1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
"Si las cosas parecen estar bajo control, es que no se encuentra caminando todo lo rápido que debiera". …Tom Peters
Asignatura: Gestión de Calidad
Profesora: Bárbara Vásquez
Javier A. Roberti Guzzetta
C.I.: 18.759.388
Junio, 2013

2. La Función gerencial es un proceso determinante en el logro de los objetivos
establecidos en una organización, de acuerdo con los planteamientos de Chiavenato
(2006; p. 146) “la gerencia se refiere a las organizaciones que efectúan actividades de
planificación, organización, dirección y control, a objeto de utilizar sus recursos
humanos, físicos y financieros con la finalidad de alcanzar objetivos, con eficiencia y
eficacia.
La empresa se define como una unidad económico-social, integrada por elementos
humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de
su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de
los factores productivos (trabajo, tierra y capital). Los bienes y servicios se producen a
través de la Administración del Capital y el trabajo, utilizando para ellos recursos
económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y técnicas
sistematizadas, apoyados en la gerencia como un proceso que implica
la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humanos,
físicos, tecnológicos, financieros), para que a través de las funciones
gerenciales: planificación, organización, dirección y control se logren objetivos
previamente establecidos. De esta manera se puede distinguir tres aspectos claves al
definir la gerencia como proceso: en primer lugar, la coordinación de recursos de la
organización; segundo la ejecución de funciones gerenciales o también llamadas
administrativas como medio de lograr la coordinación y, tercero, establecer el propósito
del proceso gerencial; es decir el dónde queremos llegar o que es lo que deseamos
lograr.
Al analizar las funciones gerenciales encontramos la respuesta al qué hace la gerencia.
Estas funciones son realizadas por administradores de todos niveles de la organización
y en todos sus departamentos. Una administración eficaz consiste en manejar con éxito
estas actividades.
Cuando la gerencia es vista como un proceso, la planificación es la primera función que
se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios
para lograr esos objetivos son presentados como planes. Estos planes determinan el
curso de la organización y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en

3. el logro de los objetivos. La planificación constituye el factor principal para prever las
acciones futuras; en efecto todo acto que ejecuta el gerente debe ser el producto de un
proceso sistemático que determine la manera, como se deben desarrollar las
actividades en la organización. De acuerdo con Daft (2004; p. 6) “la planificación es la
acción que indica donde quiere estar la organización en el futuro y la manera de llegar
allí, significa definir metas de desempeño futuro, seleccionar actividades y los recursos
necesarios para alcanzarlas”.
En relación a lo expresado, la planificación es la primera función administrativa porque
sirve de base a las demás funciones; determina por anticipado cuales son los objetivos
a cumplir y que debe hacerse para alcanzarlos. Por lo tanto, la planificación es un
modelo teórico para actuar en el futuro, previene acciones para alcanzar objetivos a fin
de responder a las necesidades organizacionales.
Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que éstos han sido
preparados, es necesario crear una organización la cual señale una estructura de
funciones y una división del trabajo. Es función de la gerencia determinar el tipo de
organización requerido para llevar adelante la realización de los planes elaborados. La
clase de organización que se haya establecido determina, en gran medida, el que los
planes sean apropiada e integralmente ejecutados. La tercera función gerencial, es la
dirección considerada como una actividad que tiene que ver con los factores humanos
de la organización la cual envuelve los conceptos de: liderazgo, toma de
decisiones, motivación y comunicación. La última fase del proceso gerencia es el
control, la cual tiene como propósito inmediato medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación, y como
resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acciones correctivas
que encaucen la ejecución en línea con las normas establecidas.
El Control, es la función de la administración y de la gerencia, que permite verificar si
todo el proceso ocurre con lo previsto en los estándares de logro. Tiene asimismo,
como fin señalar las debilidades, errores o suficiencias para rectificarlos, contener e
impedir que se produzcan nuevamente errores en el logro de los objetivos; en relación
a esta función, Chiavenato (2006 p.105), plantea, que consiste en “comprobar si todas

4. las etapas de proceso marchan de conformidad con el plan adoptado, las instrucciones
transmitidas y los principios establecidos, con el objetivo de ubicar las debilidades y los
riesgos para rectificarlos y evitar que se repitan”.
En este contexto, el control se vincula con la planeación, pues las acciones están
guiadas por las metas preestablecidas durante el proceso de planeación.