Social Learning al servicio de la empresa con UPCnet uLearn
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- 10. Los libros pronto serán algo del pasado en nuestras escuelas. Hoy nos es posible enseñar cualquier materia recurriendo a la tecnología del cine. Thomas Edison, 1913
- 12. #ACOGIDA #APRENDIZAJE FORMAL #AHORRO DE COSTES #APRENDIZAJE INFORMAL #COMUNIDADES Y TALENTO #MOVILIDAD
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- 27. #ACOGIDA Adaptación e integración más autónoma y progresiva #ITINERARIOS FORMATIVOS Seguimiento y control del proceso de formación #FLIPPED LEARNING Ahorro y eficacia en la formación (online & blended)
- 50. #INFOBESITY
- 54. Comunidades Innovación Comunicación Online Innbox RSC Pixel Lovers Gamificación Cursos Bienvenida y acogida Introducción al marketing English 2.0
- 58. #INTRANET SOCIAL Trabajo en equipo e información agregada #COMUNIDADES EXPERTAS Descubrir talento, expertos y necesidades formativas #MOVILIDAD Siempre conectados al conocimiento colectivo
- 60. Es la combinación de 2 enfoques de aprendizaje: formal + informal CAMPUS Un entorno de aprendizaje corporativo flexible y maduro para la formación de trabajadores, partners o clientes, mediante cursos en línea o en modalidad semipresencial (blended). COMUNIDADES Un espacio para comunidades de aprendizaje y colaboración social en el que las personas de la organización se conectan a su conocimiento colectivo y desarrollan de manera natural su talento potencial.
- 61. Privacidad y seguridad Características Adaptado e integrado en tu empresa Para todas las personas, desde cualquier dispositivo Sin inversiones y en una nube cercana y confiable
- 62. Beneficios Para reducir los costes de formación Personas más formadas, motivadas e integradas Para facilitar la comunicación y el trabajo en equipo Para descubrir y potenciar el talento y la innovación
- 63. Servicio cloud 24x7 Servicios Consultoría y acompañamiento en todo el proceso Integración con los sistemas corporativos Personalización y desarrollo a medida
- 65. www.upcnet.es/ulearn Javier Otero Responsable de Gestión del conocimiento Follow: twitter.com/javier_otero slideshare.net/javierotero Contact: es.linkedin.com/in/javierotero Email: javier.otero@upcnet.es
- 66. ¡Muchas gracias! Próximos Webinars: www.upcnet.es
Notas del editor
- Muy buenos días y bienvenidos al webinar “Social Learning al servicio de la empresa”. Soy Javier Otero, Responsable de Gestión del Conocimiento en UPCnet y durante unos 30 minutos vamos a hablar de aprendizaje social y de alguna otra cosa…
- …un inventor del siglo XIX…
- …un pájaro gigante….
- ...y un iceberg. Pero también hablaremos obviamente de los componentes de nuestra solución de aprendizaje y colaboración social UPCnet uLearn, que son...
- ...el campus...
- ...las comunidades...
- ...y la aplicación móvil UPCnet uTalk, que nos permitirá acceder desde cualquier lugar a todo ese aprendizaje social que se producirá tanto en el Campus como en las Comunidades.
- Pero antes de entrar en materia, y para aquellos que no nos conocéis, permitidme que presente en un minuto quienes somos y a qué nos dedicamos en UPCnet. UPCnet es la empresa TIC de la Universitat Politècnica de Catalunya · BarcelonaTech. Fue creada hace 15 años para prestar servicios en todos los ámbitos de las TIC; que van desde la realización de consultorías y proyectos hasta la gestión global de infraestructuras y servicios. En la actualidad, en todo este abanico de soluciones, destacan especialmente las orientadas a mejorar los procesos de aprendizaje y gestión del conocimiento en las empresas, que es de lo que hablaremos hoy…
- Una vez que ya nos hemos presentado, me gustaria empezar con una frase que oí hace poco y que seguro que estará escrita en multitud de blogs y de revistas que hablen del futuro de la educación y el aprendizaje.
