psicología del consumidor unadm aspirante Maria Cruz frias solis

1. Investigación documental y de campo
Informe Final
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Elaborado por: MARIA CRUZ FRIAS SOLIS
Mayo 2019

2. Que es la psicología del consumidor
La psicología del consumidor se refiere a los métodos o
sistemas utilizados por los clientes para seleccionar,
adquirir, utilizar y desechar los productos y servicios. En el
mundo de los negocios, la investigación de la psicología de
los consumidores ayuda a las empresas a mejorar sus
productos, servicios y sus estrategias de marketing con el
fin de impulsar las ventas. La psicología del consumidor es
una disciplina que actualmente está en crecimiento,
impulsada sobre todo por los intereses empresariales y
corporativos.

3. Para el desarrollo de mi tema elabore un plan de trabajo
organizando investigaciones de campo, elaborando una
entrevista en la cual visite a un supervisor de productos
generales de un súper mercado que convive a diario con los
consumidores. Posterior mente elabore una encuesta a un
grupo de consumidores en la cual pude obtener unas graficas
para compara resultado, también busque información páginas
web en publicaciones de los portales académicos como Google
Académico.
METODOLOGIA

4. Objetivos generales:
Analizar e identificar cómo influye la psicología en el
proceso de decisión de compra de un consumidor, en las
tiendas de conveniencia de la zona centro de
Villahermosa.
Objetivos específicos:
Analizar los patrones de conducta.
Identificar las fases del proceso de compra.
Determinar en el consumidor que influye en su proceso
de decisión de compra final.

5. Graficas de la encuesta
En la gráfica 1; podemos observar que 45% de las
personas son de un rango de edad 31 en adelante,
30% son de un rango 26-30 años, y final mente el
25% son de 18-25 años.

6. En la gráfica 2; podemos observar que la mayoría
de las personas encuestada, fueron mujeres con
un 65% de participación, mientras la participación
de los hombres fue 35%.

7. En la gráfica 3; podemos observar que la
mayoría de las personas encuestadas con
63.2% es empleado, mientras el 31.6%
ejercen ambas ocupaciones, mientras el 5.2%
es estudiante.

8. En la encuesta 4; podemos observar que el 55%
de las personas prefieren beneficio a la hora de
su compra, mientras 35% busca el precio y el
10% busca un servicio.

9. En la gráfica 5; podemos observar que 65%
de las persona piensan que el objetivo
principal del marketing, es “satisfacer al
cliente”, mientras el 30% piensa que “vender
es lo que el cliente necesita”.

10. En la gráfica 6; podemos observar que el
95% las personas hacen sus compras directo
en tienda.

11. En la gráfica 7; podemos observar que el 70%
de las personas cuando compran les importa la
marca, mientras el 30% no le interesa la
marca.

12. En la gráfica 8; podemos observar que el
60% de las personas no ha comprado en
línea, mientras el 40% ha tenido una buena
experiencia.

13. En la gráfica 9; podemos observar que el 75%
de las personas prefieren la calidad del producto,
mientras que el 25% busca precios.

14. En la gráfica 10; podemos observar que el
50% de las personas hace una lista a la
hora de su compra, mientras el otro 50%
busca ofertas.

15. El comportamiento del consumidor es un reto difícil de
lograr pero indispensable desafiar, para llegar a
entender el complejo conjunto de estímulos y
emociones que lo influyen a la hora de tomar una
decisión de compra. Para desarrollar estrategias de
mercadotecnia que motiven el consumo de productos o
servicios es fundamental darle el valor justo a la familia
y sin dejar de considerar su situación económica.
CONCLUSION