El documento habla sobre la percepción del consumidor y el marketing de percepciones. Explica que la percepción del cliente es clave para el éxito de un producto y que las empresas deben comprender cómo los clientes perciben la marca. También describe estrategias como identificar las necesidades de los clientes y cambiar la percepción de una marca mediante el uso de datos sobre los consumidores.

1. Zoto Coca Nelly
Mgr. Jose Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia III
“Liberemos Bolivia”
Universidad: Mayor de san simón
Facultad: ciencias económicas
Carrera: administración de empresas
Nombre: Zoto Coca Nelly
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata
Tema: La percepción
Materia: mercadotecnia III

2. Zoto Coca Nelly
Mgr. Jose Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia III
“Liberemos Bolivia”
La percepción
1. Introducción
De hecho, el marketing de percepciones ha demostrado que el mejor producto no es aquel
que más se vende. Sino aquel que genera una percepción positiva o familiar en la mente
del consumidor. [1]
Hace falta aguzar el ingenio para destacar en este entorno, en el que hay una especie de
overbooking de ofertas y en el que los clientes son un bien relativamente escaso para
alimentar tantas ofertas disponibles. No se trata de “vender lo que se produce”, ni siquiera
de “producir lo que se vende”; la cuestión es “vender lo que se pueda, a pesar e la
competencia”.[²]
2. Desarrollo
Marketing de percepciones
En el mundo del marketing, las ideas preconcebidas que se puedan tener acerca de un
producto o una marca son una de las herramientas más poderosas que se puedan utilizar.
Por eso resulta tan importante crear una sólida y tener un plan de crisis por si algo pudiera
salir mal.
La opinión que un usuario pueda tener acerca de cualquier hecho, producto se crea a partir
de la percepción. Es así como ese usuario creará su propia verdad o realidad. La ley de la
percepción muestra la característica humana de asimilar la opinión de un grupo por encima
de la individual. Aunque en cada sector, el marketing de percepciones se refleja de manera
diferente.
¿Qué es la percepción de una marca y por qué importa tanto?
La percepción de la marca está marcada por diferentes factores. Desde cómo un cliente se
siente tratado por una empresa hasta cómo se siente con respecto a su comercialización.
Sin olvidar cómo la perciben sus amigos y familiares.
Una percepción de marca positiva significa que la audiencia tiene disposición hacia una
marca. Por lo tanto, hay más probabilidades de que la busquen y la elijan por encima de la
competencia.
La percepción negativa de la marca no solo conseguirá que los consumidores sean más
propensos a recurrir a las marcas rivales. Sino que existen más probabilidades de que esos
usuarios inviten a otros a compartir opiniones desfavorables, alimentando un sentimiento
negativo adicional.
No importa lo grande que sea una marca. El veredicto real está en manos del público.
Tanto la percepción del consumidor como la manera en la que éste se percibe en relación
con los servicios y productos de la misma marca, son partes esenciales del data driven
marketing.

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Marketing de percepciones: Cómo cambiar la percepción de una marca
Las marcas provocan reacciones inmediatas en los consumidores. De hecho, pueden
hacerte sentir valorado gracias a una excelente experiencia con ellas. O puedes percibirlas
de mala calidad si recuerdas su publicidad deficiente o poco original.
Las percepciones que un usuario tiene sobre una marca son difíciles de cambiar. Pero el
marketing de percepciones está centrado precisamente en ello. Aunque para que
realmente funcione, la empresa en cuestión debe demostrar que entiende a su target y
que está escuchando lo que éste tiene que decir.
Por eso el social listening es un paso fundamental en todo el proceso. Son los datos
quienes te proporcionarán las verdades fundamentales que necesitas descubrir para
transformar la percepción de tu marca. He aquí tres formas de hacerlo.
Comprende cómo percibe la gente tu marca
Muchas empresas creen que sus productos o servicios son los mejores del mercado. La
realidad, sin embargo, puede ser completamente diferente. Los datos que puedas extraer
del consumidor te proporcionarán la información que necesita tu marca. De hecho,
encontrarás los detalles acerca de qué es lo que gusta y no gusta y por qué un cliente se
siente de una manera determinada.
¿Está tu última campaña alineada con tu público objetivo?
¿Es tu servicio de atención al cliente demasiado lento?
Dichos datos también pueden revelar cómo influye tu comportamiento en tus
consumidores. Por eso el marketing de percepciones te invita constantemente a que
investigues y comprendas qué dicen tus clientes de ti y cómo se sienten acerca de tu
negocio.
¿Les incitas a gastar menos? ¿A darse de baja? ¿Y a compartir experiencias negativas o a
buscar marcas de la competencia? Esta información también podrá proporcionarte
información sobre cómo se sienten respecto a las marcas rivales y por qué. De hecho
pregúntate qué hacen bien los competidores y qué haces tú para estar a su altura.[¹]
La mente es el campo de batalla.
Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor
que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es
el mejor.
No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones.
El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su
problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como
“el mejor” entre todos los disponibles.[²]