- Pues resulta que una frase como esta se ha pronunciado, por lo menos en los últimos dos siglos, en muchas ocasiones. Por ejemplo Edison decía hace más de cien años una cosa muy similar... Él hablaba de una nueva tecnología muy revolucionaria en aquel momento, el cine, y predecía que esa tecnología acabaría con el modelo de aprendizaje tradicional. Unos años después fue la radio… luego la televisión… el ordenador personal… Internet… la Web 2.0… los iPads. Cada nueva tecnología ha prometido revolucionar la manera en la que aprendemos, pero lo cierto es que adoptar una nueva tecnología, en sí mismo, no cambia nada. La pregunta no ha de ser: ¿qué tecnología debo usar o… cuándo debo empezar a usarla? La pregunta buena es: ¿cómo puedo aprovechar las posibilidades que me brinda la tecnología? Y a eso nos gusta pensar que es a lo que nos dedicamos en UPCnet. A ayudar a nuestros clientes a aplicar la tecnología para mejorar sus procesos formativos y favorecer el desarrollo del conocimiento y el talento de las personas. Y por este motivo, para explicar las posibilidades que brinda la tecnología y, en concreto, nuestra nuestra solución UPCnet uLearn, os voy a explicar la historia de nuestra compañera Laura.
- Esta es Laura. Laura se incorporó a nuestra empresa hace un año, aproximadamente… y aquí podéis ver una foto de su primer día de trabajo. Desde ese día, ella ha vivido diferentes usos y experiencias de aprendizaje que la han ayudado en su desarrollo profesional.
- Y veréis que explicando la historia de Laura repasaremos estos conceptos ligados al aprendizaje social que aparecen aquí y que han supuesto beneficios tanto para ella como para la empresa.
- Cuando Laura se incorporó, lo primero que hizo fue aprender el funcionamiento interno de la organización, los procesos, la estrategia de la compañía y otros aspectos que forman parte de lo que llamamos el curso de acogida.
- Para ello se conecto a nuestro Campus uLearn y, de manera totalmente online y desde su puesto de trabajo, accedió a este primer curso que veis aquí en pantalla. Le fue bastante fácil usarlo porque el Campus uLearn es una adaptación para empresas de la plataforma virtual de aprendizaje Moodle, que es la que usamos en el Campus de la UPC desde hace más de 10 años y que, de hecho, es la plataforma más usada del mundo.
- Pues bien, el curso de acogida es un curso que se realiza habitualmente en unas 8 horas y que contiene diferentes recursos, actividades y algún pequeño cuestionario de autoevaluación que tenemos preparado para los nuevos empleados. Además, a pesar de ser un curso que se realiza de manera autónoma, Laura, como todas las nuevas incorporaciones tenía a su disposición a algunas personas de la casa que hacían el rol de mentor y que atendían las preguntas que ella realizaba a través del propio Campus.
- Aquí por ejemplo, vemos como Laura ha hecho una pregunta que uno de sus mentores, Oriol en este caso, le ha respondido rápidamente. Como veis, esta interacción la ha realizado a través de este elemento que aparece en la columna derecha del curso y que se llama Activity Stream o “hilo de actividad social”. La funcionalidad que ofrece este Stream es similar a la que ofrecen las redes sociales como Facebook o Twitter. Los usuarios pueden preguntar dudas, hacer propuestas, compartir una noticia… y sobre todas estas publicaciones se pueden hacer las clásicas interacciones de las redes sociales: comentar, decir “me gusta”, marcar como favorita, etc. De todas maneras, en este curso de acogida se utiliza fundamentalmente para preguntar dudas que se resuelven mediante los comentarios.
- Después del curso de acogida, la segunda acción formativa que realizó Laura fue un curso de “Introducción al Márketing”, totalmente online, y que todos los miembros de nuestro departamento pueden realizar para conocer mejor nuestra actividad. En este caso, ella se inscribió libremente, porque este es un curso abierto y voluntario, y realizó en muy poco tiempo todas las actividades propuestas.
- Por ejemplo, la primera actividad que proponía el profesor para romper el hielo era publicar en el Stream una definición rápida de “qué entiendes tú por Márketing” y comentar y votar con un “me gusta” las mejores aportaciones de los otros participantes. Aquí, por lo tanto, vemos otro posible uso del Stream: generar una dinámica conversacional en la que todos los alumnos pueden participar simultáneamente.
