El documento describe tres enfoques gerenciales: clásico, humanístico y científico. Explica que el enfoque clásico se centra en la estructura organizacional, el humanístico en las personas, y el científico aplica métodos científicos a problemas administrativos. También analiza el comportamiento del consumidor y cómo las empresas pueden desarrollar estrategias basadas en su estudio. Finalmente, discute cómo la gerencia debe entender que los consumidores venezolanos ahora compran principalmente por necesidad debido a la crisis econó

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
EL ENFOQUE GERENCIAL
Nicole Y. Serrano H.
27.054.297
URL: https://youtu.be/w5HIKF10X0Y
El enfoque gerencial, es el proceso de tomar decisiones que deben realizar los trabajadores
con niveles de mayor responsabilidad, para el cumplimiento de ciertos objetivos, está
centrado en el comportamiento de los gerentes. La misión del gerente, debe estar basada
en una tarea a realizar a fin de lograr los objetivos de la compañía y destacar la importancia
del trabajo en equipo para poder enfrentar ciertas tareas, y esto, va a depender de las
acciones que realice a nivel estratégico, táctico y operacional con el Talento Humano, (que
comprende Gerentes, Supervisores y Empleados).
Para esto es muy importante el papel estratégico del enfoque gerencial que vaya a
desarrollar dentro de la dinámica organizacional, dependiendo de su especificidad y
naturaleza:
 Enfoque Clásico: se enfoca en el análisis estructuralde los componentes gerenciales,
trata la organización como una máquina, hace énfasis en las tareas o en la tecnología,
se inspira en sistemas de ingeniería, líneas claras de autoridad, especialización y
competencia técnica, confianza en reglas y reglamentos y una clara separación entre
líneas y staff.
 Enfoque Humanístico: trata la organización comoun grupo de personas,hace énfasis
en las personas, se inspira en sistemas de psicología. Hace énfasis en las relaciones
humanas, en la confianza entre las personas, y permite que se le dé prioridad al
concepto y desarrollo del hombre más que a las maquinas.
 Enfoque Científico: se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los
problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los
principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la

2. observación y la medición, y surgió de la necesidad de explorar al hombre en sus
diversas facetas y su relación con las organizaciones.
1. ¿Por qué es necesaria la intervención del enfoque gerencial en el estudio del
comportamiento del consumidor?
Es importante identificar los procesos que intervienen en la toma de decisiones de los
consumidores al momento de la compra, para emitir algún juicio crítico sobre la forma en
que los factores internos y externos influyen en su decisión.
Se podría decir que, es necesaria su intervención ya que, este contempla la investigación
sobre el comportamiento del consumidor, como una ciencia social aplicada. El estudio del
comportamiento del consumidor es visto como un elemento complementario y como
fundamento para el desarrollo de las estrategias. Y a través del estudio del comportamiento
de las personas, las empresas pueden elaborar mejores decisiones estratégicas de
mercadotecnia, tomando como base la orientación hacia el mercado, respetando ante todo
a los consumidores y el entorno que los rodea y logrando con esto alcanzar los objetivos
organizacionales.
2. ¿Por qué se deben mantener relación con los consumidores después de la
compra?
Generalmente, la satisfacción se define por el consumo y no por la experiencia de compra.
Un área totalmente nueva en marketing, denominada mercadotecnia de relación, reconoce
que se deben mantener relación con los clientes después de la compra. Y en gran medida,
ésta relación dependerá de la experiencia de consumo.
3. ¿Qué visión debe tener el gerente de hoy sobre el consumidor y que debe hacer
para persuadirlo?
Los gerentes deben tener competencias más flexibles, para poder satisfacer las
necesidades y deseos de clientes diferentes en varios tipos de mercados. Dar los pasos en
la segmentación del mercado, estableciendo esfuerzos de promoción a las masas, por
medio de los medios masivos.
El cliente de hoy manda, por esta razón los gerentes deben ir evolucionando con sus
consumidores y organizaciones. De esta forma las empresas deben emplear mecanismos
de segmentación de mercados eficientes, para poder diferenciar y seleccionar sus nichos
de mercados más rentables, diseñando productos y servicios con características bien
específicas. Gracias a la tecnología, la información y la comunicación, los mercados se
vuelven cada vez más heterogéneos e individualizados.

3. Por ende, entre mayor es la comunicación, mayor es el poder del cliente a acceder a la
información relacionada con el producto, el servicio, e incluso la transacción.
4. ¿Cómo debe la Gerencia de una empresa venezolana en estos momentos de
crisis, entender el comportamiento del consumidor?
En la crisis económica, cada persona actúa de forma diferente, por lo tanto, cada
consumidor tiene actitudes y comportamientos que los hacen diferenciarse de los demás.
Y con relación a la situación actual de Venezuela, el comportamiento del consumidor
venezolano ha cambiado en los últimos años, dado al golpe económico y político que
atraviesa el país, los hábitos de compra de los venezolanos se centran más en la existencia
y en el precio del producto. Sin embargo, una acción común en el proceso de compra, es
poder conseguir el producto en el mercado, a veces sin importar su precio.
5. ¿O por el contrario no necesita saber sobre el comportamiento del consumidor
debido a que en estos momentos el venezolano compra lo que salga al mercado
al precio que sea y de la calidad que sea?
Las crisis económicas cambian los hábitos de consumo de cualquier población. Esta
afirmación se aplica con intensidad en el caso de Venezuela la cual lleva más de seis años
en recesión, escasez e hiperinflación y por lo cual los consumidores hoy en día optan por
comprar productos de menor tamaño y sin preferencia de marca. Lo importante es que lo
encuentre en los anaqueles de los supermercados y pueda adaptarse a su poder
adquisitivo. Y como se dijo anteriormente no todos los consumidores actúan igual.
6. ¿cuál es la diferencia entre consumidor, comprador, cliente y usuario?
El comprador es aquel que compra un producto, pero no no le guarda lealtad a una marca
en específico, sino que más bien actúa aprovechando la oportunidad o por impulso, además
de que puede admitir productos sustitutos.
El cliente y el consumidor se le dice a la persona que aprovecha y hace uso de un producto
comprado, la diferencia entre ambos está en el grado de fidelidad que tienen hacia una
marca o artículo en específico.
El cliente es fiel a la marcao producto que usa, el consumidorno está fidelizado hacia algún
artículo en particular, por lo que puede consumir cualquier otro que sea sustituto
En cambio el usuario
un usuario es aquella persona que hace uso de un producto o servicio pero de modo
limitado, ya que le pertenece alguien más.
Ejemplosrealesde LOS 7 TIPOS DE CONSUMIDORES:

4. 1. El trabajador esforzadoy optimista:
Jorge se esforzópor comprarse el últimoteléfonoque sacólaSamsung,el A71.
2. El comprador impulsivo:
Paolacompro laprimeramarca que vio de shampoo.
3. El comprador ambiciosoesforzado:
Alibel comprounoszapatosporuna páginade Instagram, que aunque eranalgocaros son de muy
buenacalidad
4. El comprador aspirante luchador:
Verónicacomprounacamisa que viopor Instagram, ya que suamiga le dijoque se vería muybien
enella.
5. El comprador conservador enfocadoenla familia:
Enma prefierocomprarharía Pan enel supermercado.
6. El comprador escépticoindependiente:
José comprounos pantalonesenlatiendadel centro comercial,porqué yanole quedabanlos
pantalonesque tenia.
7. El comprador tradicionalistaconfiado ensi mismo
Andrade fue al supermercado a hacer mercado, y llevaba una lista de lo que iba a comprar.