste en una
avance o cambio tangible (y ojalá contenga un propósito o proyecto de futuro
encaminado hacia el bienestar social) en las relaciones entre las personas, grupos
internos y externos (entre ellos los prestadores del Servicio Comunitario) e instituciones
de una sociedad.

El desarrollo social deberá ser entendido como un proceso de mejoramiento de la
calidad de vida de una sociedad. Se considerará que una comunidad tiene una
alta calidad de vida cuando sus habitantes, dentro de un marco de paz, libertad,
justicia, democracia, tolerancia, equidad, igualdad y solidaridad, tiene amplias y
recurrentes posibilidades de satisfacción de sus necesidades y también de poder
desplegar sus potencialidades y saberes con vistas a conseguir una mejora futura en
sus vidas, en cuanto a realización personal y en lo que a la realización de la
sociedad en su conjunto respecta.
Para Montero (2004), el avance hacia el desarrollo social y humano exige
condiciones como la concienciación o toma de conciencia, que supone una forma
de conocer que conduce al compromiso de la persona con la comunidad en que
vive, en el sentido de que asume su rol activo y en ella con auto determinación y
autonomía, de que deja de ser alguien que sigue la corriente o a líderes de la
sociedad en que vive. Es llegar a ser alguien con un compromiso en la construcción
cotidiana de esa realidad ejerciendo derechos y asumiendo deberes respecto de los
cuales sabe por qué y para qué los contrajo. Por el otro lado, se requiere de la
desnaturalización, que es el abandono voluntario de estereotipos y creencias
tradicionales firmemente arraigadas, normas o hábitos que frenan el bienestar social.
Pero ese cambio deseado hacia el que se puede dirigir un esfuerzo colectivo, está
estampado por valores rectores de la acción bien estudiados por la psicología
comunitaria desde sus inicios. Fals Borda (1959), define cinco principios
fundamentales, que se asientan en valores y que fueron adoptados por la
psicología, pero de los que cabe decir que dos de ellos (el cuarto y el quinto) tienen
un carácter psicosocial. Esos principios son:
1. Catálisis social, que define el rol del agente externo (como es el caso del prestador
del Servicio Comunitario, su tutor y de manera subyacente la universidad) que actúa
con la comunidad en procura de su transformación. Ese rol es el de catalizador
(moderador, impulsor) de la acción transformadora, que busca una finalidad
autónoma para las personas participantes y para la comunidad en general a la cual

pertenecen. Los valores inmanentes en este principio son la libertad, el respeto y la
autonomía como colectivo.
2. Autonomía del grupo (colectivo o comunidad), de acuerdo con el cual toda
acción debe ser decidida, organizada y realizada con una orientación
democrática, por y con los grupos organizados de la comunidad y todos aquellos
miembros de la misma que deseen participar, empleando sus capacidades, sus
recursos materiales y espirituales y sus potencialidades, así como aquellos
provenientes de fuera que puedan y deseen obtener. Los valores presentes son la
democracia y la autonomía.
3. Prioridades, es decir, la jerarquización, por parte de las personas de la comunidad
participantes, de las necesidades o acciones que se desea atender o cumplir. Este
principio supone una organización interna que diseña una estrategia de acción. Los
valores subyacentes son la organización y la autonomía.
4. Realizaciones, es decir, la necesidad de transformar y de obtener logros, de
producir resultados en el sentido deseado. Tener productos concretos que muestren
que la acción conjunta ha dado resultados, lo cual estimula la conciencia y la
cooperación. Valores subyacentes son: el trabajo, la cooperación, la conciencia y el
logro.
5. Estímulos, como la necesidad de que la comunidad en general (y de grupos
externos) y en particular aquellos de sus integrantes que se organizan en grupos de
trabajo construyan y definan como estímulos, tanto materiales como inmateriales,
aspectos relacionados con sus logros. Éstos pueden ser formas de reconocimiento
externo, la satisfacción por el éxito o la calidad de la tarea realizada o el propio
cambio o transformación logrados.
El perfil del facilitador de grupo
Dentro de los grandes retos que debe asumir quien trabaja con grupos, no sólo es
importante que conozca cómo funcionan los grupos, identifique sus componentes,

diferencie las técnicas, defina los tipos de grupo y participe en ellos de forma activa.
Es imprescindible que conozca y preferiblemente se forme como facilitador,
conductor y formador de grupos.
Por tal razón, se presenta a continuación un perfil del facilitador de grupos, menos
complejo que el de especialista en grupos, que no sólo aporte una referencia
conceptual, sino, también, un instrumento para la auto evaluación del futuro
servidor comunitario.