- A partir de ahí, mientras Laura estuvo haciendo el curso, el Campus le fue enviando notificaciones mediante un sistema nuevo que hemos incorporado recientemente a la plataforma y que avisa de cuándo se debe entregar una tarea u otros eventos que se producen durante el curso.
- Al finalizar el curso, ella obtuvo tres cosas: - Conocimiento, porque aprendió muchas cosas sobre márketing. - Un certificado automático que emite el sistema y que ella misma puede imprimir si quiere. - Un badge, una insignia que se añade a su perfil de usuario y que acredita que ha completado con éxito el curso.
- Aquí veis el certificado de Laura que le apareció automáticamente al finalizar el curso.
- Y aquí podéis ver el badge Este badge es un elemento de gamificación, es decir una técnica habitualmente en los juegos que tiene un objetivo no lúdico. En este caso, busca ofrecer un reconocimiento, una gratificación inmediata al haber conseguido el logro de acabar el curso. Luego, un poco más tarde, volveremos a hablar de esto…
- Además, Laura también puede ver qué otros cursos tiene disponibles, una vez acabado este dentro del itinerario de formación sobre Márketing.
- Bien, además de eso, Laura también está inscrita en uno de los cursos de inglés que hacemos en la empresa. Al principio, ella asistía una vez a la semana a las clases y atendía a las explicaciones del teacher. Después de las clases se llevaba algunas tareas, el homework, que realizaba durante los días siguientes en casa, en el autobús o cuando podía.
- Poco después, pusimos en marcha todos los cursos de inglés en el Campus y allí el profesor puede aplicar el enfoque de Flipped Classroom o Flipped Learning. Esto significa, tal como me ha explicado ella misma porque es una alumna aventajada, “clase invertida”. Es decir, que la clase, o hablando de forma más genérica, el proceso de aprendizaje, está invertido. El profesor pone la teoría en el Campus: la gramática, el vocabulario, las materias que se han de trabajar durante la semana… Todo eso lo puede consultar Laura y el resto de alumnos desde su PC o su móvil antes de la clase y cuando se encuentran con el profesor en la formación presencial se dedica el tiempo únicamente a la parte práctica y colaborativa. Se realizan y comentan ejercicios, se plantean dudas y se hace trabajo en grupo.
- Por ejemplo, aquí vemos una pantalla de este curso de inglés, con todos los materiales que se pueden trabajar de manera autónoma y, de hecho, vemos que Laura y sus compañeros han ido un poco más allá del concepto de Flipped Classroom porque están utilizando el Stream para hacer también esa parte práctica, social y colaborativa de forma online.
- Como hemos visto, Laura ha sacado partido del Campus uLearn de diversas formas; pero nuestro departamento de RRHH también le ha sadado partido. Porque puede ofrecer una acogida a los nuevos empleados más autónoma y progresiva. Porque puede hacer un mejor seguimiento de toda la formación y, por ejemplo, generar automáticamente los informes de la formación bonificada. Y por último, porque al aplicar modelos de formación semipresencial o no presencial está obteniendo un importante ahorro. Y ahora vamos a ver algunos ejemplos más que tienen que ver con…
- …el iceberg que mencioné al principio. Porque muchas veces, cuando se habla de aprendizaje solo se piensa en los cursos de formación, en lo que sería el enfoque formal. Pero hay una parte muy importante del aprendizaje de las personas, que no es visible desde la superficie porque ocurre en el día a día de nuestro trabajo y está basado en las relaciones que establecemos, en lo que leemos y en lo que compartimos.
- Y por eso, Laura tiene acceso también desde que entró a trabajar con nosotros a un entorno de aprendizaje informal y colaboración social estructurado en Comunidades. Y vamos a ver también tres ejemplos que ilustran cómo ella está aprovechando estas comunidades para aprender y colaborar eficazmente con el resto de sus compañeros.
- Aquí vemos el entorno de Comunidades de Laura. Vemos que tiene un aspecto y una estructura diferente al Campus. Es más parecido a una red social corporativa. Os lo voy a explicar brevemente...
