Mapa conceptual - Mediciones de la calidad

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Asignatura: Gestión de Calidad
Profesora: Bárbara Vásquez
Javier A. Roberti Guzzetta
C.I.: 18.759.388
“La calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando” Henry
Ford “
Junio, 2013

2. Entregar a los clientes en forma
rutinaria, el producto o servicio
exacto que se les ha prometido
hacer las cosas bien ya la primera vez
Asegurando
H
E
R
R
A
M
I
E
N
T
A
S
B
A
S
I
C
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D
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C
A
L
I
D
A
D
Tiene como objetivo
O
B
J
E
T
I
V
O
Identificar y aplicar las
herramientas para la
mejora continua de la
calidad

3. Son formas estructuradas que facilitan
la recopilación de información,
previamente diseñadas con base en
las necesidades y características de
los datos que se requieren para medir
y evaluar uno o varios procesos.
 Facilitar las tareas de recogida de
la información
 Evitar posibilidad de errores o
malos entendidos
 Permitir el análisis rápido de los
datos
Objetivo
VentajasEs un resumen grafico de la
variación de un conjunto de datos
A
N
A
L
I
S
I
S
C
A
U
S
A
S
D
E
L
P
R
O
B
L
E
M
A
Esta herramienta sirve para distribuir las
causas probables de un efecto por orden
de importancia, con el fin de atender las
que requieren ser corregidas o
eliminadas inmediatamente (las vitales) y
cuáles pueden ser discriminadas como de
menor importancia (las triviales).
Ordenando los datos de acuerdo a su
frecuencia o incidencia, del mayor al
menor
Ejemplo
EjemploSe realiza
luego se obtiene su proporción y se
eligen aquellas causas o variables que
sumen el 80%
lo que indica que serán estas las que se
atenderán primero, descartando las que
ocupen el restante 20% de incidencia.
Su construcción ayudará a
comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas
de los distintos valores.
Ejemplo
Muestra grandes cantidades de
datos dando una visión clara y
sencilla de su distribución.

4. A
N
A
L
I
S
I
S
C
A
U
S
A
S
D
E
L
P
R
O
B
L
E
M
A
Se utiliza para identificar las posibles causas raíz de problemas
que tiene efecto sobre los resultados de los procesos.
Se enumera las posibles causas que producen un efecto
específico que se desea erradicar o corregir.
Se agrupan las causas en 4, 5 o 6 categorías relacionadas con
materiales, métodos, maquinaria y herramienta, mano de obra,
entre otras, de manera que se pueda clasificar lo más
específicamente posible las causas raíz.
Se utiliza para evaluar si existe relación entre dos variables que
podrían incidir entre sí, con lo cual se valida si una causa raíz está
directamente vinculada con un efecto detectado. Si el gráfico
muestra una fuerte relación entre variables, entonces la causa raíz
analizada sí es culpable del efecto indeseado.
es una herramienta estadística utilizada para evaluar la estabilidad
de un proceso . Permite distinguir entre las causas de variación.
Permite distinguir entre causas aleatorias y específicas de variación
de los procesos, como guía de actuación de la dirección.
Los gráficos de control son útiles para vigilar la variación de un
proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora
emprendidas, así como para estimar la capacidad del proceso.
Es lo que clasifica la información recopilada sobre
una característica de calidad. Toda la información
debe ser estratificada de acuerdo a operadores
individuales en máquinas especificas y así
sucesivamente
 Tipo de defecto Causa y efecto
 Localización del efecto
criterios efectivos son
Ejemplo
Ejemplo
Ejemplo
ventajas
Ejemplo
Pasos a seguir