Perfil
1. Individuo coherente en su estilo de vida.
2. Capaz de ser modelo.
3. Facilidad para expresarse. Fluidez en su vocabulario.
4. Capacidad para escuchar a otros.
5. Con proceso personal de crecimiento interno.
6. Claro proyecto de vida.
7. Capacidad para dar y recibir feedback (evaluación sobre su desempeño o
actuación).
8. Capacidad para conocer y manejar sus propias emociones, necesidades y
contenerlas.
9. Con formación en las áreas de dinámica y conducción de grupos, liderazgo.
10. Capacidad para confrontar a otros y ser confrontado, abrir conflictos y
manejarlos adecuadamente.
11. Flexibilidad para redireccionar el trabajo grupal, las agendas, los planes en
función de los objetivos y necesidades grupales.
12. Capacidad de empatía: colocarse en el lugar del otro sin perder los límites.
13. Respetuoso de las características personales de los individuos, aun cuando no
comparta sus opiniones o estilos de vida.
14. Profundidad en los conocimientos que desea aportar a los otros.
15. Capacidad para el disfrute y actitud desdramatizada ante la vida.
16. Transparente, honesto y solidario.

Cómo funcionan los grupos
Antes de pasar a estudiar en detalle todos los componentes del funcionamiento
grupal, es importante que hagamos una diferenciación conceptual y metodológica
entre la dinámica de grupo y las técnicas que se utilizan para direccionar esa
Dinámica hacia determinados fines. La dinámica de grupo se refiere
fundamentalmente a todas las fuerzas, condiciones, formas de intercambio, metas y
mecanismos que interactúan en un grupo.
Las técnicas de grupo son herramientas, procedimientos, que permiten previo
conocimiento profundo de la dinámica de grupo, agilizar y direccionar el
comportamiento del grupo hacia determinados fines. El uso de las técnicas por sí
solas, no garantiza éxito alguno y puede, al contrario, colocar a los grupos en
situaciones difíciles y hasta peligrosas para la vida grupal.
Es importante, entonces, que las técnicas se usen y/o diseñen tomando en cuenta
las necesidades y metas de cada grupo.
Revisemos algunos aportes de Rafael Castillo en su libro Dinámica de Grupo (1995),
en donde clarifica muchos aspectos de los mencionados anteriormente.
La dinámica de grupo
Se refiere a las fuerzas que actúan en cada grupo a lo largo de su existencia y que lo
hacen comportarse en la forma como se comporta.
Campo de estudio: rama de las Ciencias Sociales que se dedica a aplicar métodos
científicos para determinar por qué los grupos se comportan en la forma que lo
hacen.
La dinámica de grupo como disciplina estudia las fuerzas que afectan la conducta
del grupo, comenzando por analizar la situación grupal como un todo en forma
propia (Gestalt). Del conocimiento y comprensión de ese todo de esa estructura

(campo) surgirá luego el conocimiento y la comprensión de cada uno de los
aspectos particulares de la vida del grupo y de sus componentes (el todo da sentido
a las partes).
En la cotidianidad de los grupos en general pueden coexistir dos dinámicas que
demarcan su grado de funcionalidad, en primer lugar la implícita, la misma es una
suerte de caos cuyo puente de enlace entre las personas o grupos es la
cohabitación en la misma área geográfica, laboral o educativa. Por su parte, la
dinámica explícita revela un mayor grado de cohesión y de unidad de acción entre
los ciudadanos, refleja además mayor sentido de comunión, a pesar de las
diferencias personales.
El hecho que una comunidad sea más proclive a la dinámica implícita puede, en
determinados casos, afectar negativamente la ejecución de un proyecto socio-
comunitario. Las comunidades que tienden a tener más elementos de la dinámica
explícita tienen mayor éxito en su desarrollo social por efecto de grados variables de
antonomasia. A continuación se presentan las características de cada una de las
dinámicas.
Dinámica de grupo explícita e implícita
IMPLÍCITA EXPLÍCITA
1. Comunicación automática 1. Comunicación con feed-back
2. Liderazgo autocrático 2. Liderazgo situacional, rotativo
3. Agendas ocultas 3. Juego abierto
4. Competencia 4. Entre – ayuda
5. Jerarquías verticalizadas 5. Relación de igual a igual
6. Manipulación 6. Auto – conducción
7. Secretismo. Chismografía 7. Comunicación directa y abierta
8. Dicotomías en el manejo del poder 8. Juego triádico explícito (negociación
(exclusión del opuesto) creativa)