- Aquí tenemos acceso a los datos del perfil. Algunos datos, como el nombre, el correo o la ubicación se incorporan automáticamente desde nuestro sistema de información de RRHH y otros los puede elegir ella misma, como por ejemplo la foto o la cuenta de Twitter, ya que como veremos más adelante, tanto nuestro Campus como las Comunidades se pueden alimentar directamente desde Twitter, si el usuario quiere. También, bajo la foto, vemos unos cuantos badges, como los que hemos visto antes en el Campus, que en este caso están vinculados a la participación. Bueno, realmente el primero se obtiene simplemente poniendo la foto (es como un badge de bienvenida) y este segundo lo ha obtenido al realizar 20 aportaciones en alguna comunidad.
- Bajo el perfil vemos las comunidades a las que tiene acceso Laura, a las que dentro de un momento entraremos para ver qué utilidad tienen, y también podemos ver las fotos de las personas que han hecho alguna aportación reciente a las comunidades de Laura.
- En el centro está el Stream, es decir, todo ese hilo de actividad que informa a Laura de todo lo que se ha publicado o comentado en sus comunidades…
- Y en la columna derecha, Laura puede ver todos los eventos o reuniones de alguna de sus comunidades y también un resumen cuantitativo de toda la actividad y contenidos que se han compartido.
- Bien, pues vamos a entrar en una de sus comunidades. Esta de aquí que se llama Innovación y que es la comunidad del departamento en el que ella trabaja.
- Vale, ya estamos dentro de esta comunidad y aquí vemos algo parecido a la pantalla anterior pero solo de esta comunidad. Las personas de esta comunidad, el stream de actividad de esta comunidad, los eventos de esta comunidad… Como decía, esta es una comunidad organizativa, sería como la intranet social del departamento en el que trabaja Laura. Aquí Laura y sus compañeros pueden compartir documentos, clicando aquí en la parte superior…
- ...y los organizan en carpetas. Estos documentos pueden ser presentaciones, procedimientos, actas de reuniones u otra información de organización interna. También pueden compartir enlaces…
- …a sitios externos o a artículos que algún miembro ha considerado interesante compartir.
- Y también disponen de una zona para imágenes o vídeos, que también pueden organizar en carpetas a su criterio. Y volviendo a clicar en actividad…
- … volvemos a la página principal de la comunidad, que es la que Laura usa para saber lo que está pasando en el día a día de su departamento. Ahora vamos a acceder a otra comunidad en las que participan personas de diferentes departamentos. Es esta que se llama “Comunicación Online”.
- En este caso es una comunidad temática y transversal en la que colaboran las personas con más conocimientos y experiencia en este tema, como es el caso de Laura. Y aquí comparten ideas y coordinan todas las acciones y proyectos relacionados con nuestra presencia web y en los medios sociales. Por ejemplo, vemos que aquí hay una entrada en primer lugar en la que yo lanzo una propuesta…
- …y en los comentarios, Jordi, Ricard y la propia Laura se apuntan a la propuesta. Además de esta colaboración a través del Stream, como los miembros de esta comunidad están ubicados en edificios diferentes, suelen hacer reuniones online…
- ...utilizando la herramienta de webconference que tenemos integrada en la plataforma. Aquí vemos una imagen de una de estas reuniones.
- Bueno, y por último, además de estas comunidades departamentales o ligadas a las personas que trabajan en un determinado ámbito, también existen otras comunidades que llamamos comunidades abiertas.
- Para ver cuáles son, Laura solo tuvo que clicar en este enlace que pone “Ver más comunidades” y aquí pudo ver que además de las comunidades que ya conocía, había otras centradas en aspectos que interesaban a bastantes de sus compañeros. Había una sobre gamificación, otra sobre diseño web, otra sobre RSC… y otra, que hemos llamado Innbox, que es para proponer ideas de nuevos productos o mejoras de los productos que ya tenemos. Como Laura tenía varias ideas al respecto, clicó en el nombre de esta comunidad, Innbox…
- …y vio este mensaje que pone que es una comunidad abierta y puede suscribirse si lo desea.
- …clicó en OK…
- ...y ya está dentro de la comunidad y puede ver las propuestas, comentarlas, valorarlas con un “me gusta” y, por ejemplo, también puede ver las aportaciones ordenadas por valoración…
- ... en lugar de por órden cronológico. Es otro de los elementos de construcción de reputación que hemos introducido en las comunidades para incentivar la participación. Al final, en un curso del Campus, la participación está bastante pautada y guiada por el profesor. En las comunidades, es muy importante encontrar elementos que potencien la sensación de pertenencia y la construcción de reputación. Por eso, las personas que aparecen aquí son las últimas que han participado, cualquier aportación se puede valorar y la foto tanto del usuario como de la comunidad está siempre muy visible. Además, estas comunidades abiertas son muy útiles para descubrir a los expertos y a las personas con talento en algún ámbito. Por ejemplo, gracias a esta comunidad tanto Laura como todos los demás pudimos ver que Marcos tiene una excelente visión del tema de la gamificación y que puede aportar mucho en este ámbito.