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Calidad percibida
Los consumidores a quienes interesan los productos de comparación a menudo desean la
ayuda de un vendedor bien información.
Forma, color, tamaño, sabor, hasta país de origen son solo algunos de los factores que
tomamos en cuenta.[³]
Identifica las necesidades, intereses y deseos de tus clientes
Los consumidores actuales tienen necesidades complejas. Cada vez tienen expectativas
más altas de las marcas. Buscan recibir servicios de todo tipo con una gran velocidad,
eficiencia, conveniencia, relevancia y personalización. ¿Estás a la altura?
Los datos extraídos en el primer punto te revelarán qué es lo que impulsa a los diferentes
segmentos de tu audiencia. Así darás con sus motivaciones y desafíos cotidianos. Y por su
puesto, encontrarás la forma de hacerles la vida más fácil.
Global Web Index, por su parte, ha revelado información poderosa para el marketing de
percepciones. Ha encontrado datos acerca de los comportamientos y actitudes digitales de
los clientes actuales. En una comparación entre los consumidores de Coca Cola y Coca Cola
Zero se han encontrado algunas diferencias. Los consumidores de Coca-Cola tienen:
Un 15% más de probabilidades de estar en Instagram.
33% más de probabilidades de ver vídeos en Snapchat.
Un 15% más de probabilidades de estar interesados en realities de TV.
Estas ideas proporcionan a las marcas las herramientas necesarias para crear productos y
mensajes que realmente calen en sus targets. Así, llegar a los consumidores en el momento
adecuado y por el canal idóneo es más sencillo. Tendrás que encontrar la misma
información sobre tu industria. Averigua qué es lo que está funcionando exactamente e
implementa estrategias para hacerlo funcionar.
Cómo aplicar el marketing de percepciones
Otro de los ejemplos de cómo aplicar el marketing de percepciones viene de la mano de
SportEngland con su campaña ThisGirl Can. En este caso, la marca utilizó los datos de
muchos análisis para dar lugar a una visión más potente de la realidad: El temor que tienen
muchos de que los demás los critiquen los frena a la hora de hacer deporte.
La siguiente campaña, nacida de insights como “Una mujer de cada cuatro dice que odia la
forma en la que se ve cuando hace ejercicio o practican deportes” provocó la necesidad de
normalizar a las mujeres que hacen ejercicio .Se trabajó para inspirarlas y animarlas a
superar sus miedos.

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Como resultado, 1,6 millones de mujeres comenzaron a hacer ejercicio. De
hecho, mientras que el número de mujeres que practican deporte se mantiene, aumenta
más rápido que el número de hombres.[¹]
3. Conclusión
El hombre como consumidor ejerce gran presión, tan solo para realizar una compra o
adquirir un servicio, pero no solo se queda en esto, hemos visto que el consumidor funge
como un ser perceptivo desde el momento en que se levanta de su cama y empieza a ver y
a percibir el mundo, lo que toma y lo que dejara de el.
Pero lo importante de este ensayo se baso desde el punto de mercadotecnia, es decir,
vimos como la mercadotecnia a estudiado y prácticamente a estado inmersa en el
desarrollo de estrategias de venta, publicidad y estudio de los consumidores.
Este ensayo deja muchas cosas pero, sabemos que una conclusión generalmente debe ser
breve, aprendimos el proceso perceptual de consumidor, los umbrales, posicionamientos y
reposicionamientos de un producto o servicio, calidad precio percibido, por mencionar
algunos conceptos.
4. Referencias
1. https://www.antevenio.com/blog/2019/06/marketing-de-percepciones/
2. https://www.foromarketing.com/las-percepciones-del-cliente/
3. https://www.google.com/amp/s/rodolfoespiritu.wordpress.com/2009/02/06/percepci
on-del-consumidor/amp/
5. videos
https://youtu.be/zm_yo9-pKEw