9. Chivos expiatorios 9. Responsabilidad grupal
10. Ignorancia de los procesos grupales 10. Conciencia de los procesos grupales
11. Normas cubiertas, impuestas por la 11. Normas acordadas por el feed-back
rutina explícito
12. Necesidades individuales privando 12. Prioridad de necesidades comunes
sobre los grupales (individualismo) sin descartar las individuales, con
13. Espontaneismo negociación clara
13. Planificación
La estructura y el funcionamiento de un grupo
Trabajar con grupos humanos plantea la necesidad de afinar continuamente las
habilidades y conocimientos necesarios para comprender su dinámica. El
conocimiento teórico, aunado al sentido común, la comprensión y la experiencia
del trabajo en y con grupos, va sustentando la calidad de las intervenciones de un
facilitador grupal.
A todo grupo lo podemos representar (ver gráfico) con una “piel” que constituye el
límite entre el mundo externo y la “vida” interna del grupo. Esa piel grupal tiene
diversos grados de permeabilidad, de acuerdo a factores como la accesibilidad, la
aceptación de nuevos miembros, la disponibilidad de los miembros a la apertura y
los requisitos de permanencia.
Los hechos del mundo externo afectan tanto al funcionamiento como a la
estructura grupal; de allí la importancia de detenerse a examinar algunos de los
elementos del contexto externo que rodean al grupo y pudiesen incidir
significativamente en la vida grupal. Cabe mencionar entre ellos:
1. Las condiciones climatológicas y ambientales a las cuales se tiende a darles poca
importancia y en oportunidades constituyen elementos de relevancia.

2. El ámbito de dominio que constituye el radio de acción e influencia de un grupo.
A mayor ámbito de dominio de un grupo, mayor es su impacto en la vida social.
3. Los escenarios a intervenir, bien sea una escuela, una comunidad o una familia,
contienen características particulares que interactúan con el grupo y a su vez
determinan pautas de desempeño grupal.
4. Decisiones y demandas de otros grupos o personas, que inciden y afectan al
grupo.
Desde el entorno se generan las entradas al grupo, éstas constituyen todas aquellas
instrucciones, información, demandas específicas y acontecimientos que van a ser
procesados por el grupo, para producir un determinado resultado; este resultado son
las salidas; todas aquellas tareas ejecutadas por el grupo; los planes, decisiones
tomadas, la conducta del grupo hacia otros, la mayor o menor influencia en el
entorno, en una palabra los efectos de la acción en el contexto externo.
Puede suceder en la vida de un grupo que sus salidas no estén acordes, coherentes
o satisfactoriamente vinculadas a sus entradas. En esos casos es necesario revisar en
lo interno, hacer auto Feedback de los otros componentes de la dinámica grupal, es
decir lo relativo a la tarea y los procesos grupales. La dinámica comunitaria puede
verse en la figura siguiente:

A continuación se explican cada uno de los elementos:
La tarea
Es la misión o el para qué de la existencia y organización como grupo; qué busca,
qué quiere y qué se plantea lograr con su acción. Esa misión puede ser más
consolidada si el grupo posee una visión compartida de los resultados que aspira y
sueña obtener como producto de la ejecución de su misión, en la realidad o en una
porción de ella.
La eficacia del grupo en la tarea está directamente relacionada con los siguientes
elementos:
1. Definición clara de los objetivos a cumplir.
2. Conocimientos, habilidades y destrezas apropiadas para la ejecución de las
acciones conducentes al logro de la tarea.
3. Disposición y uso de la metodología. Manejo y uso del tiempo.
4. Disposición de recursos humanos y materiales que faciliten la tarea.
Los procesos
En la organización del grupo para la ejecución de su tarea, se producen diversos
procesos grupales para los cuales es importante desarrollar habilidades que
permitan percibirlos con claridad y en oportunidades pericia para intervenirlos.
Algunos de ellos son:
Comunicación
Es un hecho que está siempre presente en el intercambio energético de todo grupo,
el que más problemas genera en las relaciones humanas y frente al que menos
soluciones eficaces se implementan. Es un proceso altamente permeable y