- Pero Laura que siempre ha tenido muchas ganas de participar, de aprender y de informarse de todo lo que ocurre, se enfrentó a un pequeño problema: la infobesity o infoxicación. Es decir, Laura temía no poder estar conectada a todo lo que pasaba en los cursos del Campus y las comunidades en las que participaba. Para resolverlo, propusimos a Laura dos soluciones:
- La primera fue consultar con frecuencia la pàgina principal de las comunidades, que hace la función de agregador. Aquí vemos que Laura puede ver todo lo que ha sucedido en sus cursos y comunidades. Además, vemos también que una de las aportaciones en la comunidad Innbox, que he realizado yo, se ha incorporado automáticamente desde Twitter utilizando la integración que comentaba antes.
- La segunda tiene que ver con este concepto: el Bring Your Own Device. Porque Laura está acostumbrada a utilizar sus propios dispositivos, sobre todo su móvil, para informarse y comunicarse. Y por eso le aconsejamos que se instalase…
- ...la aplicación móvil UPCnet uTalk, que está disponible para iOS y Android y que ofrece a Laura acceso a la misma información agregada que comentaba, pero desde el móvil.
- Como veis, la aplicación tiene aquí en la parte inferior 4 iconos. Con el primero, “Stream”, Laura ve lo mismo que veía antes en el navegador y puede también comentar o realizar las otras interacciones sociales. En el tercer icono, “Subscripciones”, puede elegir una sola comunidad o un solo curso y ver la actividad solo en ese contexto.
- Además, con el segundo icono, que se llama “Chats” tiene una especie de Whatsapp corporativo porque puede abrir chats con cualquier persona de la empresa o con un grupo de personas exactamente igual que lo podría hacer con el Whatsapp pero sin necesidad de conocer sus números de teléfono y con total privacidad y seguridad, ya que toda la información está siempre en los servidores de nuestra empresa.
- Y además, a diferencia de otras herramientas como Whatsapp, Laura puede ver sus chats también desde el navegador web y continuar las conversaciones desde su ordenador. Solo tiene que clicar aquí...
- ...para ver todos sus chats.
- Y además de a Laura, a nuestro departamento de RRHH también le gustan mucho las Comunidades y el uTalk, porque con ellas dispone de una intranet social que facilita el trabajo en equipo ha substituido completamente a la antigua intranet 1.0, dispone de unas comunidades donde descubrir talento, a las personas expertas y también descubrir necesidades formativas. Y también puede ofrecer a todos los empleados una app para estar siempre conectados.
- Esto es lo que os queríamos explicar sobre el aprendizaje social que ha experimentado Laura con nuestra plataforma UPCnet uLearn. Para acabar, me gustaría concluir con unas ideas que resumen los beneficios que aporta.
- Por un lado, volver a recordad que uLearn al final es la combinación de F+I y que hemos buscado introducir los elementos clave en cada entorno para potenciar lo que requiere cada enfoque.
- Uso de las credenciales corporativas (sin datos personales ni números de teléfono). Datos custodiados con total seguridad y garantías de la legislación europea No intrusivo: no hay un modelo de negocio basado en la publicidad o el acceso a la información relativa a los contactos del teléfono Adaptado a la imagen de la organización. Integrable con el resto de sistemas corporativos (widget, API) Multidispositivo: tanto para dispositivos personales como corporativos Servicio cloud sin despliegues de infraestructura on-premises
- Estos son los beneficios. Pero para conseguir esto, no es suficiente con utilizar una plataforma. Es necesario marcar claramente los objetivos y definir la estrategia de puesta en marcha y de seguimiento.
- Y es aquí donde también UPCnet está ayudando a sus clientes a través del servicio de consultoría que ofrecemos.
- Aquí vemos a algunos de estos clientes, de diversos sectores...