Introducción a conceptos de mercado, demanda, clientes y consumidores

1. (MKT) - Emprendiendo desde el Diseño Johan Arentsen Aramburu jarentsen@igt.cl Johan_A_ASantiago, 24 de Agosto de 2010

2. Contenidos Concepto Definición Evolución Marco conceptual

3. 3 ¿Qué es el MKT?

4. Existen varias definiciones para el concepto de Marketing Definiciones Web - MKT 4 Conjunto de técnicas y métodos para promover la mejor venta posible de uno o varios productos; Estudio de las técnicas y métodos que mejoran la venta o comercialización de diferentes productos Su objetivo es conocer y comprender al consumidor para que el producto, bien o servicio se adecue y se venda por si solo. Comienza en el consumidor y termina en el El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Philip Kotler

5. Ellas conllevan a una visión de cada una de ellas Definiciones Web - MKT 5 Acción – conquista del mercado Conjunto de técnicas y métodos para promover la mejor venta posible de uno o varios productos; Estudio de las técnicas y métodos que mejoran la venta o comercialización de diferentes productos MKT operativo Análisis – comprensión del mercado Su objetivo es conocer y comprender al consumidor para que el producto, bien o servicio se adecue y se venda por si solo. Comienza en el consumidor y termina en el MKT estratégico Actitud – Arquitecto de la sociedad de consumo El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Omnipotencia del MKT Philip Kotler

6. 6 ¿Es el MKT el creador de necesidades, o fábrica de demanda?

7. Las necesidades para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla Pirámide de Maslow 7 Para pasar de un nivel a otro es necesario satisfacer aquella necesidad

8. Desde la necesidad, el deseo, llegamos al concepto de demanda Esquema demanda 8 Necesidad Sentimiento de privación respecto a una satisfacción general ligada a la condición humana Deseo Medio privilegiado de satisfacer una necesidad Demanda Deseo acompañado de poder adquisitivo y voluntad de compra

9. Desde la necesidad, el deseo, llegamos al concepto de demanda, y estos juntos, forman el mercado Esquema mercado 9 Mercado Todos los clientes potenciales que tienen una necesidad o deseo y que están dispuestos y pueden adquirir el producto para satisfacer su necesidad

10. Todos los clientes potenciales (consumidores) que tienen una necesidad o deseo y que pueden adquirir el producto 10 Consumir Destruir, extinguir Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseos www.rae.es Propuesta de Valor Consumidor Oferente Pago Política Trabajo

11. Contenidos Concepto Definición Evolución Marco conceptual

12. Entonces se define al marketing como: 12 Marketing “Proceso social y gerencial orientado hacia la satisfacción de necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación y el intercambiovoluntario y competitivo de productos y serviciosgeneradores de utilidades". (BENEFICIOS) Lambin, J.J. Propuesta de Valor Bien/servicio Oferente Estrategia y gestión Consumidor Necesidades y deseos Intercambio Pago Dinero

13. Contenidos Concepto Definición Evolución Marco conceptual

14. Todo comenzó con la esencia del MKT, satisfacer problemáticas específicas de los clientes, pero en forma muy individual Gráfico representativo de la historia del MKT 14 Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientes MKT intuitivo Artesano, persona que a través de la sola experiencia satisface necesidades/problemáticas de clientes únicos Muy satisfecho Bajo volumen Número de clientes

15. Luego pasó al otro extremo: producir, para luego vender Gráfico representativo de la historia del MKT 15 Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientes MKT intuitivo No satisfecho Vender todo lo que se produce: la demanda es infinita Alto volumen MKT masivo Número de clientes

16. Después (y aún) orientado a satisfacer necesidades de agrupaciones, o sacos de personas Gráfico representativo de la historia del MKT 16 Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientes MKT intuitivo Productos que satisfacen necesidades de determinados grupos con comportamientos similares Satisfecho MKT segmentos Alto volumen MKT masivo Número de clientes

17. Después apareció el MKT de nicho, un paso más a la segmentación Gráfico representativo de la historia del MKT 17 Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientes MKT intuitivo Productos que satisfacen necesidades de determinados nichos específicos MKT nichos Satisfecho MKT segmentos Volumen medio MKT masivo Número de clientes

18. Cada una de las fases de la evolución del MKT tienen un foco distinto Gráfico representativo de la historia del MKT 18 Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientes MKT intuitivo Orientadas a las reales problemáticas Orientadas al mercado MKT nichos MKT segmentos Orientadas a las ventas MKT masivo Orientadas a la producción Número de clientes

19. Y… ¿qué viene ahora? -> MKT uno a uno Gráfico representativo de la historia del MKT 19 Base de datos “biológica” Etnografía de la data Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientes MKT uno a uno MKT intuitivo Las empresas tienen su foco en ofrecer soluciones a sus clientes como ente individual Orientadas a las reales problemáticas Orientadas al mercado MKT nichos MKT segmentos Orientadas a las ventas MKT masivo Orientadas a la producción Número de clientes

20. Contenidos Concepto Definición Paradigma del MKT Marco conceptual

22. Alcanzando cuotas de mercado prefijados

23. Gestionando producto, punto de venta,

24. precio y promoción

26. Identificando productos y mercados, y analizando el atractivo del mercado

27. Descubriendo las ventajas competitivas

30. Tendencia Directas / indirectas

31. Explícitas

33. Tecnología

34. “activos”Capacidades Oportunidades

35. 24

37. Puntos estratégicos (ubicación geográfica)

38. Alianzas con terceros (farmacias, Mc donalds,)

39. Prestigio, posicionamiento (gringo)

40. Servicios automotrices (lavado, aceite, etc)

41. Personal uniformado

42. Espectro transversal

43. Más económico, menos variedad (tienda retail)

44. Llegar a todos lados (movilidad)

45. Pago de cuentas en la puerta de la casa y carga celulares

46. Fidelidad a la marca (más reconocida)

47. Balones de gas a domicilio y bonbonas e instalación (entran a la casa)

48. Buen servicio (atención a clientes, y puntualidad)

49. Solución integral para viajes recreativos

50. Servicios higiénicos como en casa

51. Variedad de todo tipo de productos

52. Lugares de esparcimiento (descanso)

53. Wi-fi

54. Accesos fáciles

55. Atención rápida

56. Espacio acogedor (seguridad tranquilidad, limpio, iluminado)

57. Promociones atractivas

59. Incremento de familias de a dos

60. Envejecimiento de la población

61. Tenencia de mascotas (como hijo)

62. Inseguridad de las personas

64. No buscamos la súper idea a la 1° necesariamente tampoco a la segunda necesariamente

65. Creando 28

66. Taller generación de ideas Santiago, Agosto 2010

67. (MKT) - Emprendiendo desde el Diseño Johan Arentsen Aramburu jarentsen@igt.cl Johan_A_ASantiago, 24 de Agosto de 2010