vinculado a los sucesos asociados al resto de los procesos grupales. Definir e
identificar las diferentes modalidades del proceso comunicacional del grupo, sus
canales encantados u obstruidos (áreas de interés o rechazos), sus códigos explícitos
e implícitos, sus barreras, entre otros, ayuda en la comprensión de la historia y
acontecimientos que suceden en el grupo. Por otra parte, el diálogo es la
herramienta fundamental para los procesos de negociación y resolución de
conflictos productos del juego triádico, y para generar una cultura de cooperación.
Toma de decisiones
La manera como los grupos toman sus decisiones define pautas del comportamiento
grupal tanto del entorno como hacia lo interno. Esto tiene repercusiones en el logro
de los objetivos y en las relaciones interpersonales entre los mismos. Los diferentes
tipos de decisiones tienen sus ventajas indispensables de conocer y trabajar al
momento de abordar este proceso en los grupos. Los principales tipos de decisiones
son: instantáneas, por minoría, por mayoría, de consenso parcial y consenso total. No
existe una forma ideal de tomar decisiones, ni una manera mejor que otra. El
procedimiento depende de la situación en la cual se encuentre el grupo, por
ejemplo: para tomar una decisión en una situación de emergencia, la decisión
instantánea por minoría resulta generalmente la más adecuada. Por el contrario,
para un grupo que requiera decidir sobre un aspecto de relativa importancia, bien
sea en el área laboral, moral, familiar u otra y dispone de tiempo e información, una
decisión por consenso resulta probablemente el procedimiento más adecuado. En
síntesis depende del momento, el tamaño del grupo, la importancia del asunto y los
propios miembros del grupo.

¿Cuáles son los tipos de decisión?
a) Decisión instantánea (también llamada plop!): Ante una situación determinada
un miembro del grupo (con liderazgo) asume como decisión una opinión suya o de
otro y el grupo sigue esa determinación.
b) Decisión por minoría: Un pequeño grupo decide e impone dicha decisión, los
demás la siguen sin mayor comprensión del asunto, ya que es la minoría quien
maneja la información.
c) Decisión por mayoría: La mayor parte de los miembros del grupo participa en la
decisión. Generalmente se utiliza el mecanismo de la votación para llevarla a cabo.
d) Decisión por consenso: Todos los miembros están de acuerdo sobre la
decisión. Existen dos tipos de consenso:
d1. Consenso parcial: Se presentan casos en los cuales algunos miembros no están
totalmente de acuerdo pero expresan explícitamente su compromiso con la
decisión tomada.
d2. Consenso total: Todos están absolutamente de acuerdo. Este tipo de decisión se
requiere cuando el asunto a discutir reviste gran importancia para el grupo y amerita
el compromiso incondicional de sus miembros.
Liderazgo
La forma cómo los miembros utilizan su energía para ejercer influencia sobre los
otros, constituye un fenómeno que define con claridad el ejercicio del liderazgo.
Reconocer los conductores grupales, la estabilización o rotación de los mismos, el
estilo de conducción y el clima que generan, proporcionan elementos significativos
para identificar el liderazgo. Siempre hay líder o líderes implícitos, fijos o rotativos;
abiertos o autocráticos. El grupo permitirá diferentes estilos de liderazgo de acuerdo
a su madurez.

Juego triádico
En todo grupo existe una
tendencia a organizarse
internamente en tres sectores
principales, los cuales definen
el juego de tendencias
internas. Dichos sectores son:
subgrupo oficial, subgrupo
anti-oficial u opositor y
subgrupo oscilante o
disponible. En la figura se
muestra cada grupo y su
función.
El subgrupo oficial lo constituyen aquellos miembros que comandan la dirección
del grupo, organizan, articulan, preservan la vida grupal; el subgrupo anti-oficial se
caracteriza por cuestionar, opinar, proponer, desactualizar y competir con el
oficial; el subgrupo disponible es el conciliador, exige bienestar, es oportunista, en
ocasiones conformista. Lo importante ante el juego triádico es que el grupo
aprenda a aceptar su existencia, identificarlo, regularlo y dinamizarlo
Referencias bibliográficas
1. Fals Borda, O. (1959). Acción comunal en una vereda colombiana, Bogotá,
Universidad Nacional, Monografías Sociológicas.
2. Midgley, J. Social Development(1995). The Developmental Perspective in Social
Welfare, Londres, Sage.
3. Montero, M. (2004). Introducción a la psicología comunitaria. Desarrollo,
conceptos y procesos. Editorial Paidós. Buenos Aires. Argentina.

4. Sen, A. (1985). Well-being, agency and freedom: the Dewey Lectures 1984, The
Journal of Philosophy, 82: 169-221. (Trad. en Sen, 1997).
5. Sen, A. (2000). Desarrollo y Libertad, Editorial Planeta, México.
Mayor información en:
http://www2.ula.ve/serviciocomunitario/

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